Concernant le problème auquel vous êtes confronté, si vous voulez dire que pendant le processus de configuration, la caméra a émis une invite vocale telle que « mot de passe incorrect » ou « mot de passe Wi-Fi incorrect », veuillez noter que cette invite suggère normalement que le mot de passe Wi-Fi du routeur que vous avez saisi est Incorrect.
Par conséquent, veuillez vérifier et vous assurer que le mot de passe du routeur que vous avez saisi est complètement correct. N'oubliez pas non plus que le mot de passe est sensible à la casse.
Cependant, si cela est confirmé ci-dessus mais que le problème persiste, vous pouvez essayer de résoudre le problème en remplaçant le mot de passe par un mot de passe plus simple (moins de 64 chiffres) et en excluant tout caractère spécial.
Veuillez noter que le code d'erreur 330009
indique généralement un délai d'attente de réception des données. À ce propos,
essayez de rapprocher votre téléphone et votre appareil EZVIZ et appuyez sur
« Réessayer ».
1. Assurez-vous que vous avez connecté votre appareil mobile à la bonne bande. Pour les appareils EZVIZ prenant en charge uniquement le Wi-Fi 2,4G, vous devez connecter votre téléphone mobile au Wi-Fi 2,4G.
2. Assurez-vous que votre connexion réseau Wi-Fi est bonne. La plupart des appareils EZVIZ fonctionnent mieux lorsque la vitesse de téléchargement est supérieure à 2 Mbps pour chaque caméra.
3. Assurez-vous que le signal de votre réseau Wi-Fi est bon. Essayez d'éviter les obstacles et les interférences tels que les murs, les ascenseurs, les micro-ondes, les machines à laver et les appareils Bluetooth.
1. Assurez-vous que vous avez donné l'autorisation de localisation à l'application EZVIZ.
2. Assurez-vous de ne pas activer le VPN.
3. Pour les appareils mobiles iOS, assurez-vous que les paramètres « Réseau local » sont activés.
Pour le problème que vous avez, veuillez essayer comme ci-dessous :
Nous vous suggérons de réinitialiser votre appareil en maintenant le bouton de réinitialisation enfoncé et en recommençant la procédure de configuration. Avant cela, veuillez vous assurer :
1. Assurez-vous que votre carte Micro SIM figure sur notre liste de compatibilité. Vous pouvez vérifier les informations sur https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier
2. Assurez-vous que le code PIN de la carte SIM est déverrouillé avant de l'insérer dans l'appareil.
3. Si l'appareil affiche toujours le message « Échec de la connexion », appuyez sur « Essayer la configuration APN » dans l'interface de l'application et suivez l'assistant de l'application pour terminer la configuration APN. Pour obtenir des informations sur l'APN, veuillez contacter votre opérateur.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Vérifiez la source d'alimentation : assurez-vous que la prise de courant que vous utilisez fonctionne correctement. Vous pouvez également essayer de brancher la caméra sur une autre prise.
2. Vérifiez le câble d'alimentation : Vérifiez que le câble d'alimentation n'est pas endommagé ou effiloché. Vous pouvez également essayer d'utiliser un autre câble d'alimentation pour voir si cela résout le problème.
3. Réinitialisez la caméra : essayez de réinitialiser la caméra en appuyant longuement sur le bouton Réinitialiser pendant environ 10 secondes. Cela restaurera généralement la caméra à ses paramètres par défaut et peut aider à résoudre des problèmes mineurs.
Si le problème persiste ou si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter le support client EZVIZ pour obtenir une assistance supplémentaire.
Pour HB3, veuillez noter que HB3 doit être utilisé avec la station de base HB3. Une base peut connecter jusqu'à 4 modèles HB3.
Pour BC1, veuillez noter que BC1 doit être utilisé avec la station de base BC1. Une base peut connecter jusqu'à 4 modèles BC1.
Concernant le problème de temps que vous rencontrez, veuillez essayer ce qui suit pour voir si cela résout le problème :
1. Assurez-vous que le micrologiciel de l'appareil est mis à jour avec la dernière version. Vous pouvez vérifier la version dans Paramètres de l'appareil photo ou sur certains modèles dans Paramètres de l'appareil photo > Informations sur l'appareil. Si ce n'est pas la dernière, vous serez invité à mettre à jour.
2. Essayez de réinitialiser votre appareil en appuyant sur le bouton de réinitialisation, puis en vous reconnectant au réseau.
Si le problème persiste ou si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter le support client EZVIZ pour une assistance supplémentaire.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Sur l'application EZVIZ, appuyez sur l'icône à trois points à côté du nom de votre caméra depuis la page d'accueil pour accéder à la page Paramètres de l'appareil.
2. Faites défiler vers le bas et appuyez sur Suivi automatique ou Paramètres PTZ, selon le modèle de votre appareil.
3. Activez ou désactivez le suivi humain, le suivi de mouvement ou le suivi de zoom automatique selon le modèle de votre appareil.
Les caméras EZVIZ ont la possibilité de définir un calendrier pour les notifications d'alarme de l'appareil – ce calendrier déterminera quand vous souhaitez recevoir des notifications et quand vous souhaitez que les alarmes soient désactivées.
Voici le guide étape par étape pour vous permettre d'effectuer cette tâche :
(* L'interface de l'application peut être différente selon la version mise à jour et le modèle de l'appareil.)
1. Connectez-vous à votre application EZVIZ.
2. Accédez à « Paramètres de l'appareil > Notification de message > Activer la réception des messages de l'appareil ».
3. Appuyez sur « Plan de rappel d'appareil » et ajoutez un segment horaire, répétez le processus pour tous les jours pendant lesquels vous souhaitez que le programme fonctionne.
4. Utilisez la coche dans le coin supérieur droit pour enregistrer le calendrier.
5. Une fois que vous avez terminé le processus de planification, quittez cette page et éteignez l'interrupteur principal pour « Recevoir le message de l'appareil » et la planification prendra effet au prochain segment horaire que vous aurez défini.
Vous recevrez ensuite les événements sur la page Bibliothèque. Si vous souhaitez également recevoir les notifications envoyées sur votre téléphone, activez le commutateur « EZVIZ APP Notification ».
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