Pour résoudre ce problème, veuillez suivre les étapes de dépannage suivantes :
- Assurez-vous que la source d'alimentation fonctionne correctement.
- Examinez les contacts de charge du robot et de la station d'accueil. Assurez-vous qu'ils sont propres et exempts de poussière ou de saleté. Si vous remarquez des débris, utilisez un chiffon humide ou des lingettes humides pour nettoyer les contacts avant d'essayer de les recharger.
- Veuillez désactiver la fonction Chargement en heures creuses sur l'APP EZVIZ en allant sur la page Paramètres de l'appareil>Plus>Chargement en heures creuses.
Après avoir effectué ces vérifications, vérifiez si le problème de charge est résolu. Si le problème persiste, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse cleaning.eu@ezviz.com pour obtenir de l'aide.
Pour obtenir le code, veuillez ouvrir le couvercle de la batterie et vérifier le « Code de gestion » sur l'autocollant.
"Applicable à : HP3 Pro, EP3x Pro, CP3 Pro, EP7
Nous nous excusons sincèrement, car ces appareils ne sont compatibles qu'avec le panneau solaire inclus dans le package."
Le RE5 Plus n'est pas doté d'une fonction de détection des tapis. Si vous souhaitez que le robot évite les tapis lorsqu'il passe la serpillière, mais qu'il les nettoie tout de même lorsqu'il balaie, vous pouvez définir une zone d'interdiction de passer la serpillière sur la carte. En outre, vous devez retirer le porte-serpillière pendant ce processus afin de vous assurer que l'appareil ne passe pas sur les moquettes.
Une fois le balayage accumulé pendant plus de 30 minutes, un nettoyage inversé des cheveux emmêlés sera déclenché à la fin de la tâche pour réduire l'enchevêtrement.
Si vous rencontrez un message « roue anormale », veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Faites tourner manuellement les roues : Vérifiez les deux roues du robot en les faisant tourner manuellement. Recherchez toute résistance ou traînée significative. Si vous remarquez une résistance élevée dans l'une ou les deux roues, inspectez la zone de la roue pour vérifier qu'il n'y a pas de débris ou de corps étrangers qui pourraient être à l'origine du problème.
2. Redémarrez l'appareil : S'il n'y a pas d'obstructions visibles ou si un seul côté présente une résistance élevée, essayez de redémarrer le robot. Après le redémarrage, placez le robot sur une surface plane et régulière et lancez un cycle de nettoyage.
Après avoir effectué ces vérifications, vérifiez si le problème de roue est résolu. Si le problème persiste, contactez notre équipe d'assistance à l'adresse cleaning.eu@ezviz.com pour obtenir de l'aide.
Veuillez noter que jusqu'à 50 reconnaissances faciales et jusqu'à 20 veines de paume peuvent être ajoutées au HP7 Pro.
"Concernant la carte superposée ou si votre robot crée constamment de nouvelles cartes, nous vous recommandons de vérifier si l'environnement ou l'emplacement autour de la station de base ont changé, car cela peut entraîner des problèmes de localisation. Généralement, un problème de localisation nécessite de redessiner la carte.
Veuillez vous assurer qu'il y a suffisamment d'espace de chaque côté de la station de base pour permettre au robot de retourner correctement à sa station de charge. De plus, nous vous suggérons de supprimer la nouvelle carte et de la recréer pour voir si le problème est résolu.
Veuillez également inspecter votre domicile pour détecter les zones susceptibles de bloquer le robot, comme la base d'un ventilateur. Les robots rencontrent souvent des difficultés dans ces zones. Nous vous recommandons de marquer ces zones comme de petites zones interdites sur la carte.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter l'équipe d'assistance EZVIZ pour un accompagnement personnalisé."
"Si votre serrure connectée ne parvient pas à se déverrouiller à distance, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Assurez-vous que votre serrure connectée utilise la dernière version du micrologiciel.
2. Vérifiez et sélectionnez à nouveau le fuseau horaire de la serrure connectée (Paramètres > Informations sur l'appareil > Fuseau horaire).
3. Si vous utilisez la serrure connectée DL01S, assurez-vous qu'elle est connectée à la passerelle A3 via le Wi-Fi et son clavier.
Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter l'équipe d'assistance EZVIZ pour un accompagnement personnalisé."
Si vous rencontrez un problème d'ouverture de la serrure connectée de l'extérieur sans empreinte digitale ni code, retirez le panneau avant, faites pivoter la tige carrée de 90 degrés et réessayez. Nous vous recommandons de ne pas la fixer avec des vis immédiatement après l'installation ; attendez plutôt d'avoir vérifié le bon fonctionnement de tous les composants avant de la serrer. Si vous avez encore des questions, veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.
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