Jika Anda melihat perintah "Kata sandi Wi-Fi perangkat salah" saat Anda menghubungkan ke Wi-Fi perangkat selama pengaturan jaringan, ikuti langkah-langkah berikut untuk melihat apakah langkah-langkah tersebut membantu:
1. buka pengaturan telepon Anda dan temukan pengaturan Wi-Fi.
2. cari perangkat Wi-Fi yang bernama EZVIZ_SN (SN kamera Anda, misalnya EZVIZ_D12345678).
3. lupakan atau hapus perangkat Wi-Fi dari daftar Wi-iFi Anda lalu sambungkan kembali dengan memasukkan kata sandi secara manual, yaitu kode verifikasi EZVIZ_ (misalnya, jika kode verifikasi 6 huruf kapital pada label perangkat adalah ABCDEF, maka kata sandinya seharusnya EZVIZ_ABCDEF).
4. setelah koneksi, kembali ke aplikasi EZVIZ untuk mencoba lagi.

Untuk keamanan data dan perlindungan informasi, kata sandi enkripsi akan diperlukan saat mengakses video dan streaming langsung. Jika kata sandi enkripsi diperlukan atau kata sandi yang diminta salah, periksa terlebih dahulu hal-hal berikut ini:

1. Jika Anda belum pernah mengubah kata sandi enkripsi sebelumnya:

Kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat, yang terletak pada stiker putih kamera Anda, atau untuk ponsel yang Anda gunakan untuk menambahkan kamera, Anda dapat menemukannya di pengaturan kamera > Informasi perangkat / Tentang > Kode QR Perangkat > Kode Verifikasi:

- Untuk model seperti BC1 dan HB3, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih pada base station.

- Untuk model seperti DB2 dan DB2C, kata sandi default adalah 6 digit huruf kapital kode perangkat yang terletak di stiker putih bel.

- Untuk model seperti DB1, lepaskan penutup bel dan pindai kode QR dengan aplikasi pemindai kode QR pihak ketiga.

- Jika kamera dihubungkan ke NVR/DVR dan jika pada awalnya diatur dengan menambahkan ke NVR/DVR secara langsung, kata sandi akan menjadi kata sandi admin/kata sandi masuk ke sistem NVR/DVR yang Anda buat untuk NVR/DVR selama pengaturan awal.

- Jika ini adalah perangkat yang dibagi dari pengguna utama, dapatkan kata sandi enkripsi yang benar dari pemilik akun utama dengan mengikuti saran di atas. Atau Anda dapat meminta pemilik untuk berbagi perangkat lagi dan klik "Otorisasi kata sandi enkripsi" sebagai salah satu izin saat berbagi.

2. Jika Anda telah mengubah kata sandi enkripsi sebelumnya:

- Pastikan kata sandi yang Anda masukkan sudah benar dan tidak ada spasi.

- Jika Anda lupa kata sandi enkripsi yang benar, Anda dapat mengetuk Dekripsi melalui email atau SMS untuk mendapatkannya kembali.

- Atau, Anda dapat mereset kamera dengan menahan tombol reset dan kata sandi akan kembali ke default yaitu kode verifikasi perangkat. Namun demikian, harap diperhatikan bahwa meskipun kata sandi dapat diatur ulang ke kode verifikasi, namun Anda masih memerlukan kata sandi enkripsi lama yang sebelumnya Anda tetapkan untuk mengakses rekaman yang disimpan dengan kata sandi enkripsi lama.

Mengenai masalah yang Anda hadapi, jika maksud Anda selama proses konfigurasi, kamera mengeluarkan perintah suara seperti "kata sandi salah" atau "kata sandi wi-fi salah", perlu diketahui bahwa perintah ini biasanya menyarankan kata sandi Wi-Fi router yang Anda masukan salah.
Oleh karena itu, silakan periksa kembali dan pastikan password router yang Anda masukkan benar-benar benar. Perlu diingat juga bahwa kata sandi peka huruf besar-kecil.
Namun, jika hal di atas telah dikonfirmasi tetapi masalah masih berlanjut, Anda dapat mencoba memecahkan masalah lebih lanjut dengan mengubah kata sandi menjadi lebih sederhana (kurang dari 64 digit) dan mengecualikan karakter khusus apa pun.

Kami memahami bahwa Anda mungkin mengalami kesulitan menghubungkan perangkat Anda secara online melalui kabel Ethernet. Untuk memecahkan masalah ini, kami menyarankan langkah-langkah berikut:
1. Verifikasi router dan kabel: Pastikan router dan kabel berfungsi dengan baik. Anda dapat mencoba menggunakan kabel lain atau menyambungkan kabel ke port lain di router untuk menghilangkan potensi masalah.
2. Uji koneksi: Setelah memeriksa kabel dan router, coba buat koneksi lagi dan lihat apakah masalahnya masih berlanjut. Jika ya, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Jika masalah tetap ada meskipun telah mencoba kabel dan port yang berbeda, kami sarankan untuk menghubungi tim dukungan EZVIZ kami untuk bantuan lebih lanjut.

Jika Anda mengalami kesulitan mengisi daya kamera EZVIZ Anda dengan kabel daya, berikut beberapa langkah penyelesaian masalah yang dapat Anda ikuti:

1. Periksa sumber daya: Pastikan stop kontak yang Anda gunakan berfungsi dengan baik. Anda juga dapat mencoba menghubungkan kamera ke stop kontak yang berbeda.

2. Periksa kabel daya: Pastikan kabel daya tidak rusak atau sobek. Anda juga dapat mencoba menggunakan kabel pengisian daya yang berbeda untuk melihat apakah itu dapat menyelesaikan masalah.

3. Atur ulang kamera: Jika masih ada daya tersisa di kamera, Anda dapat mencoba menyetel ulang kamera dengan menekan dan menahan tombol reset sekitar 10 detik. Ini biasanya akan mengembalikan kamera ke pengaturan defaultnya dan mungkin dapat membantu menyelesaikan masalah pengisian daya.

Jika masalah Anda terkait kamera tidak mengisi daya melalui panel surya, mohon pertimbangkan hal berikut:

1. Pastikan pemasangan dan sudut panel surya sudah benar:

- Jangan meletakkan panel surya di bawah naungan dan pastikan mendapatkan sinar matahari yang maksimal.

- Jangan meletakkan panel surya sepenuhnya sejajar dengan tanah untuk menghindari debu atau kotoran lainnya.

- Panel surya harus miring agar menerima radiasi matahari maksimum dan sudut kemiringan yang disarankan adalah 25°-40°.

2. Pertahankan rentang suhu yang tepat: Pastikan rentang suhu lingkungan kerja untuk pengisian baterai dipertahankan pada 0-45°C.

3. Verifikasi koneksi: Pastikan kamera terhubung dengan benar ke panel surya. Anda dapat memeriksanya dengan memastikan bahwa lampu indikator berkedip hijau perlahan atau dengan mencari ikon surya di aplikasi pada Pengaturan kamera.

4. Atur pengaturan kamera: Beralih ke mode hemat daya atau super hemat daya di pengaturan kamera di bawah Baterai, dan kurangi frekuensi tampilan langsung untuk melihat apakah tingkat baterai meningkat.

Jika demikian, masalah tersebut mungkin terkait dengan frekuensi peringatan atau pratinjau yang tinggi, yang dapat menyebabkan kamera menghabiskan daya lebih cepat daripada panel surya dapat mengisi ulang. Menurunkan sensitivitas PIR dan mengurangi frekuensi pratinjau dapat meningkatkan efisiensi pengisian daya.

5. Periksa panel surya atau uji dengan adaptor daya: Jika kamera masih tidak mengisi daya, coba uji dengan panel surya yang berbeda dan berfungsi jika tersedia. Sebagai alternatif, periksa apakah kamera dapat diisi daya menggunakan adaptor daya.

Jika masalah tetap tidak terpecahkan, silakan hubungi "tim dukungan EZVIZ" untuk bantuan lebih lanjut.

Jika Anda mengalami situasi ini saat mengatur awal kamera EZVIZ 4G, setelah kartu SIM dimasukkan dengan benar, kamera menampilkan pesan "Koneksi jaringan gagal", mohon ikuti langkah-langkah berikut:

1. Sebelum mencoba kembali, harap dicatat bahwa diperlukan kartu SIM yang kompatibel dan rencana data seluler aktif. Untuk kamera EB8, Anda dapat memeriksa informasi penyedia layanan kompatibel di https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier.

2. Harap pastikan pula bahwa PIN kartu SIM tidak dikunci sebelum dimasukkan ke perangkat.

3. Jika perangkat masih menampilkan "Koneksi gagal", klik "Try APN Configuration" di antarmuka aplikasi dan ikuti panduan aplikasi. (Jika indikator tidak berkedip biru cepat, harap tahan tombol RESET selama 4 detik untuk mereset perangkat).

Ketika Anda yakin bahwa syarat APN Configuration terpenuhi, harap ketuk "Next" di antarmuka aplikasi.

4. Silakan masukkan APN berdasarkan informasi penyedia layanan."APN" dan "Authentication Type" adalah informasi yang diperlukan. Untuk informasi APN, silakan koordinasi dengan penyedia layanan Anda. Setelah mengisi informasi yang relevan, silakan ketuk "Submit".

5. Harap pastikan bahwa kondisi untuk APN Configuration terpenuhi:

1) Indikator masih berkedip biru cepat.

2) Lingkungan tenang dan ponsel berada dekat perangkat.

Nyalakan volume speaker ponsel Anda hingga maksimum dan letakkan di sebelah speaker perangkat. Amati apakah perangkat mengeluarkan dua bunyi bip cepat. Jika ya, ini berarti perangkat telah mengenali informasi gelombang suara yang dikirim dari aplikasi, silakan tunggu hingga proses konfigurasi selesai. Jika Anda tidak dapat mendengar suaranya, silakan atur ulang perangkat dan kembali ke langkah pertama.

Setelah menyelesaikan langkah-langkah di atas, Anda dapat menikmati kamera 4G EZVIZ Anda.

Jika Anda membutuhkan bantuan lebih lanjut, jangan ragu untuk menghubungi tim dukungan kami untuk panduan yang disesuaikan.

Penggunaan data EB8 4G bergantung pada bitrate yang Anda atur. Satu jam live feed dalam mode 1080P (bitrate default: 1Mbps) akan menggunakan sekitar 0,4GBdata. 

Berdasarkan itu, Anda dapat memperkirakan penggunaan data untuk dipilih paket data yang tepat untuk Anda.

Silakan ikuti langkah-langkah di bawah ini:
1. Reset kamera dengan menekan tombol Reset selama 4-5 detik.
2. Hubungkan kamera ke port LAN router Anda menggunakan kabel Ethernet.
*Bila indikator LED berubah menjadi biru berkedip lambat, ini menunjukkan bahwa kamera terhubung ke router.
3. Masuk ke akun Anda menggunakan aplikasi EZVIZ.
4. Pada layar Beranda, ketuk “+” di sudut kanan atas untuk membuka antarmuka Pindai Kode QR.
5. Pindai kode QR pada stiker kamera.
6. Ikuti wizard aplikasi EZVIZ untuk menambahkan kamera ke akun aplikasi EZVIZ Anda.

Mohon diperhatikan bahwa perangkat EZVIZ tidak mendukung NAS, namun Anda dapat menggunakan kartu SD atau berlangganan Cloud Storage (tersedia di pasar tertentu dan berlangganan dengan membuka pengaturan kamera>Cloud Storage>Berlangganan) untuk menyimpan rekaman. Untuk kartu SD yang kompatibel, silakan klik di sini untuk referensi.

Harap diperhatikan bahwa kode kesalahan 330009 biasanya menunjukkan batas waktu penerimaan data. Mengenai hal ini, cobalah mendekatkan ponsel dan perangkat EZVIZ Anda dan ketuk “Coba lagi”.