以下の手順に従ってください。

1. EZVIZ アカウントにログインします。

2. ホーム ページで、カメラの名前の横にある 3 つのドットのアイコンをクリックして、デバイス設定ページに入ります。

3. ストレージステータスまたはレコードリストをタップします。

4. メモリカードをタップし、初期化/再フォーマットをタップします。

問題が解決しない場合は、「EZVIZ サポート チーム」に連絡してサポートを受けてください。

関連記事:

SD カードを初期化できない場合はどうすればいいですか?

ライブビューや再生中の音声入力に問題がある場合は、以下の手順に従ってください:

1. 音量アイコンがミュートされていないこと、およびデバイス設定ページの音声設定が有効になっていることを確認してください。

2. スマートフォンの音量が上がっており、正常に機能していることを確認してください。スマートフォンの設定ページに行き、メディアの音量が上がっていること、およびマナーモード(iPhone の場合)や集中モードになっていないことを確認してください。

3. お使いのEZVIZデバイスが双方向音声通話に対応している場合は、双方向通話時に音声が聞こえるかどうかを確認してください。

問題が解決しない場合や、さらに困難が生じた場合は、EZVIZカスタマーサポートにお問い合わせください。

ステップ1: EZVIZアカウントにログインし、左上の「プロフィール写真」をタップします。

ステップ2: 「My Album」に入ります。

ステップ3: 右上の「Edit」をタップします。

ステップ4: 削除したいファイルを選択し、「Delete」をタップします。

または、各ファイルを再生すると、削除アイコンが表示されます。

以下の手順に従ってください：

ステップ1：「イベント」ページで右上隅をタップします。

ステップ2：「プッシュ通知設定」をタップします。

ステップ3：「通知音」をタップし、各イベントタイプに設定したい音を選択します。

このメッセージは、通常デバイスが同時に最大接続数に達したことを示しています。ご自身のアカウントまたはデバイスを家族や友人などに共有していないかご確認ください。共有している場合、その方にアカウントからログアウトしてもらうようお願いしてください。そうでない場合、デバイスを電源をオフにしてから再度オンにし、問題が解決するか確認してください。

H9cなどのデュアルレンズカメラに関する個別サポートについては、"EZVIZサポートチーム"にご連絡ください。

これに関して、次の手順を試して、問題が解決するかどうか確認してください:

1. お使いの電話の音量がオンになっており、電話のシステム設定でEZVIZアプリの通知音が許可されていることを確認してください。

2. EZVIZアプリのメッセージ通知音（「イベント」ページ > 右上隅をタップ > プッシュ通知設定 > 通知音）がミュートされていないことを確認してください。

3. お使いの電話が「おやすみモード」や「集中モード」、または「サイレントモード」になっていないことを確認してください。

4. バッテリー最適化をオフにしてください。バッテリーセーバーモードがいくつかのアクティビティを制限してバッテリー寿命を延ばすことができ、そのためにこの問題を引き起こす可能性があります。

対象モデル：BM1/BC1/HB8/BC1Cなど。  

実際のバッテリー寿命は環境要因、ネットワークの安定性、カメラの活動頻度によって異なることにご注意ください。  

そのため、バッテリー寿命を最適化するために、以下の点を確認することをお勧めします：  

1. 低温。内部バッテリーがリチウムイオンバッテリーであるため、温度が低いと充電が遅くなる可能性がありますので、0℃以下では頻繁に充電する必要があります。  

2. Wi-Fi接続の弱さ。ネットワーク接続が良好で、カメラとルーターの間に障害物や電波干渉がないことを確認してください。EZVIZモバイルアプリを開き、「カメラの設定」>「ネットワーク設定」に入って「Wi-Fi信号強度」をタップして信号をテストできます。  

3. 同時に、以下の設定を試してバッテリー消耗を減らしてみてください：  

- カメラの「設定」>「動作モード」または「バッテリー」で「省エネ」または「スーパー省エネ」モードを有効にします（アクティブなライブビューのみがカメラを起動できます）。  

- カメラの「設定」>「インテリジェント検知」で検知感度を下げます。  

- カメラの「設定」>「インテリジェント検知」で検知エリアを描画します。

以下の手順に従ってください：

ステップ1: EZVIZアカウントにログインし、カメラをタップしてライブビュー画面に入ります。

ステップ2: 画面右下のフルスクリーンアイコンをタップすると、ライブストリームまたは再生をフルスクリーンモードで視聴できます。

ステップ3: フルスクリーンモードを終了するには、画面左上の「<」アイコンをタップします。

すべてのCloudPlayビデオは1X、4X、8X、16X、および32Xの速度でクイックプレイをサポートしています。  

ただし、ストレージメディアとしてMicro SDカードを使用する場合、EZVIZカメラの中にはMicroSDカードビデオで1X、4X、8X、および16Xの速度でクイックプレイをサポートするものもあります。この機能がサポートされていないデバイスの場合、カメラとモバイルフォンを同じルーターに接続し、EZVIZアプリで「LANライブビュー」>「スキャンの開始」をタップし、早送りでビデオを表示してください。詳細については、EZVIZサポートチーム（support@ezviz.com）にお問い合わせください。

ライブストリームが再生できない場合は、まずお使いの電話が接続しているネットワークを切り替えてみてください。たとえば、電話のデータ通信を使用するか、ルーターがデュアルバンドの場合は5G Wi-Fiを利用することをお勧めします。

また、EZVIZデバイスのストリーミングパフォーマンスにはネットワーク接続が影響するため、平均アップロード速度は2 Mbps以上が推奨されます。速度を確認するには、EZVIZデバイスの近くに立ち、モバイルフォンをWi-Fiに接続し、[www.speedtest.net](https://www.speedtest.net/)でテストしてください。

（3MPデバイスの場合は、平均アップロード速度が3 Mbps以上、4MPデバイスの場合は4 Mbps以上を推奨します。）

もしWi-Fiネットワークでライブビューの問題が続く場合は、ルーターのチャンネル設定を変更するか、ほとんど使用していないデバイスをルーターから取り除いて、十分な帯域幅を確保してください。