Nếu bạn gặp thông báo "bánh xe bất thường", vui lòng làm theo các bước sau:

1. Xoay bánh xe thủ công: Kiểm tra cả hai bánh xe trên rô-bốt bằng cách xoay chúng thủ công. Tìm kiếm bất kỳ lực cản hoặc lực kéo đáng kể nào. Nếu bạn nhận thấy lực cản cao ở một hoặc cả hai bánh xe, hãy kiểm tra khu vực bánh xe xem có mảnh vụn hoặc vật lạ nào có thể gây ra sự cố không.

2. Khởi động lại thiết bị: Nếu không có vật cản nào có thể nhìn thấy hoặc nếu chỉ có một bên có lực cản cao, hãy thử khởi động lại rô-bốt. Sau khi khởi động lại, hãy đặt rô-bốt trên bề mặt phẳng, đều và bắt đầu chu trình vệ sinh.

Sau khi hoàn tất các lần kiểm tra này, hãy xem sự cố bánh xe đã được giải quyết chưa. Nếu bạn vẫn gặp sự cố, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi theo địa chỉ cleaning.eu@ezviz.com để được hỗ trợ thêm.

Không nên sử dụng dung dịch vệ sinh của các thương hiệu khác. Để đảm bảo kết quả tối ưu và tránh hư hỏng tiềm ẩn hoặc tác dụng phụ, nên sử dụng dung dịch vệ sinh EZVIZ.

Để có thể nhận được mã, xin hãy tháo tấm chắn của pin và kiểm tra "mã quản lý" trên nhãn dán.

Để khôi phục lại cài đặt gốc của các mẫu chuông cửa có hình HP7, CP7 hoặc EP7, xin hãy chọn "Cài đặt>Phần mềm hệ thống>Khôi phục cài đặt gốc" trên màn hình điều khiển

Về vấn đề bản đồ bị chồng lấp hoặc nếu robot của bạn luôn luôn tạo ra những bản đồ mới, chúng tôi đề xuất kiểm tra xem nếu đã có bất kì thay đổi nào trong môi trường hoặc địa điểm xung quang trạm sạc, điều này có thể dẫn đến những lỗi định vụ. Thông thường, lỗi định vị yêu cầu vẽ lại bản đồ. Xin hãy đảm bảo rằng có một khoảng trống đủ rộng ở hai bên của trạm sạc để cho robot có thể quay về trạm xạc đúng cách. Thêm nữa, chúng tôi khuyên rằng bạn nên xóa những bản đồ mới và tạo lại nó để xem vấn đề có được giải quyết không. Hơn nữa, xin hãy kiểm tra những vị trí trong nhà của bạn mà có thể dễ dàng làm cho robot bị kẹt như là chân đề quạt. Robot thường gặp những khó khăn trong những khu vực đó. Chúng tôi dề xuất đánh dấu những khu vực đó là những vị trí nhỏ không thể tới được trên bản đồ. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, xin hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của EZVIZ để có hướng dẫn cụ thể.

Nếu ổ khóa thông minh của bạn không thể mở twd xa, xin hãy kiểm tra những bước sau: 

1. Đmả bảo rằng ổ khóa thông minh đang chạy trên phần mềm hệ thống mới nhất.

2. Xin hãy kiểm tra và chọn vùng thời gian cho ổ khóa thông minh một lần nữa (cài đặt thiết bị>thông tin thiết bị>vùng thời gian) 

3. Nếu bạn đang sử dụng ổ khóa thông minh DL01S, xin hãy đảm bảo rằng ổ khóa đã được kết nối với cổng A3 qua kết nối Wi-fi và cả bàn phím của nó. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, xin hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của EZVIZ để có hướng dẫn cụ thể.

Nếu bạn đang gặp phải vấn đề khi khóa cửa có thể bị mở từ bên ngoài mà không cần sử dụng dấu vân tay hay mật mã, xin hãy tháo bảng điều khiển phía trước, xoay thay vuông một góc 90 độ và thử lại. Chúng tôi khuyến cáo không cố định nó bằng ốc vít ngay lập tức sau khi cài đặt; thay vào đó, chờ đến khi bạn đã kiểm tra tất cả các bộ phận đã hoạt động chuẩn xác trước khi vặn chặt nó lại. Nếu bạn vẫn còn thắc mắc khác, xin hãy liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi để được trợ giúp thêm.

Áp dụng cho HP3 Pro, EP3x Pro, CP3 Pro, EP7 , chúng tôi chân thành xin lỗi thông báo rằng những thiết bị trên chỉ tương thích với tấm pin năng lượng mặt trời có trong gói sản phẩm

Xin hãy chú ý rằng tuổi thọ thực tế của pin sẽ phụ thuộc vào nhiều yếu tố môi trường, sự ổn định của hệ thống mạng và tần suất hoạt động của cái khóa. Thật vậy, để tối ưu hóa tuổi thọ của pin, chúng tôi đề xuất rằng bạn nên kiểm tra những bước sau: 1. Tốc độ kết nối Wifi yếu: xin hãy đảm bảo tốc độ kết nối mạng tốt và không có rào cản hay nhiễu sóng radio giữa khóa và bộ định tuyến, tạo nên sự cố mạng không ổn định 2. Xin hãy đảm bảo thiết bị đang được chạy trên phần mềm hệ thống mới nhất 3. Trong khi đó, với khóa thông minh DL03, DL04, DL05FVS, bạn có thể bật ches độ Tiết kiệm pin trong mục Cài đặt thiết bị>Pin để giảm thiểu sự tiêu tốn của pin. Nếu bạn cần hỗ trợ thêm, xin hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ của EZVIZ để có thể nhận được những hướng dẫn cụ thể.

Xin lưu ý rằng HP7 Pro có thể thêm tối đa 50 khuôn mặt và tối đa 20 tĩnh mạch lòng bàn tay.