1. Nếu bạn đã đăng ký tài khoản qua email, vui lòng kiểm tra thư rác. Nếu bạn vẫn không nhận được mã xác minh, có thể bạn có bộ lọc/chặn email đang hạn chế email này. Vui lòng kiểm tra với nhà cung cấp email của bạn.

2. Nếu bạn đăng ký tài khoản bằng số điện thoại di động, vui lòng xác nhận rằng điện thoại di động của bạn có thể nhận được mã ngắn SMS. Bạn cũng có thể thử xóa bộ nhớ đệm trên điện thoại, khởi động lại điện thoại hoặc lắp thẻ SIM vào điện thoại khác để xem liệu bạn có nhận được mã xác minh không.

3. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi làm theo các bước trên và bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng cung cấp SN của camera, số điện thoại/địa chỉ email, quốc gia của bạn, thời gian bạn yêu cầu và một đoạn video ngắn về sự cố cho trung tâm hỗ trợ tại support.msa@ezviz.com.

Bước 1: Tại trang đăng nhập, nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã đăng ký (có mã quốc gia) và mật khẩu chính xác

Bước 2: Nhấn Đăng nhập để tiếp tục

Ghi chú:

Nếu được nhắc Lỗi tên người dùng hoặc mật khẩu tài khoản/Đăng nhập không thành công, vui lòng kiểm tra:

1 xem khu vực có chính xác hay không (trong Phương thức đăng nhập khác > Chọn khu vực) và liệu thông tin tài khoản bạn nhập có hợp lệ hay không.

2 vui lòng xác nhận lại mật khẩu hoặc nếu quên mật khẩu, bạn có thể nhấn vào Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập để thiết lập lại nó.

Đối với APP phiên bản 6.0.0 trở lên, bắt đầu từ ngày 15-10-2023, có thể sử dụng đồng thời tối đa 10 thiết bị đầu cuối (thiết bị điện thoại). Các thiết bị đầu cuối vượt quá 10 và không hoạt động trong 3 tháng sẽ tự động bị xóa.

1. Trên trang đăng nhập, nhập đúng tài khoản và nhấn nút Quên mật khẩu?

2. Nhấn Gửi để tiếp tục

3. Nhập mã trong hình để xác minh tài khoản và sau đó mã gồm 4 chữ số sẽ được gửi đến địa chỉ email hoặc số điện thoại bạn đã đăng ký

4. Nhập mã gồm 4 chữ số bạn nhận được

5. Tạo mật khẩu mới của bạn và nhấn Lưu để hoàn tất quy trình

Nếu APP nhắc "Lỗi tên người dùng hoặc mật khẩu tài khoản" khi bạn cố gắng đăng nhập vào tài khoản của mình thì dưới đây là một số bước để giải quyết vấn đề cho bạn:

Bước 1. Vui lòng đảm bảo thông tin tài khoản và khu vực của bạn là chính xác.

Bước 2. Nếu đúng, vui lòng đảm bảo bạn nhập đúng mật khẩu tài khoản và xin lưu ý rằng mật khẩu có phân biệt chữ hoa chữ thường.

Bước 3. Ngoài ra, bạn có thể nhấn vào “Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập và làm theo hướng dẫn trên ỨNG DỤNG để đặt lại mật khẩu mới và đăng nhập lại vào tài khoản của mình.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn sau khi làm theo các bước trên và bạn cần hỗ trợ thêm, vui lòng liên hệ với nhóm hỗ trợ bằng cách gửi email tới support.msa@ezviz.com

Đợi khoảng 5 phút, sau đó sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" để lấy lại mật khẩu cho tài khoản của bạn.

1. Nhấp vào "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập của ứng dụng di động EZVIZ.

2. Nhập số điện thoại di động hoặc địa chỉ email của người dùng, tùy thuộc vào cách đăng ký tài khoản.

3. Mã xác minh gồm 4 chữ số sẽ được gửi đến người dùng để nhập và hoàn tất việc thay đổi hoặc khôi phục mật khẩu của mình.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Đăng nhập tài khoản EZVIZ của bạn, nhấn vào Ảnh hồ sơ ở trên cùng bên trái

2. Vào Hồ sơ của tôi bằng cách nhấp vào ảnh hồ sơ

3. Nhấn vào Cài đặt đăng nhập

4. Sau đó nhấn Xóa tài khoản

5. Vui lòng đọc kỹ Thông báo trước khi xác nhận Xóa Tài khoản của tôi

*Hãy đảm bảo rằng tất cả các thiết bị trong tài khoản này đã bị xóa trước khi bạn xóa tài khoản của mình.

Vui lòng làm theo các bước dưới đây:

1. Đăng nhập vào tài khoản EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở trên cùng bên trái

2. Vào Hồ sơ của tôi bằng cách nhấp vào ảnh hồ sơ

3. Nhấn vào email hoặc số điện thoại bạn muốn thay đổi (nhập mã được gửi đến tài khoản email hoặc số điện thoại hiện tại của bạn nếu cần)

4. Làm theo lời nhắc/hướng dẫn để nhập email hoặc số điện thoại mới

5. Sau đó nhập mã được gửi đến email hoặc số điện thoại mới và tài khoản sẽ được cập nhật

1. Tải xuống ỨNG DỤNG EZVIZ từ APP Store (IOS) hoặc Google Play (Android) trên điện thoại của bạn

2. Mở ỨNG DỤNG EZVIZ và nhấn vào Tạo Tài Khoản Mới

3. Chọn khu vực của bạn ở phía trên cùng bên phải, nhập số điện thoại hoặc địa chỉ email và đặt mật khẩu tài khoản của bạn, đồng ý với Điều khoản dịch vụ, sau đó nhấn Tiếp tục

4. Xác minh tài khoản bằng cách nhập mã trong hình và nhấn Áp dụng

5. Nhập mã được gửi đến email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn, quá trình đăng ký hoàn tất và chúng tôi khuyên bạn nên liên kết cả số điện thoại và email với tài khoản của bạn.

Bước 1: Đăng nhập vào tài khoản EZVIZ của bạn, nhấn vào biểu tượng hồ sơ ở trên cùng bên trái

Bước 2: Vào Hồ sơ của tôi bằng cách nhấp vào ảnh hồ sơ

Bước 3: Nhấn vào Thay đổi mật khẩu

Bước 4: Nhập mật khẩu cũ và mật khẩu mới bạn muốn đặt rồi nhấn Lưu để hoàn tất cài đặt

Nhắc nhở: Nếu quên mật khẩu cũ, bạn có thể nhấn vào Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập và một mã gồm 4 chữ số sẽ được gửi đến email hoặc số điện thoại đã đăng ký của bạn để đặt lại mật khẩu.