tip EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
Choose a country or region to see content specific to your location and needs. You will be redirected to your local site.
  • RS2的移动速度是多少?

    扫地:0.3m/s,拖地:0.25m/s。


  • RE4、RE5、RE4 Plus、RE5 Plus无法充电怎么办?

    关于此问题,请尝试以下故障排除步骤:

    - 确保电源正常工作。

    - 检查机器人和充电座上的充电触点。确保它们干净且没有灰尘或污垢。如果您发现任何碎屑,请使用湿布或湿巾清洁触点,然后再尝试再次充电。

    - 请关闭 EZVIZ APP 上的非高峰时间充电功能,方法是转到设备设置页面 > 更多 > 非高峰时间充电。

    执行这些检查后,看看充电问题是否已解决。如果您继续遇到问题,请联系我们的支持团队 cleaning.eu@ezviz.com 寻求进一步帮助。


  • 如何将RS2添加到EZVIZ APP中?

    请按照以下步骤操作:

    1. 将手机连接到Wi-Fi网络(设备仅支持2.4G Wi-Fi);

    2. 下载并安装“萤石云”APP,按提示完成用户注册;

    3. 长按RS2的电源键4秒,直到设备开机;

    4. 选择添加设备,进入扫码界面;

    5. 扫描RS2机身上的二维码,按照界面提示完成网络配置和设备添加。


  • 智能可视门铃可以添加额外的室内扬声器吗?

    不可以,智能可视门铃不支持添加额外的室内扬声器。


  • 如果RH1持续显示错误信息“请向清水桶加水”

    "请按以下步骤操作:

    1.如果是首次使用设备或长时间未使用,请开启电源模式约3分钟。

    2.取下清水桶并清洁桶下方的管道以防堵塞。

    3.清除堵塞后向管道注水并开启自清洁模式,观察水是否正常排出。

    4.若问题仍存在且水能正常排出,可能是清水传感器损坏。"


  • 一键访问有什么功能

    路由器配置好网络后,萤石智能家居摄像机就可以通过一键连接功能连接到路由器的Wi-Fi。


  • 如果基座提示无法连接主机,我该怎么办?

    请按照以下步骤操作:

    1. 检查RS2是否开机:长按启动键2秒,30秒后观察设备四色灯是否旋转并变为浅黄色,若是则表示已开机正常;

    2. 检查清扫中是否掉线:清扫过程中若RS2与基座断开连接,可能是距离过远引起的临时掉线,不影响正常运行,重新连接后将继续工作;

    3. 系统报错处理:若RS2红灯闪烁,说明系统内部报错,此时请长按电源键重启设备,通常可恢复正常;

    4. 网络波动处理:如遇网络不稳可尝试重启基座,操作为:拔掉电源,待屏幕完全熄灭后重新接通电源,有助于恢复网络稳定。

    若问题仍无法解决,请联系客户支持。


  • 我可以在EZVIZ应用程序中创建地图吗?地图绘制的准确性如何?

    地图创建可通过应用程序启动。通过使用d-TOF激光雷达技术,地图绘制精度可达15毫米。


  • 如何配置开门器的扬声器设置?

    "要配置开门器的扬声器设置,请按照以下步骤操作:

    1. 在无线中继器的详情页面,点击开门器的设备卡,然后选择“扬声器详情”。

    2. 在“扬声器详情”页面,您可以开启开门提醒功能,并根据需要选择提醒声音。

    3. 点击右上角的“保存”。

    启用开门提醒后,每次打开或关闭门时,无线中继器都会发出声音。

    ""


  • Wi-Fi断开连接后RS2的清洁计划会恢复吗?

    Wi-Fi断开不会影响当前和已经计划的任务。当RS2靠近路由器时,它将自动重新连接到Wi-Fi网络。


We have updated our Terms of Service, CloudPlay Paid Subscription Terms and Privacy Policy. Please read them carefully.

We provide you with customized service and safe user experience with Cookie. Login and browse our website indicates that you permitted us getting information in/out the website with Cookie. Please visit Use of Cookies