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  • Cosa devo fare se il dispositivo richiede "Password Wi-Fi errata" durante il processo di configurazione

    Per quanto riguarda il problema che stai riscontrando, se intendi durante il processo di configurazione, la telecamera ha emesso un messaggio vocale come "password errata" o "password Wi-Fi errata", tieni presente che questo messaggio normalmente suggerisce la password Wi-Fi del router l'immissione non è corretta.
    Pertanto, ricontrolla e assicurati che la password del router inserita sia completamente corretta. Inoltre, tieni presente che la password distingue tra maiuscole e minuscole.
    Tuttavia, se sopra confermato ma il problema persiste, puoi provare a risolvere ulteriormente il problema cambiando la password con una più semplice (meno di 64 cifre) ed escludendo eventuali caratteri speciali.


  • Cosa fare se non è possibile caricare la mia fotocamera EZVIZ

    Se riscontri difficoltà nel caricare la tua fotocamera EZVIZ, ecco alcuni passaggi che puoi eseguire per risolvere il problema:
    1. Controlla la fonte di alimentazione: assicurati che la presa di corrente che stai utilizzando funzioni correttamente. Puoi anche provare a collegare la fotocamera a una presa diversa.
    2. Controllare il cavo di alimentazione: assicurarsi che il cavo di alimentazione non sia danneggiato o sfilacciato. Puoi anche provare a utilizzare un cavo di ricarica diverso per vedere se questo risolve il problema.
    3. Ripristina la fotocamera: se nella fotocamera è ancora carica, puoi provare a ripristinare la fotocamera tenendo premuto il pulsante di ripristino per circa 10 secondi. Ciò in genere ripristinerà la fotocamera alle impostazioni predefinite e potrebbe aiutare a risolvere eventuali problemi di ricarica.


  • Quanti dati consuma EB8 4G?

    L'utilizzo dei dati di EB8 4G dipende dal bitrate impostato. Un'ora di feed live in modalità 1080P (bitrate predefinito: 1Mbps) utilizzerà circa 0,4 GB
    di dati. 

    Sulla base di ciò, puoi stimare l'utilizzo dei dati per scegliere ilil piano dati giusto per te.


  • Quali sono i requisiti di rete per la configurazione del dispositivo?

    1. Assicurati di aver collegato il tuo dispositivo mobile alla banda corretta. Per far sì che i dispositivi EZVIZ supportino solo Wi-Fi 2.4G, devi connettere il tuo telefono cellulare al Wi-Fi 2.4G.
    2. Assicurati che la connessione di rete Wi-Fi sia buona. La maggior parte dei dispositivi EZVIZ offre prestazioni migliori quando la velocità di caricamento è superiore a 2 Mbps per ciascuna telecamera.
    3. Assicurati che il segnale della tua rete Wi-Fi sia buono. Cerca di evitare ostacoli e interferenze come muri, ascensori, microonde, lavatrici e dispositivi Bluetooth.


  • Posso utilizzare HB3/BC1 senza stazione base

    Per HB3, tieni presente che HB3 deve essere utilizzato con la stazione base HB3. Una base può collegare fino a 4 modelli HB3.
    Per BC1, tenere presente che BC1 deve essere utilizzato con la stazione base BC1. Una base può collegare fino a 4 modelli BC1.


  • EB8 4G non è riuscito a configurare la rete

    Per il problema che hai, prova come segue:

    Ti suggeriamo di resettare il tuo dispositivo tenendo premuto il pulsante di reset e riavviando la procedura di configurazione. Prima di questo, assicurati:

    1. Assicurati che la tua scheda Micro SIM sia nel nostro elenco di compatibilità. Puoi controllare le informazioni su https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

    2. Assicurati che il PIN della scheda SIM sia sbloccato prima di inserirlo nel dispositivo.

    3. Se il dispositivo continua a visualizzare "Connessione fallita", tocca "Prova configurazione APN" nell'interfaccia dell'app e segui la procedura guidata dell'app per completare la configurazione APN. Per informazioni sull'APN, contatta il tuo operatore.


  • Quali sono i requisiti delle impostazioni del telefono per la configurazione del dispositivo?

    1. Assicurati di aver concesso l'autorizzazione alla localizzazione per l'app EZVIZ.
    2. Assicurati di non attivare la VPN.
    3. Per i dispositivi mobili iOS, assicurati che le impostazioni "Rete locale" siano attivate.


  • Come impostare il piano promemoria del dispositivo

    Le telecamere EZVIZ hanno la possibilità di impostare una pianificazione per le notifiche degli allarmi del dispositivo: questa pianificazione determinerà quando si desidera ricevere le notifiche e quando si desidera disattivare gli allarmi.

    Ecco la guida passo passo per consentirti di eseguire questa attività:

     (* L'interfaccia dell'applicazione potrebbe variare a seconda dell'aggiornamento della versione e del modello del dispositivo.)

    1. Accedi all'app EZVIZ.

    2. Vai su impostazioni del dispositivo > Notifica messaggio > abilita Ricevi messaggio dispositivo.

    3. Tocca Piano promemoria dispositivo e aggiungi un segmento temporale, ripeti la procedura per tutti i giorni in cui desideri che la pianificazione funzioni.

    4. Utilizzare il segno di spunta nell'angolo in alto a destra per salvare la pianificazione.

    5. Una volta completato il processo di pianificazione, uscire dalla pagina e spegnere l'interruttore principale per Ricevi messaggio dispositivo e la pianificazione avrà effetto al successivo segmento impostato.

    Successivamente riceverai gli eventi nella pagina della Biblioteca. Se desideri ricevere le notifiche inviate anche al tuo telefono, attiva l'interruttore Notifica APP EZVIZ.


  • Cosa devo fare se il dispositivo EZVIZ non si accende?

    Segui i passaggi seguenti:

    1. Controlla la fonte di alimentazione: assicurati che la presa di corrente che stai utilizzando funzioni correttamente. Puoi anche provare a collegare la fotocamera a una presa diversa.

    2. Controllare il cavo di alimentazione: Verificare che il cavo di alimentazione non sia danneggiato o sfilacciato.  Puoi anche provare a utilizzare un cavo di alimentazione diverso per vedere se questo risolve il problema.

    3. Ripristina la fotocamera: prova a ripristinare la fotocamera tenendo premuto il pulsante Ripristina per circa 10 secondi. Questo di solito ripristinerà la fotocamera alle impostazioni predefinite e potrebbe aiutare a risolvere problemi minori.

    Se il problema persiste o se incontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattare l'assistenza clienti EZVIZ per ulteriore assistenza.


  • Cosa devo fare se l'ora del mio dispositivo EZVIZ è bloccata su 1970?

    Per quanto riguarda il problema temporale riscontrato, prova quanto segue per vedere se risolve il problema:

    1. Assicurati che il firmware del dispositivo sia aggiornato alla versione più recente, puoi controllare la versione in Impostazioni della fotocamera o su alcuni modelli in Impostazioni della fotocamera > Informazioni sul dispositivo. Se non è l'ultima, ti verrà richiesto di aggiornare.

    2. Prova a ripristinare il dispositivo premendo il pulsante di ripristino e quindi riconnettendoti alla rete.

    Se il problema persiste o se incontri ulteriori difficoltà, non esitare a contattare l'assistenza clienti EZVIZ per ulteriore assistenza.


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