Telecamere di sicurezza - FAQ

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Cosa devo fare se l'app dice "Password Wi-Fi dispositivo errata" durante il processo di configurazione
Se viene visualizzato il messaggio “Password Wi-Fi dispositivo non corretta” quando ti connetti al dispositivo Wi-Fi durante la configurazione della rete, segui questi passaggi per vedere se sono utili:
1. vai alle impostazioni del tuo telefono e trova le impostazioni Wi-Fi.
2. individuare il dispositivo Wi-Fi denominato EZVIZ_SN (il SN della fotocamera, ad esempio, EZVIZ_D12345678).
3. dimenticare o eliminare il dispositivo Wi-Fi dall'elenco Wi-iFi e quindi riconnetterlo inserendo manualmente la password, che è il codice EZVIZ_verification (ad esempio, se il codice di verifica di 6 lettere maiuscole sull'etichetta del dispositivo è ABCDEF, la password dovrebbe essere EZVIZ_ABCDEF).
4. dopo la connessione, tornare all'app EZVIZ per riprovare.
Cosa devo fare se ho perso il codice di verifica del mio dispositivo EZVIZ
Si tenga presente che per la maggior parte dei dispositivi EZVIZ esistono solitamente tre modi per ottenere il codice dispositivo composto da 6 lettere maiuscole:
1. È possibile trovarlo sull'etichetta del dispositivo EZVIZ. Per i dispositivi campanello come DB1, rimuovi il coperchio del dispositivo ed esegui la scansione del codice QR con uno scanner di codici QR di terze parti.
2. Per alcuni modelli, sulla copertina del manuale è presente un codice QR che contiene informazioni sul dispositivo (Nota: tali informazioni non sono presenti se sulla copertina è riportato “scansiona il codice QR per il manuale dettagliato”). E puoi utilizzare uno scanner di codici QR di terze parti per scansionarlo e ottenere il codice del dispositivo.
3. In alternativa, è possibile trovarlo in Informazioni sul dispositivo digitale o Codice QR del dispositivo in Impostazioni fotocamera-Informazioni sul dispositivo/Informazioni sull'app mobile EZVIZ.
*Tieni presente che per i dispositivi backend come X5 e X4, il codice dispositivo è la password amministratore impostata durante la configurazione del dispositivo.
Se hai ancora bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il team di supporto EZVIZ all'indirizzo support@ezviz.com.
Cosa devo fare se il dispositivo richiede "Password Wi-Fi errata" durante il processo di configurazione
Per quanto riguarda il problema che stai riscontrando, se intendi durante il processo di configurazione, la telecamera ha emesso un messaggio vocale come "password errata" o "password Wi-Fi errata", tieni presente che questo messaggio normalmente suggerisce la password Wi-Fi del router l'immissione non è corretta.
Pertanto, ricontrolla e assicurati che la password del router inserita sia completamente corretta. Inoltre, tieni presente che la password distingue tra maiuscole e minuscole.
Tuttavia, se sopra confermato ma il problema persiste, puoi provare a risolvere ulteriormente il problema cambiando la password con una più semplice (meno di 64 cifre) ed escludendo eventuali caratteri speciali.
Cosa succede se la mia telecamera EZVIZ non riesce a connettersi alla rete tramite cavo LAN?
Comprendiamo che potresti riscontrare difficoltà nel connettere il tuo dispositivo online tramite un cavo Ethernet. Per risolvere il problema, ti consigliamo i seguenti passaggi:
1. Verificare il router e il cavo: assicurarsi che sia il router che il cavo funzionino correttamente. Puoi provare a utilizzare un cavo diverso o a collegare il cavo a una porta diversa del router per eliminare eventuali problemi.
2. Testare la connessione: dopo aver controllato il cavo e il router, provare a stabilire nuovamente una connessione e verificare se il problema persiste. In tal caso, procedere al passaggio successivo.

Se il problema persiste nonostante il tentativo di cavi e porte diversi, consigliamo di contattare il nostro team di supporto EZVIZ per ulteriore assistenza.
Come collegare le telecamere EZVIZ tramite cavo Ethernet
Segui i passaggi seguenti:
1. Ripristinare la fotocamera premendo il pulsante Reset per 4-5 secondi.
2. Collega la telecamera alla porta LAN del router utilizzando il cavo Ethernet.
*Quando l'indicatore LED diventa blu a lampeggiamento lento, indica che la videocamera è connessa al router.
3. Accedi al tuo account utilizzando l'app EZVIZ.
4. Nella schermata Home, tocca "+" nell'angolo in alto a destra per accedere all'interfaccia Scansione codice QR.
5. Scansiona il codice QR sull'adesivo della fotocamera.
6. Segui la procedura guidata dell'app EZVIZ per aggiungere la fotocamera al tuo account dell'app EZVIZ.

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