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クラウドサブスクリプションサービスをキャンセルするには、以下の手順に従ってください。これにより将来の自動更新料金を回避でき、現在の有料サブスクリプション期間を引き続きご利用いただけます。
1. EZVIZアプリにログインします。ホーム画面のカメラ画像右下の縦の三つの点々をタップし、「デバイス設定」ページを開きます。
2. 「CloudPlay」をタップします。
3. 「サブスクライブの管理」をタップします。
4. 「サブスクライブをキャンセル」をタップします。
5. 「はい」をタップし、キャンセル手続きを完了します。
注）サブスクリプションがキャンセルされた場合：
1) 返金/日割り計算は行われません。
2) サブスクリプション期間が終了時に録画プランが期限切れになります。
EZVIZ CloudPlayのご利用について、地域によって異なります。詳細については、https://www.ezviz.com/page/cloudplay をご確認ください。
最新情報はEZVIZアプリで確認できます。または、SDカードやWiFi NVRを選択してローカルストレージを行うこともできます。
EZVIZ アプリの [カメラ設定] > [クラウドストレージ] > [サブスクリプション管理] > [サブスクリプションを解約] から自分で解約できない場合、解約サービスを提供するために以下の情報をrma.glb@ezviz.comまでご連絡ください:
- EZVIZカメラの9桁シリアルナンバー
- クラウドストレージに登録した、または CloudPlay の領収書を受け取った際のメールアドレス
- サブスクリプション確認メールのスクリーンショット
- 解約理由
また、サブスクリプションを解約する際の注意点は以下の通りです:
1. 払い戻し/残額精算はありません。
2. 録画プランは、サブスクリプション期間の終了時に終了します。
ステップ1: EZVIZアカウントにログインし、左上のプロフィルアイコンをタップします。
ステップ2: 「CloudPlay」をタップします。
ステップ3: 右上の「3点リーダー」アイコンをタップします。
ステップ4: 「CloudPlay Subscriptions」をタップすると、このアカウントのCloudPlay支払い履歴がすべて表示されます。
ほとんどの国や地域で、EZVIZ CloudPlayは様々な料金プランを提供しています。ホームプラン/プレミアムプランの地域別の提供状況は、https://www.ezviz.com/cloudplay にアクセスするか、rma.glb@ezviz.comに問い合わせることでご確認いただけます。
ホームプラン/プレミアムプランに申し込むには、以下の手順に従ってください:
1. EZVIZ アカウントにログインします。
2. ホームページで、デバイスウィンドウの右下にある「3つのドット」をクリックして「デバイス設定」ページに入ります。
3. 「CloudPlay」を見つけて入力します。
4. 「サブスクライブ」ボタンをタップします。
5. 必要に応じてホームプランを選択します。
6. 「EZVIZ サービス利用規約」に同意します。
7. 請求情報を入力します。Visa、MasterCard、American Expressに対応したカードを使用し、不要な余白なく正しく入力されていることを確認してください。
8. 支払いを完了してサブスクリプションを完了します。
9. ホームプランに正常に加入できたら、「+」ボタンをクリックして他のカメラを追加することもできます。
*1つのEZVIZアカウントでは、1つのホームプランにしか加入できないことにご注意ください。
1. デバイスが現在アクティブなサービス中で、サブスクリプションの更新がキャンセルされていない場合:
デバイスの設定ページ > CloudPlay > 画面下部の「サブスクリプション管理」をタップすると、利用可能なアップグレードオプションが表示されます。
2. デバイスがサービス中だが、サブスクリプションの更新がキャンセルされている場合:
デバイスの設定ページ > CloudPlay > 画面下部の「サブスクライブ/更新」をタップし、サービスプランのアップグレードを行ってください。
3. デバイスにサービスプランがない場合で、アカウントの他のデバイスがホームプランへのアップグレードに対応している場合:
1. 現在のカメラの設定ページを開き、画面を下にスクロールして「CloudPlay」を見つけてタップします。
2. 「サブスクライブ/更新」をタップします。
3. 加入したいホームプランを選択します。
4. EZVIZ利用規約に同意し、画面下部の青い銀行カードバーをタップします。
5. アプリ上でアップグレードのプロンプトが表示されたら、ホームプランへのアップグレードを希望する場合は「はい」をタップします。
6. ユーザーは自動的に、年間または月額の個人プランに加入しているデバイスのCloudPlayページに移動します。
7. 「サブスクリプション管理」をタップします。
8. アップグレードしたいホームプランを選択します。
9. EZVIZ利用規約に再度同意し、画面下部の銀行カードアイコンの青いバーをもう一度タップします。
10. 新しいプランの内容を確認し、「送信」をタップして手続きを完了します。
11. ホームプランにアップグレードできたデバイスのCloudPlayページに戻り、「ホームプランのカメラ 1/4」をタップして、追加したいデバイスを選択します。
クレジットカード決済でのみアップグレードが可能です。CloudPlayサービスのアップグレードでお困りの場合は、rma.glb@ezviz.comまでEメールでEZVIZにお問い合わせください。
ご要望に適切にご対応するために、以下の情報をrma.glb@ezviz.comまでご連絡ください:
1. EZVIZカメラの9桁シリアルナンバー
2. CloudPlayに登録した際のメールアドレス
3. 請求書を求めている支払い
4. 会社名義での請求書の場合は、会社情報もお知らせください。
なお、CloudPlayサービスがまだ無料トライアル期間中の場合は、無料トライアル期間終了後に実際に有料サブスクリプションを開始した際に、上記の情報をご連絡ください。
ホームプランにさらにカメラを追加したい場合は、以下の手順に従ってください:
1. ホーム画面から、カメラの名前の横にある三点アイコンをタップして「デバイスセットアップ/設定」ページに移動します。
2. 「CloudPlay」をタップします。
3. 「ホームプランのカメラ 1/4」をタップします。
4. 追加するデバイスを選択し、「+」ボタンをタップします。
5. 正常に追加されると、「+」ボタンが「✓」マークに変わり、ステータスが「追加済み」に変わります。
サービスの移転は、同じアカウントのデバイス間でのみサポートされていることにご注意ください。CloudPlayサービスを別のカメラに移転したい場合は、以下の手順に従ってください:
1. EZVIZ アカウントにログインし、CloudPlayサービスを移転したい新しいデバイスの「設定」ページに移動します。
2. 画面を下にスクロールして「CloudPlay」を見つけてタップします。
3. 右上の「3つのドット」をタップします。
4. 「移転」ボタンをタップし、サービスを移転したいデバイスを選択して「送信」をクリックします。
5. 「次へ」ボタンをクリックして、サービスの移転を開始します。
6. CloudPlayの移転が完了するまでお待ちください。
CloudPlayサービスの移転でご不明な点がある場合は、rma.glb@ezviz.comまでEメールでEZVIZにお問い合わせください。
1. カメラがオンラインであり、安定した強力なインターネット接続があることを確認してください。接続が不良または不安定だと、録画がクラウドにアップロードされないことがあります。平均アップロード速度は2Mbps以上を推奨します。
2. カメラが超省エネルギーモード/スリープモード/プライバシーモードになっていないことを確認してください（カメラがこれらの機能をサポートしている場合）。
3. CloudPlayプランがアクティブで使用中であることを確認してください。カメラの設定>CloudPlayに移動してサービスの状態を確認できます。状態が「サービスが一時停止中」の場合、CloudPlayページの録画ボタンが有効になっているかチェックしてください。これを確認するには、CloudPlayページの右上の三点アイコンをタップし、録画設定を選択します。
4. 上記の設定が正常であれば、カメラが正常にトリガーできるかをテストしてください。カメラ設定>アラーム通知でアラーム通知機能を有効にし、カメラレンズの前で手を振って、アラーム通知を受信できるまで待ちます。
5. テストを行ってもアラーム通知が受信できない場合は、リセットボタンを数秒間押し続けてカメラをリセットし、再構成してください。これで問題が解決する場合があります。
