1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่ออุปกรณ์มือถือของคุณเข้ากับแบนด์ที่ถูกต้อง สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ รองรับ 2.4G Wi-Fi เท่านั้น คุณต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือของคุณกับ 2.4G Wi-Fi

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi ของคุณดี อุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ทำงานได้ดีขึ้นเมื่อความเร็วในการอัพโหลดมากกว่า 2 Mbps สำหรับกล้องแต่ละตัว

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi ของคุณดี พยายามหลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางและการรบกวน เช่น ผนัง ลิฟต์ ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และอุปกรณ์บลูทูธ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้สิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งแก่แอป EZVIZ แล้ว

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เปิด VPN

3. สำหรับอุปกรณ์มือถือ iOS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่า “เครือข่ายท้องถิ่น” เปิดอยู่

หากกล้อง EZVIZ ของคุณรองรับการปิดไฟ IR บนแอป EZVIZ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี EZVIZ ของคุณ

2. ใน "หน้าแรก" คลิกไอคอน 3 จุดถัดจากชื่อกล้องของคุณเพื่อเข้าถึงหน้า "การตั้งค่าอุปกรณ์"

3. ค้นหาปุ่ม "แสงอินฟราเรด" และยกเลิกการเลือก หรือเลื่อนลงเพื่อค้นหา "การตั้งค่ารูปภาพ" เลือก "โหมดกลางวัน" จากนั้นไฟ IR จะถูกปิด

  (* อินเทอร์เฟซของแอปพลิเคชันอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการอัปเดตเวอร์ชันและรุ่นอุปกรณ์)

โปรดทราบว่า สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ มักจะมีสามวิธีในการรับรหัสอุปกรณ์ที่ประกอบด้วย 6 ตัวอักษรตัวใหญ่:

1.คุณสามารถหามันได้จากป้ายระบุที่อุปกรณ์ EZVIZ;

- สำหรับรุ่นเช่นชุด BC1 และ HB3 รหัสผ่านเริ่มต้นคือรหัสอุปกรณ์ 6 ตัวอักษรตัวใหญ่ที่อยู่บนสติกเกอร์สีขาวของสถานีฐาน

- สำหรับรุ่นเช่นชุด DB2 และ DB2C รหัสผ่านเริ่มต้นคือรหัสอุปกรณ์ 6 ตัวอักษรตัวใหญ่ที่อยู่บนสติกเกอร์สีขาวของกระดิ่ง

- สำหรับรุ่นเช่น DB1 กรุณาถอดฝาครอบของกริ่งประตูออกและสแกนรหัสด้วยเครื่องสแกนรหัส QR ของบุคคลที่สาม

- หากกล้องเชื่อมต่อกับ NVR/DVR เช่นอุปกรณ์ X4 หรือ X5 และหากตั้งค่าในตอนแรกโดยการเพิ่มไปยัง NVR/DVR โดยตรง รหัสผ่านจะเป็นรหัสผ่านผู้ดูแล/เข้าสู่ระบบของ NVR/DVR ที่คุณสร้างขึ้นในระหว่างการตั้งค่าเริ่มต้น

2.สำหรับบางรุ่น จะมีรหัส QR บนปกคู่มือที่มีข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ (หมายเหตุ: ไม่มีข้อมูลดังกล่าวหากบนปกเขียนว่า "สแกนรหัส QR เพื่อดูคู่มือรายละเอียด") และคุณสามารถใช้เครื่องสแกนรหัส QR ของบุคคลที่สามเพื่อสแกนและรับรหัสอุปกรณ์;

3.นอกจากนี้ คุณยังสามารถหามันได้ในรหัส QR ของอุปกรณ์หรือรหัสการตรวจสอบในการตั้งค่าของกล้อง > ข้อมูลอุปกรณ์ / เกี่ยวกับในแอป EZVIZ บนมือถือ หากคุณได้ตั้งค่าอุปกรณ์นี้กับโทรศัพท์นี้มาก่อน นอกจากนี้ สำหรับบางรุ่น หากกล้องออนไลน์อยู่ในขณะนี้ คุณยังสามารถแตะที่ไอคอนที่มีลักษณะคล้ายตาและใส่ OTP (รหัสผ่านครั้งเดียว) ที่ส่งไปยังที่อยู่อีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ลงทะเบียนบัญชี EZVIZ จากนั้นรหัสการตรวจสอบจะแสดงขึ้นหลังจากการตรวจสอบ

หากวิธีที่กล่าวถึงข้างต้นไม่สามารถแก้ไขปัญหาของคุณได้ โปรดมั่นใจว่าไม่ลบอุปกรณ์จากบัญชีของคุณ และติดต่อทีมสนับสนุน EZVIZ ที่อีเมล account@ezviz.com หรือสนทนากับตัวแทนแชทออนไลน์ผ่านหน้าต่างแชทที่อยู่มุมขวาล่างของหน้านี้。 

โปรดทราบว่าด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย บางครั้งจำเป็นต้องเปิดใช้งานอุปกรณ์อีกครั้งก่อนใช้งาน โปรดปฏิบัติตาม App Wizard หรือขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิดใช้งานกล้องของคุณอีกครั้ง:

1. แตะ “เปิดใช้งานอุปกรณ์”

2. ถอดปลั๊กสายอีเทอร์เน็ตหรือสายไฟออก และทำเครื่องหมายที่ “อุปกรณ์ออฟไลน์” จากนั้นแตะ “ขั้นตอนถัดไป”

3. รอให้สิ้นสุดกระบวนการตรวจจับออฟไลน์ และหากสำเร็จ หน้าจะข้ามไปที่หน้า “นำอุปกรณ์ออนไลน์”

4. เชื่อมต่อสายอีเทอร์เน็ตหรือสายไฟกลับเข้าไปใหม่ และทำเครื่องหมายที่ “อุปกรณ์ออนไลน์อยู่” จากนั้นแตะ “เริ่มเปิดใช้งาน”

5. รอผลการเปิดใช้งาน และหากสำเร็จ คุณสามารถลองเพิ่มกล้องของคุณได้

สำหรับ HB3 โปรดทราบว่าต้องใช้ HB3 กับสถานีฐาน HB3 หนึ่งฐานสามารถเชื่อมต่อรุ่น HB3 ได้สูงสุด 4 รุ่น

สำหรับ HB3 โปรดทราบว่าต้องใช้ HB3 กับสถานีฐาน HB3 หนึ่งฐานสามารถเชื่อมต่อรุ่น HB3 ได้สูงสุด 4 รุ่น

สำหรับ BC1 โปรดทราบว่าต้องใช้ BC1 กับสถานีฐาน BC1 หนึ่งฐานสามารถเชื่อมต่อรุ่น BC1 ได้สูงสุด 4 รุ่น

สำหรับ BC1 โปรดทราบว่าต้องใช้ BC1 กับสถานีฐาน BC1 หนึ่งฐานสามารถเชื่อมต่อรุ่น BC1 ได้สูงสุด 4 รุ่น

กล้อง EZVIZ มีตัวเลือกในการตั้งค่ากำหนดเวลาสำหรับการแจ้งเตือนการเตือนของอุปกรณ์ โดยกำหนดการนี้จะกำหนดเวลาที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือน และเมื่อคุณต้องการปิดการเตือน

คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการนี้ได้:

  (* อินเทอร์เฟซของแอพพลิเคชั่นอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการอัพเดตเวอร์ชั่นและรุ่นอุปกรณ์)

1. เข้าสู่ระบบแอป EZVIZ ของคุณ

2. ไปที่ การตั้งค่าอุปกรณ์ > การแจ้งเตือนข้อความ > เปิดใช้งานรับข้อความอุปกรณ์

3. แตะ แผนการแจ้งเตือนอุปกรณ์ และเพิ่มส่วนเวลา ทำซ้ำตามวันทั้งหมดที่คุณต้องการให้กำหนดการทำงาน

4. ใช้เครื่องหมายถูกที่มุมขวาบนเพื่อบันทึกกำหนดการ

5. เมื่อคุณเสร็จสิ้นกระบวนการกำหนดเวลาแล้ว ให้ออกจากหน้านั้นและปิดสวิตช์หลักสำหรับ รับข้อความอุปกรณ์ และกำหนดการจะมีผลในครั้งถัดไปที่คุณตั้งค่าไว้

จากนั้นคุณจะได้รับเหตุการณ์ในหน้าไลบรารี่ หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณด้วย ให้เปิดสวิตช์ การแจ้งเตือนแอป EZVIZ

"โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ตรวจสอบแหล่งพลังงาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเต้ารับไฟฟ้าที่คุณใช้ กำลังทำงานอย่างถูกต้อง คุณสามารถลองเสียบกล้องเข้ากับเต้ารับอื่นได้

2. ตรวจสอบสายไฟ: ตรวจสอบว่าสายไฟไม่เสียหายหรือหลุดรุ่ย คุณยังสามารถลองใช้สายไฟอื่นเพื่อดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

3. รีเซ็ตกล้อง: ลองรีเซ็ตกล้องโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ประมาณ 10 วินาที โดยปกติแล้วจะคืนค่ากล้องเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กน้อยได้

หากปัญหายังคงมีอยู่หรือหากคุณประสบปัญหาใดๆ เพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ทันที"

สำหรับปัญหาเวลาที่คุณกำลังประสบอยู่ โปรดลองทำสิ่งต่อไปนี้เพื่อดูว่าสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ได้รับการอัพเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชันได้ในการตั้งค่ากล้องหรือในบางรุ่นในการตั้งค่ากล้อง > ข้อมูลอุปกรณ์ หากไม่ใช่เวอร์ชันล่าสุด คุณจะได้รับแจ้งให้อัปเดต

2. ลองรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตแล้วเชื่อมต่อกับเครือข่ายอีกครั้ง

หากปัญหายังคงมีอยู่หรือหากคุณพบปัญหาใดๆ เพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

สำหรับปัญหาที่คุณพบ โปรดลองทำดังต่อไปนี้:

เราขอแนะนำให้คุณรีเซ็ตอุปกรณ์โดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้และเริ่มขั้นตอนการตั้งค่าใหม่ ก่อนหน้านี้ โปรดตรวจสอบว่า:

1.ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด Micro SIM ของคุณอยู่ในรายการที่เข้ากันได้ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ที่ https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

2.ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปลดล็อก PIN การ์ด SIM แล้วก่อนจะใส่เข้าไปในอุปกรณ์

3.หากอุปกรณ์ยังคงแจ้งว่า "การเชื่อมต่อล้มเหลว" ให้แตะ "ลองกำหนดค่า APN" ในอินเทอร์เฟซแอปและทำตามตัวช่วยสร้างแอปเพื่อเสร็จสิ้นการกำหนดค่า APN สำหรับข้อมูล APN โปรดติดต่อกับผู้ให้บริการของคุณ