1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้เชื่อมต่ออุปกรณ์มือถือของคุณเข้ากับแบนด์ที่ถูกต้อง สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ รองรับ 2.4G Wi-Fi เท่านั้น คุณต้องเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือของคุณกับ 2.4G Wi-Fi

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อเครือข่าย Wi-Fi ของคุณดี อุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ทำงานได้ดีขึ้นเมื่อความเร็วในการอัพโหลดมากกว่า 2 Mbps สำหรับกล้องแต่ละตัว

3. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าสัญญาณเครือข่าย Wi-Fi ของคุณดี พยายามหลีกเลี่ยงสิ่งกีดขวางและการรบกวน เช่น ผนัง ลิฟต์ ไมโครเวฟ เครื่องซักผ้า และอุปกรณ์บลูทูธ

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ให้สิทธิ์เข้าถึงตำแหน่งแก่แอป EZVIZ แล้ว

2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เปิด VPN

3. สำหรับอุปกรณ์มือถือ iOS ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่า “เครือข่ายท้องถิ่น” เปิดอยู่

หากกล้อง EZVIZ ของคุณรองรับการปิดไฟ IR บนแอป EZVIZ โปรดทำตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี EZVIZ ของคุณ

2. ใน "หน้าแรก" คลิกไอคอน 3 จุดถัดจากชื่อกล้องของคุณเพื่อเข้าถึงหน้า "การตั้งค่าอุปกรณ์"

3. ค้นหาปุ่ม "แสงอินฟราเรด" และยกเลิกการเลือก หรือเลื่อนลงเพื่อค้นหา "การตั้งค่ารูปภาพ" เลือก "โหมดกลางวัน" จากนั้นไฟ IR จะถูกปิด

  (* อินเทอร์เฟซของแอปพลิเคชันอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการอัปเดตเวอร์ชันและรุ่นอุปกรณ์)

โปรดทราบว่าหมายเลขอุปกรณ์ 6 ตัวอักษรใหญ่สำหรับอุปกรณ์ EZVIZ ส่วนใหญ่ มักมี 3 วิธีในการค้นหา:

1. คุณสามารถหาได้จากป้ายที่ติดอยู่กับอุปกรณ์ EZVIZ
2. สำหรับบางรุ่น จะมีรหัส QR บนหน้าปกคู่มือที่มีข้อมูลเกี่ยวกับอุปกรณ์ (หมายเหตุ: ไม่มีข้อมูลดังกล่าวหากบนหน้าปกเขียนว่า "สแกนรหัส QR เพื่อดูคู่มือรายละเอียด") และคุณสามารถใช้เครื่องสแกนรหัส QR ของบุคคลที่สามในการสแกนเพื่อรับรหัสอุปกรณ์
3. หรือคุณสามารถหาได้จากรหัส QR ของอุปกรณ์หรือรหัสตรวจสอบในการตั้งค่ากล้อง > ข้อมูลอุปกรณ์/เกี่ยวกับ ในแอป EZVIZ บนมือถือ หากคุณได้ตั้งค่าอุปกรณ์ด้วยโทรศัพท์เครื่องนี้มาก่อน นอกจากนี้ สำหรับบางรุ่น หากกล้องออนไลน์อยู่ในขณะนี้ คุณยังสามารถแตะที่ไอคอนรูปตาและป้อน OTP (รหัสผ่านใช้ครั้งเดียว) ที่ส่งไปยังอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ที่คุณใช้ลงทะเบียนบัญชี EZVIZ จากนั้นรหัสตรวจสอบจะปรากฏขึ้นหลังจากการตรวจสอบ

*โปรดทราบว่าสำหรับอุปกรณ์ backend เช่น X5 และ X4 รหัสอุปกรณ์คือรหัสผ่านผู้ดูแลระบบที่คุณตั้งไว้เมื่อคุณตั้งค่าอุปกรณ์

หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อทีมสนับสนุน EZVIZ ที่ account@ezviz.com

สำหรับ HB3 โปรดทราบว่าต้องใช้ HB3 กับสถานีฐาน HB3 หนึ่งฐานสามารถเชื่อมต่อรุ่น HB3 ได้สูงสุด 4 รุ่น

สำหรับ HB3 โปรดทราบว่าต้องใช้ HB3 กับสถานีฐาน HB3 หนึ่งฐานสามารถเชื่อมต่อรุ่น HB3 ได้สูงสุด 4 รุ่น

สำหรับ BC1 โปรดทราบว่าต้องใช้ BC1 กับสถานีฐาน BC1 หนึ่งฐานสามารถเชื่อมต่อรุ่น BC1 ได้สูงสุด 4 รุ่น

สำหรับ BC1 โปรดทราบว่าต้องใช้ BC1 กับสถานีฐาน BC1 หนึ่งฐานสามารถเชื่อมต่อรุ่น BC1 ได้สูงสุด 4 รุ่น

กล้อง EZVIZ มีตัวเลือกในการตั้งค่ากำหนดเวลาสำหรับการแจ้งเตือนการเตือนของอุปกรณ์ โดยกำหนดการนี้จะกำหนดเวลาที่คุณต้องการรับการแจ้งเตือน และเมื่อคุณต้องการปิดการเตือน

คำแนะนำทีละขั้นตอนเพื่อให้คุณสามารถดำเนินการนี้ได้:

  (* อินเทอร์เฟซของแอพพลิเคชั่นอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับการอัพเดตเวอร์ชั่นและรุ่นอุปกรณ์)

1. เข้าสู่ระบบแอป EZVIZ ของคุณ

2. ไปที่ การตั้งค่าอุปกรณ์ > การแจ้งเตือนข้อความ > เปิดใช้งานรับข้อความอุปกรณ์

3. แตะ แผนการแจ้งเตือนอุปกรณ์ และเพิ่มส่วนเวลา ทำซ้ำตามวันทั้งหมดที่คุณต้องการให้กำหนดการทำงาน

4. ใช้เครื่องหมายถูกที่มุมขวาบนเพื่อบันทึกกำหนดการ

5. เมื่อคุณเสร็จสิ้นกระบวนการกำหนดเวลาแล้ว ให้ออกจากหน้านั้นและปิดสวิตช์หลักสำหรับ รับข้อความอุปกรณ์ และกำหนดการจะมีผลในครั้งถัดไปที่คุณตั้งค่าไว้

จากนั้นคุณจะได้รับเหตุการณ์ในหน้าไลบรารี่ หากคุณต้องการรับการแจ้งเตือนที่ส่งไปยังโทรศัพท์ของคุณด้วย ให้เปิดสวิตช์ การแจ้งเตือนแอป EZVIZ

"โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง:

1. ตรวจสอบแหล่งพลังงาน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเต้ารับไฟฟ้าที่คุณใช้ กำลังทำงานอย่างถูกต้อง คุณสามารถลองเสียบกล้องเข้ากับเต้ารับอื่นได้

2. ตรวจสอบสายไฟ: ตรวจสอบว่าสายไฟไม่เสียหายหรือหลุดรุ่ย คุณยังสามารถลองใช้สายไฟอื่นเพื่อดูว่าวิธีนี้ช่วยแก้ปัญหาได้หรือไม่

3. รีเซ็ตกล้อง: ลองรีเซ็ตกล้องโดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้ประมาณ 10 วินาที โดยปกติแล้วจะคืนค่ากล้องเป็นการตั้งค่าเริ่มต้นและอาจช่วยแก้ไขปัญหาเล็กน้อยได้

หากปัญหายังคงมีอยู่หรือหากคุณประสบปัญหาใดๆ เพิ่มเติม โปรดติดต่อฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติมได้ทันที"

สำหรับปัญหาเวลาที่คุณกำลังประสบอยู่ โปรดลองทำสิ่งต่อไปนี้เพื่อดูว่าสามารถแก้ปัญหาได้หรือไม่:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเฟิร์มแวร์ของอุปกรณ์ได้รับการอัพเดตเป็นเวอร์ชันล่าสุด คุณสามารถตรวจสอบเวอร์ชันได้ในการตั้งค่ากล้องหรือในบางรุ่นในการตั้งค่ากล้อง > ข้อมูลอุปกรณ์ หากไม่ใช่เวอร์ชันล่าสุด คุณจะได้รับแจ้งให้อัปเดต

2. ลองรีเซ็ตอุปกรณ์ของคุณโดยกดปุ่มรีเซ็ตแล้วเชื่อมต่อกับเครือข่ายอีกครั้ง

หากปัญหายังคงมีอยู่หรือหากคุณพบปัญหาใดๆ เพิ่มเติม โปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อฝ่ายช่วยเหลือลูกค้า EZVIZ เพื่อขอความช่วยเหลือเพิ่มเติม

สำหรับปัญหาที่คุณพบ โปรดลองทำดังต่อไปนี้:

เราขอแนะนำให้คุณรีเซ็ตอุปกรณ์โดยกดปุ่มรีเซ็ตค้างไว้และเริ่มขั้นตอนการตั้งค่าใหม่ ก่อนหน้านี้ โปรดตรวจสอบว่า:

1.ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการ์ด Micro SIM ของคุณอยู่ในรายการที่เข้ากันได้ คุณสามารถตรวจสอบข้อมูลได้ที่ https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

2.ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ปลดล็อก PIN การ์ด SIM แล้วก่อนจะใส่เข้าไปในอุปกรณ์

3.หากอุปกรณ์ยังคงแจ้งว่า "การเชื่อมต่อล้มเหลว" ให้แตะ "ลองกำหนดค่า APN" ในอินเทอร์เฟซแอปและทำตามตัวช่วยสร้างแอปเพื่อเสร็จสิ้นการกำหนดค่า APN สำหรับข้อมูล APN โปรดติดต่อกับผู้ให้บริการของคุณ

โปรดทราบว่าด้วยเหตุผลด้านความปลอดภัย บางครั้งจำเป็นต้องเปิดใช้งานอุปกรณ์อีกครั้งก่อนใช้งาน โปรดปฏิบัติตาม App Wizard หรือขั้นตอนด้านล่างเพื่อเปิดใช้งานกล้องของคุณอีกครั้ง:

1. แตะ “เปิดใช้งานอุปกรณ์”

2. ถอดปลั๊กสายอีเทอร์เน็ตหรือสายไฟออก และทำเครื่องหมายที่ “อุปกรณ์ออฟไลน์” จากนั้นแตะ “ขั้นตอนถัดไป”

3. รอให้สิ้นสุดกระบวนการตรวจจับออฟไลน์ และหากสำเร็จ หน้าจะข้ามไปที่หน้า “นำอุปกรณ์ออนไลน์”

4. เชื่อมต่อสายอีเทอร์เน็ตหรือสายไฟกลับเข้าไปใหม่ และทำเครื่องหมายที่ “อุปกรณ์ออนไลน์อยู่” จากนั้นแตะ “เริ่มเปิดใช้งาน”

5. รอผลการเปิดใช้งาน และหากสำเร็จ คุณสามารถลองเพิ่มกล้องของคุณได้