Pokud se kamera často přepíná do režimu offline, níže je několik kroků pro odstraňování problémů, které problém vyřeší:

Krok 1: Ujistěte se, že firmware i aplikace EZVIZ běží na nejnovější verzi.

Krok 2: Ujistěte se, že signál vaší sítě Wi-Fi je dobrý. Signál můžete zkontrolovat připojením telefonu ke stejné síti Wi-Fi, ke které se připojuje váš fotoaparát, na stránce Více > Nastavení > Nástroje sítě zařízení > Zkontrolovat signál WiFi.

Krok 3: Pokud to není dobré, můžete zkusit přesunout kameru blíže k routeru, vyhnout se překážkám a rušení, jako je zeď, výtah, mikrovlnná trouba, pračky a zařízení Bluetooth.

Krok 4: Pokud má váš WiFi router nastavitelnou anténu, zkuste ji nasměrovat různými směry.

Krok 5: Zkuste změnit kanál Wi-Fi na méně přeplněný.

Krok 6: Pokud je to možné, odpojte od routeru některá zařízení, která používáte jen zřídka.

Krok 7: Pokud vaše kamera podporuje ethernetový kabel, můžete ji také zkusit připojit pomocí kabelu.

Krok 8: Pokud máte dvě zařízení EZVIZ a druhé funguje dobře, můžete také zkusit přepnout umístění a dále určit problém.

Pro zabezpečení dat a ochranu informací by bylo při přístupu k videím a živému vysílání vyžadováno šifrovací heslo. Pokud je vyžadováno šifrovací heslo nebo je požadováno nesprávné heslo, zkontrolujte nejprve následující:

1. Pokud jste předtím nezměnili heslo pro šifrování:

Výchozí heslo je 6místný kód zařízení s velkým písmenem, který se nachází na bílé nálepce vašeho fotoaparátu nebo u ověřených terminálů, přes které fotoaparát nastavujete, jej naleznete v nastavení fotoaparátu > Informace o zařízení/O zařízení > QR zařízení Kód > Ověřovací kód:

- U modelů, jako je sada BC1 a HB3, je výchozím heslem 6místný kód zařízení s velkým písmenem umístěný na bílé nálepce základny.

- U modelů, jako je sada DB2 a DB2C, je výchozím heslem 6místný kód zařízení s velkým písmenem umístěný na bílé nálepce zvonku.

- U modelů, jako je DB1, sejměte kryt domovního zvonku a naskenujte kód čtečkou QR kódů třetí strany.

- Pokud je kamera propojena s NVR/DVR a pokud je původně nastavena přidáním přímo do NVR/DVR, heslo bude administrátorské/přihlašovací heslo NVR/DVR, které jste pro NVR/DVR vytvořili během počátečního nastavení. nastavení.

- Pokud se jedná o sdílené zařízení od hlavního uživatele, získejte prosím správné šifrovací heslo pod účtem vlastníka podle výše uvedených pokynů. Nebo můžete požádat vlastníka, aby zařízení znovu sdílel, a kliknout na „Povolit heslo pro šifrování“ jako jedno z oprávnění při sdílení.

2. Pokud jste dříve změnili šifrovací heslo:

- Ujistěte se, že heslo, které jste zadali, je správné a zda v něm není žádné zbytečné prázdné místo.

- Pokud zapomenete správné šifrovací heslo, můžete jej získat klepnutím na Dešifrovat e-mailem nebo SMS.

- Případně můžete kameru resetovat podržením tlačítka Reset a heslo bude přednastaveno na původní ověřovací kód zařízení. Mějte však na paměti, že i když lze heslo obnovit na původní kód zařízení, stále budete potřebovat staré šifrovací heslo, které jste dříve nastavili, abyste měli přístup k nahrávkám uloženým se starým šifrovacím heslem.

"Upozorňujeme, že z bezpečnostních důvodů je někdy nutné zařízení před použitím znovu aktivovat. Chcete-li znovu aktivovat fotoaparát, postupujte podle Průvodce aplikací nebo podle níže uvedených kroků:

1. Klepněte na „Aktivovat zařízení“.

2. Odpojte ethernetový kabel nebo napájecí kabel a zaškrtněte „Zařízení je offline“ a poté klepněte na „Další krok“.

3. Počkejte na konec procesu detekce offline, a pokud bude úspěšný, stránka přeskočí na stránku „Převzít zařízení online“.

4. Znovu připojte ethernetový kabel nebo napájecí kabel a zaškrtněte „Zařízení je online“ a poté klepněte na „Začít aktivovat“.

5. Počkejte na výsledek aktivace, a pokud bude úspěšná, můžete zkusit přidat kameru."

Kamery EZVIZ mají možnost nastavit plán pro upozornění na alarmy zařízení – tento plán určuje, kdy chcete přijímat upozornění a kdy chcete alarmy vypnout.

Zde je podrobný návod, jak provést tento úkol:

(* Uživatelské rozhraní aplikace se může lišit v závislosti na verzi aktualizace a modelu zařízení.)

1. Přihlaste se do aplikace EZVIZ.

2. Přejděte na "nastavení zařízení > Upozornění na zprávy > povolte Přijímat zprávy zařízení".

3. Klepněte na "Plán připomenutí zařízení" a přidejte časový segment, proces opakujte pro všechny dny, na které chcete, aby plán fungoval.

4. Klepněte na "Uložit" v pravém horním rohu pro uložení plánu.

5. Jakmile dokončíte proces plánování, opusťte tuto stránku a vypněte hlavní přepínač pro "Přijímat zprávy zařízení" a plán se použije při příštím časovém segmentu, který nastavíte.

Poté obdržíte události na stránce "Události". Pokud chcete také dostávat upozornění na svůj telefon, zapněte přepínač "EZVIZ APP Notification".

Pokud jde o problém, kterému čelíte, pokud máte na mysli během procesu konfigurace, kamera vydala hlasovou výzvu jako „nesprávné heslo“ nebo „nesprávné heslo wi-fi“, uvědomte si prosím, že tato výzva obvykle naznačuje, že heslo Wi-Fi routeru, které zadáte, je nesprávný.

Proto prosím znovu zkontrolujte a ujistěte se, že zadané heslo routeru je zcela správné. Také mějte na paměti, že heslo rozlišuje malá a velká písmena.

Pokud je však potvrzeno výše, ale problém přetrvává, můžete se pokusit o další odstraňování problémů změnou hesla na jednodušší (méně než 64 číslic) a vyloučením jakýchkoli speciálních znaků.

Pokud jde o problém s časem, který se u vás vyskytl, zkuste prosím následující postup, zda problém vyřeší:

1. Zkontrolujte, zda je firmware zařízení aktualizován na nejnovější verzi, kterou můžete zkontrolovat v Nastavení fotoaparátu nebo u některých modelů v Nastavení fotoaparátu > Informace o zařízení. Pokud není nejnovější, budete vyzváni k aktualizaci.

2. Zkuste zařízení resetovat stisknutím tlačítka reset a poté se znovu připojte k síti.

Pokud problém přetrvává nebo pokud se vyskytnou další potíže, neváhejte se obrátit na tým podpory EZVIZ, který vám poskytne další pomoc.

Chcete-li se připojit k jiné síti Wi-Fi, postupujte podle následujících pokynů:

1. Stisknutím a podržením tlačítka RESET na fotoaparátu po dobu asi 5-10 sekund fotoaparát resetujete. To vám umožní zahájit proces opětovného připojení zařízení k Wi-Fi.

2. Ujistěte se, že je vaše zařízení EZVIZ v konfiguračním režimu Wi-Fi.

3. Otevřete na svém smartphonu mobilní aplikaci EZVIZ.

4. Na domovské stránce aplikace klepněte na ikonu se třemi tečkami vedle názvu kamery a přejděte na stránku Nastavení zařízení.

5. Klepněte na "Wi-Fi" nebo "Nastavení sítě>Wi-Fi".

6. Podle pokynů a pokynů v mobilní aplikaci EZVIZ dokončete nastavení a připojte zařízení k nové síti Wi-Fi.

Existují různé způsoby prvního přidání zařízení. Při nastavování zařízení pomocí režimu chytré konfigurace nebo zvukové konfigurace se budou indikátory stavu střídat mezi červenou/modrou – což znamená, že zařízení je v režimu konfigurace. Při nastavování zařízení pomocí konfigurace přístupového bodu budou kontrolky stavu nepřetržitě modře blikat. U některých modelů obdržíte také hlasové výzvy. Většina nových zařízení nebo zařízení s aktualizovanými verzemi firmwaru podporuje režim konfigurace přístupového bodu.

Vezměte prosím na vědomí, že zařízení EZVIZ nepodporují NAS, ale můžete použít SD kartu nebo si předplatit Cloud Storage (dostupné na některých trzích a můžete se přihlásit k odběru v nastavení kamery>Cloudové úložiště>Přihlásit se) k ukládání nahrávek. Chcete-li získat kompatibilní kartu SD, klikněte sem.

1) Každé zařízení EZVIZ je dodáváno s továrně naprogramovaným ověřovacím kódem nebo si uživatelé musí nastavit vlastní hesla. Z důvodu ochrany soukromí nemají neoprávnění uživatelé bez ověřovacího kódu přístup k videím, přehrávání a obrázkům.

2) EZVIZ přijímá HTTPS za účelem ochrany připojení uživatelů k našemu webu. Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) je kombinací protokolu Hypertext Transfer Protocol s protokolem SSL/TLS pro zajištění šifrování a bezpečné identifikace serveru.

3) EZVIZ používá end-to-end šifrování SSL/TLS, aby se zabránilo zachycení a krádeži dat.

4) K registraci účtu EZVIZ lze použít pouze platné e-maily/telefonní čísla, EZVIZ implementuje ověřování e-mailů/telefonních čísel odesíláním ověřovacích kódů, které uživatelům umožňují dokončit kritické aktivity účtu, jako je vytvoření účtu, získání ztraceného hesla atd.