Pro optimální nastavení důrazně doporučujeme použít 2 různé SSID pro 2,4 GHz a 5 GHz.

Vezměte prosím na vědomí, že zařízení EZVIZ nepodporují NAS, ale můžete použít SD kartu nebo si předplatit Cloud Storage (dostupné na některých trzích a můžete se přihlásit k odběru v nastavení kamery>Cloudové úložiště>Přihlásit se) k ukládání nahrávek. Chcete-li získat kompatibilní kartu SD, klikněte sem.

Pokud jde o problém, kterému čelíte, pokud máte na mysli během procesu konfigurace, kamera vydala hlasovou výzvu jako „nesprávné heslo“ nebo „nesprávné heslo wi-fi“, uvědomte si prosím, že tato výzva obvykle naznačuje, že heslo Wi-Fi routeru, které zadáte, je nesprávný.

Proto prosím znovu zkontrolujte a ujistěte se, že zadané heslo routeru je zcela správné. Také mějte na paměti, že heslo rozlišuje malá a velká písmena.

Pokud je však potvrzeno výše, ale problém přetrvává, můžete se pokusit o další odstraňování problémů změnou hesla na jednodušší (méně než 64 číslic) a vyloučením jakýchkoli speciálních znaků.

V případě HB3 mějte na paměti, že HB3 je nutné používat se základnovou stanicí HB3. K jedné základně lze připojit až 4 modely HB3.

U BC1 mějte na paměti, že BC1 musí být použit se základnovou stanicí BC1. K jedné základně lze připojit až 4 modely BC1.

Vezměte prosím na vědomí, že chybový kód 330009 obvykle označuje časový limit příjmu dat. V této souvislosti zkuste přiblížit svůj telefon a zařízení EZVIZ a klepněte na „Opakovat“.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud povolíte chytré sledování, kamera začne sledovat pohyb, když je spuštěna pohybujícím se objektem. Poté, když sledování skončí a není spuštěno po dobu 30 sekund, kamera se otočí na maximální stupeň a poté se vrátí do původní polohy, kde je kamera spuštěna. To by měl být důvod, proč byste čas od času viděli, jak se kamera sama otáčí.

V této souvislosti zkuste přepnout síť, ke které se váš telefon připojuje, například pomocí dat z telefonu nebo pokud je váš router dvoupásmový, pomocí 5G Wi-Fi.

Mezitím si prosím uvědomte, že síťové připojení může ovlivnit výkon streamování vašich zařízení EZVIZ, proto doporučujeme průměrnou rychlost odesílání 2 Mb/s nebo vyšší. Chcete-li zkontrolovat rychlost, můžete stát u svého zařízení EZVIZ, připojit svůj mobilní telefon k Wi-Fi a navštívit www.speedtest.net pro testování.

(U 3MP zařízení doporučujeme průměrnou rychlost odesílání 3 Mb/s nebo lepší. Pokud jde o 4MP zařízení, doporučujeme průměrnou rychlost odesílání 4 Mb/s nebo lepší.)

Pokud stále dochází k problémům s živým zobrazením ve vaší síti Wi-Fi, můžete se také pokusit změnit nastavení kanálu pro směrovač nebo odebrat ze směrovače některá zařízení, která používáte zřídka, abyste zajistili dostatečnou šířku pásma.

Pokud se zobrazí „Nelze se připojit k síti EZVIZ_SN“ (SN kamery EZVIZ) nebo se nemůžete připojit k AP zařízení během konfigurace sítě, doporučujeme resetovat kameru stisknutím tlačítka reset na 4–5 sekund a restartovat postup nastavení.

Než tak učiníte, ujistěte se

1. Ujistěte se, že jste v telefonu vypnuli mobilní data.

2. Ujistěte se, že je vaše zařízení v konfiguračním režimu. Zda je fotoaparát připraven, snadno poznáte podle toho, že kontrolka rychle modře bliká.

3. Při konfiguraci sítě se ujistěte, že je vaše zařízení EZVIZ blízko vašeho Wi-Fi routeru. Doporučujeme dodržet vzdálenost menší než 1,5 metru.

Pokud problém přetrvává, zkuste následující metodu:

1. Pokud používáte iPhone 15 Pro nebo Pro Max, zkuste to s jiným modelem telefonu;

2. Zkontrolujte, zda v seznamu Wi-Fi svého telefonu nenajdete Wi-Fi začínající EZVIZ_XXXXXX (SN vašeho fotoaparátu EZVIZ);

3. Pokud ano, zkontrolujte, zda jej můžete připojit ručně. Heslo pro Wi-Fi zařízení by mělo být „EZVIZ_verification code“ (6místný kód velkými písmeny, který najdete na štítku zařízení);

4. Po připojení se vraťte do aplikace EZVIZ a dokončete konfiguraci sítě.

Pokud máte potíže s napájením vaší kamerou EZVIZ pomocí napájecího kabelu, níže najdete několik kroků, jak problém vyřešit:

1. Zkontrolujte zdroj napájení: Ujistěte se, že zástrčka, kterou používáte, funguje správně. Můžete také vyzkoušet zapojit kameru do jiné zástrčky.

2. Zkontrolujte napájecí kabel: Ujistěte se, že napájecí kabel není poškozený nebo potrhaný. Můžete také vyzkoušet použít jiný kabel k napájení, abyste zjistili, zda tak problém vyřešíte.

3.Obnovte kameru: Pokud v kameře zůstává nějaký zbytek energie, můžete se pokusit kameru obnovit tím, že podržíte tlačítko pro obnovení asi 10 sekund. Tato operace obvykle obnoví kameru do výchozího nastavení a může pomoci vyřešit jakékoli potíže s dobíjením.

Pokud je váš problém spojen s tím, že kamera nenabíjí pomocí slunečního panelu, zvažte následující:

1. Ujistěte se, že je sluneční panel správně nainstalován a má správný úhel:

- Nevkládejte solární panel do stínu a ujistěte se, že získá nejvíce slunečního světla.

- Nevkládejte solární panel zcela rovnoběžně s zemí, aby se zabránilo usazování prachu nebo jiných nečistot.

- Solární panel by měl být nakloněný, aby dosáhl maximálního slunečního záření a doporučený sklon je 25°-40°.

2. Udržujte správný teplotní rozsah: Ujistěte se, že rozsah pracovní teploty v prostředí pro nabíjení akumulátoru by měl být udržován v rozmezí 0–45 °C.

3.Ověřte připojení: Zkontrolujte, že kamera je správně připojena k solární baterii. Můžete to ověřit tím, že se ujistíte, že kontrolka bliká zeleně pomalu, nebo tím, že vyhledáte solární ikonu v aplikaci v nastavení kamery.  

4. Nastavte kameru: Přepněte do režimu úspory energie nebo extrémní úspory energie v nastavení kamery pod Baterie a snižte četnost živého obrazu, abyste zjistili, zda se hladina nabití baterie zvýší.

Pokud ano, může být problém způsoben vysokou frekvencí upozornění nebo náhledu, což může způsobit, že kamera bude mít větší výkon než dokáže sluneční panel nahradit. Snížení citlivosti PIR a snížení frekvence náhledu může zlepšit výkon nabití.

5. Zkontrolujte sluneční panel nebo otestujte pomocí nabíječky: Pokud se kamera stále nezabíjí, vyzkoušejte jiný, funkční sluneční panel, pokud je k dispozici. Nebo zkontrolujte, zda se kamera dá nabít pomocí nabíječky.

Pokud se problém nepodarí vyřešit, obraťte se prosím na "EZVIZ podporu" pro další pomoc.

1) Každé zařízení EZVIZ je dodáváno s továrně naprogramovaným ověřovacím kódem nebo si uživatelé musí nastavit vlastní hesla. Z důvodu ochrany soukromí nemají neoprávnění uživatelé bez ověřovacího kódu přístup k videím, přehrávání a obrázkům.

2) EZVIZ přijímá HTTPS za účelem ochrany připojení uživatelů k našemu webu. Hypertext Transfer Protocol Secure (HTTPS) je kombinací protokolu Hypertext Transfer Protocol s protokolem SSL/TLS pro zajištění šifrování a bezpečné identifikace serveru.

3) EZVIZ používá end-to-end šifrování SSL/TLS, aby se zabránilo zachycení a krádeži dat.

4) K registraci účtu EZVIZ lze použít pouze platné e-maily/telefonní čísla, EZVIZ implementuje ověřování e-mailů/telefonních čísel odesíláním ověřovacích kódů, které uživatelům umožňují dokončit kritické aktivity účtu, jako je vytvoření účtu, získání ztraceného hesla atd.