Pro optimální nastavení důrazně doporučujeme použít 2 různé SSID pro 2,4 GHz a 5 GHz.

"Postupujte prosím podle níže uvedených kroků:

1. Zkontrolujte zdroj napájení: Ujistěte se, že zásuvka, kterou používáte, funguje správně. Můžete také zkusit zapojit fotoaparát do jiné zásuvky.

2. Zkontrolujte napájecí kabel: Zkontrolujte, zda není napájecí kabel poškozený nebo roztřepený. Můžete také zkusit použít jiný napájecí kabel, abyste zjistili, zda to problém vyřeší.

3. Resetujte kameru: Zkuste resetovat kameru stisknutím a podržením tlačítka Reset po dobu asi 10 sekund. To obvykle obnoví výchozí nastavení fotoaparátu a může pomoci vyřešit menší problémy.

Pokud problém přetrvává nebo narazíte na další potíže, neváhejte se obrátit na zákaznickou podporu EZVIZ pro další pomoc."

Pokud se zobrazí „Nelze se připojit k síti EZVIZ_SN“ (SN kamery EZVIZ) nebo se nemůžete připojit k AP zařízení během konfigurace sítě, doporučujeme resetovat kameru stisknutím tlačítka reset na 4–5 sekund a restartovat postup nastavení.

Než tak učiníte, ujistěte se

1. Ujistěte se, že jste v telefonu vypnuli mobilní data.

2. Ujistěte se, že je vaše zařízení v konfiguračním režimu. Zda je fotoaparát připraven, snadno poznáte podle toho, že kontrolka rychle modře bliká.

3. Při konfiguraci sítě se ujistěte, že je vaše zařízení EZVIZ blízko vašeho Wi-Fi routeru. Doporučujeme dodržet vzdálenost menší než 1,5 metru.

Pokud problém přetrvává, zkuste následující metodu:

1. Pokud používáte iPhone 15 Pro nebo Pro Max, zkuste to s jiným modelem telefonu;

2. Zkontrolujte, zda v seznamu Wi-Fi svého telefonu nenajdete Wi-Fi začínající EZVIZ_XXXXXX (SN vašeho fotoaparátu EZVIZ);

3. Pokud ano, zkontrolujte, zda jej můžete připojit ručně. Heslo pro Wi-Fi zařízení by mělo být „EZVIZ_verification code“ (6místný kód velkými písmeny, který najdete na štítku zařízení);

4. Po připojení se vraťte do aplikace EZVIZ a dokončete konfiguraci sítě.

Vezměte prosím na vědomí, že chybový kód 330009 obvykle označuje časový limit příjmu dat. V této souvislosti zkuste přiblížit svůj telefon a zařízení EZVIZ a klepněte na „Opakovat“.

Většina produktů je nakonfigurována pro podporu režimu sítě Wi-Fi 2,4 GHz; nicméně některé produkty podporují 5 GHz. Následující produkty podporují síťový režim 2,4/5 GHz Wi-Fi:

DB1, Mini Plus, C6P, C6, C6Wi, E6, H6, DB1C, DB1 pro, HP7 podporují 2,4 GHz a 5 GHz.

Sportovní kamera S5 Plus podporuje 2,4 GHz a 5 GHz.

Router W3 podporuje duální pásmo 2,4 GHz a 5 GHz.

Všechny ostatní bezpečnostní kamery podporují pouze režim sítě Wi-Fi 2,4 GHz.

Chcete-li použít funkci LAN Live View, jednoduše zadejte výchozí heslo pro správu, které se skládá z 6 znaků velkými písmeny a je umístěno na bílé etiketě připevněné k vašemu zařízení. Nemusíte měnit nebo upravovat výchozí uživatelské jméno. A pokud se stále zobrazuje výzva k zadání nesprávného hesla, zkontrolujte, že jste heslo zadali správně bez jakýchkoli mezer.

Pro další pokyny k ověřovacímu kódu zařízení se prosím podívejte na: Kde najít ověřovací kód zařízení EZVIZ.

Nicméně, pokud jsou kamerová zařízení (IPCs) původně přidána přímo do NVR EZVIZ a ne přes mobilní aplikaci EZVIZ, heslo administrátora pro LAN Live View bude heslo k přihlášení, které jste nastavili pro NVR během počáteční konfigurace.

Vezměte prosím na vědomí, že pokud povolíte chytré sledování, kamera začne sledovat pohyb, když je spuštěna pohybujícím se objektem. Poté, když sledování skončí a není spuštěno po dobu 30 sekund, kamera se otočí na maximální stupeň a poté se vrátí do původní polohy, kde je kamera spuštěna. To by měl být důvod, proč byste čas od času viděli, jak se kamera sama otáčí.

Pokud máte potíže s napájením vaší kamerou EZVIZ pomocí napájecího kabelu, níže najdete několik kroků, jak problém vyřešit:

1. Zkontrolujte zdroj napájení: Ujistěte se, že zástrčka, kterou používáte, funguje správně. Můžete také vyzkoušet zapojit kameru do jiné zástrčky.

2. Zkontrolujte napájecí kabel: Ujistěte se, že napájecí kabel není poškozený nebo potrhaný. Můžete také vyzkoušet použít jiný kabel k napájení, abyste zjistili, zda tak problém vyřešíte.

3.Obnovte kameru: Pokud v kameře zůstává nějaký zbytek energie, můžete se pokusit kameru obnovit tím, že podržíte tlačítko pro obnovení asi 10 sekund. Tato operace obvykle obnoví kameru do výchozího nastavení a může pomoci vyřešit jakékoli potíže s dobíjením.

Pokud je váš problém spojen s tím, že kamera nenabíjí pomocí slunečního panelu, zvažte následující:

1. Ujistěte se, že je sluneční panel správně nainstalován a má správný úhel:

- Nevkládejte solární panel do stínu a ujistěte se, že získá nejvíce slunečního světla.

- Nevkládejte solární panel zcela rovnoběžně s zemí, aby se zabránilo usazování prachu nebo jiných nečistot.

- Solární panel by měl být nakloněný, aby dosáhl maximálního slunečního záření a doporučený sklon je 25°-40°.

2. Udržujte správný teplotní rozsah: Ujistěte se, že rozsah pracovní teploty v prostředí pro nabíjení akumulátoru by měl být udržován v rozmezí 0–45 °C.

3.Ověřte připojení: Zkontrolujte, že kamera je správně připojena k solární baterii. Můžete to ověřit tím, že se ujistíte, že kontrolka bliká zeleně pomalu, nebo tím, že vyhledáte solární ikonu v aplikaci v nastavení kamery.  

4. Nastavte kameru: Přepněte do režimu úspory energie nebo extrémní úspory energie v nastavení kamery pod Baterie a snižte četnost živého obrazu, abyste zjistili, zda se hladina nabití baterie zvýší.

Pokud ano, může být problém způsoben vysokou frekvencí upozornění nebo náhledu, což může způsobit, že kamera bude mít větší výkon než dokáže sluneční panel nahradit. Snížení citlivosti PIR a snížení frekvence náhledu může zlepšit výkon nabití.

5. Zkontrolujte sluneční panel nebo otestujte pomocí nabíječky: Pokud se kamera stále nezabíjí, vyzkoušejte jiný, funkční sluneční panel, pokud je k dispozici. Nebo zkontrolujte, zda se kamera dá nabít pomocí nabíječky.

Pokud se problém nepodarí vyřešit, obraťte se prosím na "EZVIZ podporu" pro další pomoc.

Upozorňujeme, že kód chyby 330007 obvykle označuje selhání připojení k serveru. V tomto případě zkuste restartovat své mobilní zařízení a zařízení EZVIZ k přeúpravě.

Pokud se problém stále nevyřeší, obraťte se prosím na "tým podpory EZVIZ" pro další pomoc.

Pokud jde o problém, kterému čelíte, pokud máte na mysli během procesu konfigurace, kamera vydala hlasovou výzvu jako „nesprávné heslo“ nebo „nesprávné heslo wi-fi“, uvědomte si prosím, že tato výzva obvykle naznačuje, že heslo Wi-Fi routeru, které zadáte, je nesprávný.

Proto prosím znovu zkontrolujte a ujistěte se, že zadané heslo routeru je zcela správné. Také mějte na paměti, že heslo rozlišuje malá a velká písmena.

Pokud je však potvrzeno výše, ale problém přetrvává, můžete se pokusit o další odstraňování problémů změnou hesla na jednodušší (méně než 64 číslic) a vyloučením jakýchkoli speciálních znaků.