1. Tout d'abord, assurez-vous que la caméra est en ligne et dispose d'une connexion réseau forte et stable.
2. Vérifiez que la fonction de notification d'alarme est activée dans l'application EZVIZ.
Pour la plupart des caméras EZVIZ, vous pouvez le vérifier comme suit : depuis la page d'accueil, appuyez sur l'icône à trois points pour accéder à la page des paramètres de l'appareil, appuyez sur "Notification d'alarme" et activez-la ; ou pour d'autres modèles spécifiques, appuyez sur "Notification", activez "Recevoir les messages de l'appareil" du côté de l'application et assurez-vous que "Notification de l'application EZVIZ" est également activée.
3. Supprimez également toutes les planifications de notification que vous avez définies auparavant en suivant les étapes ci-dessous :
Sur la page de notification d'alarme, appuyez sur "Définir la planification de notification" et supprimez vos plannings, puis désactivez le bouton de planification de notification ;
Alternativement, pour d'autres modèles spécifiques, sur la page "Notification", appuyez sur "Planification de notification", entrez dans "Planification personnalisée" et effacez les périodes que vous avez définies, puis revenez pour sélectionner l'option "Toute la journée".
4. Une fois que vous avez effectué ce qui précède, effectuez un test pour voir si la caméra peut se déclencher normalement ou non.
Assurez-vous de sélectionner "doux" ou "intensif" comme son de détection de la caméra, puis passez vos mains devant l'objectif de la caméra jusqu'à ce que vous puissiez entendre le "bip". Sinon, veuillez réinitialiser la caméra en appuyant sur le bouton Réinitialiser et reconfigurer la caméra si cela résout le problème.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Sur l'application mobile EZVIZ, sur la page Appareils, appuyez sur l'icône "+" en haut à droite, puis appuyez sur "Ajouter un appareil".
Étape 2 : Appuyez sur l'icône de numérisation en haut à droite pour scanner le code QR affiché sur votre téléviseur.
Étape 3 : Confirmez pour vous connecter à votre compte.
Chaque fois qu'une mise à jour du micrologiciel est disponible, la page d'accueil vous invite à mettre à jour le micrologiciel de votre caméra. Une petite icône en forme de flèche apparaîtra à côté de votre caméra sur la page d'accueil.
Vous pouvez également vérifier manuellement si vous disposez de la dernière version du micrologiciel dans les paramètres de l'appareil en suivant les étapes ci-dessous :
1. Depuis la page d'accueil, appuyez sur l'icône à trois points à côté de votre caméra pour accéder à la page Paramètres de l'appareil.
2. Faites défiler vers le bas pour trouver la version de l'appareil (ou Informations sur l'appareil > Version de l'appareil) et appuyez sur pour mettre à niveau la version de l'appareil.
3. Suivez les invites pour terminer la configuration (ce processus peut prendre jusqu'à 2 minutes. Veuillez ne pas quitter cette page tant que vous n'êtes pas invité à terminer la mise à niveau. Mettre la caméra et votre téléphone sur le même réseau local peut aider à maintenir le réseau. stable lors de la mise à niveau).
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ.
2. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône à trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page de paramètres de l'appareil.
3. Activez le bouton de notification d'alarme, vous pourrez ainsi recevoir les messages lorsque la détection de mouvement est déclenchée.
4. Pour certains autres modèles, vous devez accéder aux notifications sur la page de paramètres, activez Recevoir le message de l'appareil et Notification de l'application EZVIZ.
5. Avec la notification ou l'alerte activée, vous pouvez trouver les messages d'alerte sur la page Événement de l'application EZVIZ.
6. En outre, assurez-vous que l'application EZVIZ a été autorisée à accéder aux notifications via le système du téléphone.
Remarque : Désactiver les notifications ne désactive pas l'enregistrement des événements. La vidéo de l'événement continuera d'être enregistrée.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'« équipe de support EZVIZ » pour obtenir une assistance supplémentaire.
Articles liés :
Que faire si la notification d'alerte n'est pas envoyée dans l'application ?
Si vous pouvez consulter les notifications d'alerte sur la page Événement de l'application EZVIZ, mais que vous ne recevez pas les notifications en arrière-plan, nous vous recommandons d'utiliser la fonctionnalité « Vérification automatique des notifications push » dans l'application EZVIZ pour évaluer la situation. Pour la trouver, ouvrez l'application EZVIZ, touchez « Bibliothèque » ou « Événement » en bas, accédez aux paramètres en haut à droite de la page « Bibliothèque » ou « Événement », sélectionnez « Paramètres des notifications push », puis choisissez « Vérification automatique des notifications push ».
Sinon, voici quelques étapes détaillées de dépannage pour résoudre le problème :
1. Veuillez désactiver puis réactiver la fonction de notification d'alarme dans l'application EZVIZ.
Vous pouvez accéder à la page Paramètres de l'appareil > Notification d'alarme ou à la page Paramètres de l'appareil > Notification > (Côté application) Recevoir les messages de l'appareil > Notification de l'application EZVIZ pour effectuer cette opération.
2. Supprimez tous les horaires de notification que vous avez définis précédemment et assurez-vous également que le bouton Planification des notifications est désactivé.
Dans la page Alarme Notification, vous pouvez appuyer sur « Set Notification Schedule » et supprimer vos emplois du temps, puis désactiver le bouton Notification Schedule. Sinon, sur la page Notification, appuyez sur Notification Schedule, entrez l'emploi du temps personnalisé et effacez toutes les périodes que vous avez définies, puis revenez pour sélectionner l'option "Toute la journée".
3. Assurez-vous que le bouton "Ne pas déranger" est désactivé sur la page Événement dans l'application EZVIZ.
4.Si vous ne recevez toujours pas de notifications push, veuillez vérifier que les autorisations de notifications push pour l'application EZVIZ sont activées sur votre appareil mobile comme suit :
1) Pour les appareils mobiles iOS, allez à la page Réglages de votre téléphone > EZVIZ APP > Notifications > Autoriser les notifications.
2) Pour les appareils mobiles Android, allez à la page Réglages de votre téléphone > APPs > EZVIZ APP. Activez d'abord "Apparaître en premier", puis entrez dans "Notifications" et activez "Afficher les notifications".
Ensuite, si vous avez d'autres catégories, cliquez successivement sur toutes les options et vérifiez que les fonctionnalités "Afficher les notifications", "Afficher sous forme de pop-up" et "Ignorer le mode ne pas déranger" sont activées sous chacune d'elles.
5. Il existe quelques autres paramètres sur votre téléphone auxquels vous devrez également prêter attention :
1) Assurez-vous que l'application EZVIZ n'est pas bloquée si vous avez un logiciel antivirus installé sur votre téléphone mobile.
2) Pour les appareils mobiles sous iOS (version 15 et supérieure), assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode Ne pas déranger ou en mode Concentration.
3) Pour les appareils Android, assurez-vous que l'optimisation de la batterie pour l'application EZVIZ est désactivée dans les paramètres de votre téléphone. Vous pouvez vérifier cela en allant dans Paramètres du téléphone > Maintenance de l'appareil > BATTERIE > Utilisation de la batterie > Optimiser l'utilisation de la batterie > Applications non optimisées > Toutes les applications > désactiver l'interrupteur EZVIZ.
(Veuillez noter que l'interface des paramètres de votre téléphone peut varier selon le modèle et la version du téléphone. Vous pouvez également cliquer ici pour consulter les instructions vidéo à titre indicatif.)
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ.
2. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône à trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page Paramètres de l'appareil.
3. Cliquez sur État du stockage ou Liste d'enregistrement.
4. Cliquez sur Carte mémoire, puis cliquez sur Initialiser / Réinitialiser.
Si le problème persiste, veuillez contacter l'« équipe de support EZVIZ » pour obtenir une assistance supplémentaire.
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1. Connectez votre téléphone au Wi-Fi ou à un plan de données 4G.
2. Téléchargez et installez l'application EZVIZ International en recherchant "EZVIZ" sur l'App Store (version iOS) et le Google Play Store (version Android).
3. Ouvrez l'application mobile EZVIZ et inscrivez-vous pour un compte utilisateur EZVIZ en appuyant sur "Créer un nouveau compte" ou connectez-vous à un compte existant.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Depuis la « Page Bibliothèque », appuyez sur le deuxième bouton en haut à droite pour accéder à la page « Paramètres » de la bibliothèque.
Étape 2 : Appuyez sur « Paramètres de notification push ».
Étape 3 : Appuyez ensuite sur « Son de notification » et sélectionnez la tonalité que vous souhaitez définir pour chaque type d'événement.
Étape 1 : Depuis la page d'accueil, appuyez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.
Étape 2 : Faites défiler vers le bas et sélectionnez les Paramètres de confidentialité.
Étape 3 : Désactivez le chiffrement vidéo.
Étape 4 : Pour certains modèles spécifiques, vous devrez simplement désactiver le bouton de chiffrement d'image sur la page des paramètres de l'appareil.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, cliquez sur le bouton Compte en bas à droite.
Étape 2 : Cliquez sur « Paramètres ».
Étape 3 : Cliquez sur « Paramètres généraux ».
Étape 4 : Cliquez sur « Mise à jour automatique des appareils ».
Étape 5 : Utilisez le bouton bascule pour activer « Mise à jour automatique des appareils » et choisissez une période de temps pratique. Tous les appareils associés à ce compte mettront automatiquement à jour leur firmware pendant la période sélectionnée.
Remarque : L'interface de l'application peut être différente selon la mise à jour de la version.
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