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  • Por que meu vídeo de reprodução para por alguns segundos ou fica preso em meu celular?

    Isso é causado pelo dispositivo móvel atingir sua largura de banda máxima da rede. Feche todos os aplicativos que utilizam tráfego de rede em seu dispositivo móvel. 


  • • Como excluir ou remover um dispositivo da sua conta EZVIZ?

    Siga as etapas abaixo para excluir a câmera da sua conta EZVIZ utilizando seu aplicativo para dispositivos móveis.

    1)Entre na conta EZVIZ

    2)Toque na imagem da câmera para abrir a página “Visualização em tempo real”

    3)No canto superior direito, toque na imagem do ícone de roda dentada para abrir a página de configurações do dispositivo

    4)No canto superior direito da tela toque em “Mais” e toque em “Excluir dispositivo” e escolha “OK”

    Observação para assinantes de CloudPlay:  Se você é assinante de CloudPlay, as opções “Cancelar assinatura” e/ou “Excluir clipes de vídeo” no serviço Cloud Storage (armazenamento em nuvem) da EZVIZ também são fornecidas aqui. 

    AVISO:  Ao selecionar a opção “Excluir clipes de vídeo” você excluirá “TODOS” os clipes de vídeo armazenados no serviço em nuvem. Estes NÃO PODEM ser recuperados.    


  • Como compartilhar dispositivos EZVIZ com amigos e familiares?

    A câmera Wi-Fi e os sistemas de segurança EZVIZ permitem capturar aqueles momentos que você nunca quer perder. No entanto, se você deseja visualizar o mesmo dispositivo a partir de dois dispositivos móveis diferentes ao mesmo tempo, pode conseguir isso simplesmente pelo aplicativo EZVIZ;

    1) Entre no aplicativo para dispositivos móveis EZVIZ

    2)  Selecione a câmera que deseja compartilhar e, no canto superior direito, toque no ícone de compartilhamento

    3)  Siga as instruções. Insira o número de telefone/e-mail válido do cliente registrado com EZVIZ

    (Observação: você só pode compartilhar seu vídeo com um amigo que tenha uma conta EZVIZ). A visualização em tempo real é ativada por padrão, mas você pode optar por permitir que o usuário visualize a reprodução e receba mensagens de notificação de alarme.

    4)  Clique em “OK” para concluir as configurações

    O usuário receberá o convite de compartilhamento em sua conta. Assim que o convite for aceito, ele poderá visualizar o dispositivo e o proprietário original do dispositivo.


  • Como redefinir a câmera de segurança EZVIZ?

    Mantenha o botão RESET pressionado por 5 a 10 segundos; aguarde as informações de que o dispositivo foi redefinido com êxito. Algumas câmeras não fornecerão as informações. No entanto, aguarde 1-2 minutos para que as luzes indicadoras pisquem em azul. Geralmente, a redefinição leva cerca de 1 a 2 minutos.


  • Como inicializar o cartão de memória inserido na câmera?

    Entre no aplicativo para dispositivos móveis EZVIZ, toque no número de série do dispositivo para acessar a página de configurações, role para baixo e toque em Estado do armazenamento. Toque no cartão de memória e inicialize o cartão de memória.


  • Como desativar a criptografia de imagem do dispositivo?

    Entre em sua conta EZVIZ utilizando o aplicativo para dispositivos móveis, clique no ícone de roda dentada no canto superior direito da tela e desative a “Criptografia de imagem”.


  • • Como configurar a câmera para gravação 24/7?

    Baixe o aplicativo para PC, “EZVIZ Studio”. Entre na conta, vá para as configurações avançadas do dispositivo, clique em “Evento > Agendamento > Agendamento de Gravação” e escolha o modelo de gravação para o dia todo.


  • Inseri o cartão MicroSD, mas o aplicativo ainda exibe “Sem cartão de memória”.

    1) Verifique a orientação de instalação do cartão MicroSD. Verifique se você instalou o cartão de memória na orientação correta.

    2) Atualize a página inicial para atualizar a lista de dispositivos.

    3) Verifique o estado do armazenamento. Se o estado do cartão de memória for exibido como “Não inicializado”, toque para inicializá-lo. O status mudará para “Normal”. Em seguida você poderá começar a gravar qualquer vídeo acionado por evento na câmera, como detecção de movimentos.


  • • Como visualizar imagens salvas no cartão SD?

    As câmeras de segurança EZVIZ gravam vídeo em cartão SD, NVR Wi-Fi e na nuvem simultaneamente quando ativadas. Para visualizar vídeos no cartão SD, verifique se você possui um cartão MicroSD instalado no dispositivo e se o cartão SD foi inicializado (ativado). Aqui está um guia passo a passo para permitir que você visualize seus vídeos armazenados no cartão SD.

    1) Entre em seu aplicativo EZVIZ;

    Digite seu nome de usuário e senha e toque na guia de início de sessão para acessar sua conta.

    2) Toque no dispositivo que desejar visualizar;

    Na página inicial, selecione o dispositivo que desejar visualizar na lista de dispositivos da sua conta EZVIZ.

    3) Role para baixo enquanto estiver no modo de visualização em tempo real;

    4) No canto inferior direito, toque no ícone Histórico de vídeos;

    5) No meio da tela, toque na data para abrir o calendário e selecione a data que deseja visualizar;

    6) Selecione a data e reproduza o vídeo;

    7) Toque/segure e mova para a esquerda ou direita para selecionar a hora do dia que desejar reproduzir;


  • Como baixar os clipes de vídeo gravados?

    Você pode gravar manualmente o vídeo no modo de visualização em tempo real ou no modo de reprodução. Enquanto estiver no modo de visualização em tempo real ou modo de reprodução, toque no ícone de gravação para iniciar a gravação manual. Depois que as gravações forem concluídas, seu vídeo será salvo em “Meu álbum” em seu aplicativo para dispositivos móveis EZVIZ.