Se você precisar exportar alguns clipes no seu monitor, siga os passos abaixo:

1. Entre no seu monitor NVR.

2. Conecte seu dispositivo de armazenamento USB externo à porta USB do seu NVR.

3. Clique com o botão direito do mouse para entrar no Menu Principal > Exportar > Normal > Exportar.

4. Selecione o(s) vídeo(s) que deseja exportar, selecione a hora e a data que deseja exportar e clique na aba "Exportar" na parte inferior da página, selecione o local de destino no seu dispositivo de armazenamento externo USB e conclua o processo.

Se você precisar exportar alguns clipes remotamente no seu celular:

Infelizmente, o aplicativo móvel EZVIZ não suporta selecionar e baixar clipes diretamente, então você pode exportar no monitor ou pode gravar manualmente os clipes que gostaria de exportar no aplicativo EZVIZ seguindo os passos abaixo:

1. Entre na sua conta EZVIZ e toque na imagem da capa do dispositivo para ir para a página Live View.

2. Na Live View, toque no ícone "Record" e a gravação começará, toque no ícone para parar a gravação.

3. Volte para a página inicial, depois, no canto superior esquerdo, toque no ícone "Profile" e depois em "My Album".

4. Localize o vídeo que você acabou de gravar e salve-o no seu dispositivo móvel.

Se você tiver um kit DVR/NVR com fio, como o X4/X5, e a câmera aparecer como Desconectada ou Desabilitada em “Menu > Informações do Sistema”, você pode seguir os passos abaixo para solucionar o problema:

Se todas as câmeras falharem ao se conectar ao X4/X5, verifique se a fonte de alimentação é suficiente para o seu DVR/NVR. Se for, mas ainda não estiver funcionando, por favor, tente os métodos abaixo e veja se eles ajudam:

1. Por favor, certifique-se de que o firmware do seu sistema está atualizado para a versão mais recente, indo em “Gerenciamento de Dispositivos—Configurações Avançadas—Manutenção—Atualizar”.

2. Desconecte o adaptador de energia e conecte-o novamente, em seguida, clique no botão “Desligar” e escolha o botão “Reiniciar” para reiniciar seu sistema.

3. Você também pode tentar restaurar o sistema indo em “Gerenciamento de Dispositivos—Configurações Avançadas—Manutenção—Restaurar Padrões”.

Se apenas algumas das câmeras falharem ao se conectar ao X4/X5, você pode continuar a solução de problemas trocando o cabo de energia e a porta com uma câmera funcional para ver se a câmera problemática começa a funcionar.

- Se a câmera começar a funcionar, isso indica que o problema pode estar no cabo ou na porta.

- Se a câmera ainda não funcionar, o problema pode estar na própria câmera.

Para modelos NVR como X5C, X5S-4W, X5S-8W, X5S-16L2 e X5S-16H, se suas câmeras não puderem ser conectadas na página de Gerenciamento de Câmeras no monitor (Clique com o botão direito > Menu > Câmera > Câmera), siga os passos abaixo:

Se as câmeras estiverem conectadas diretamente ao roteador:

1. certifique-se de que a câmera que você tentou conectar está na mesma LAN que o NVR.

2. certifique-se de que a câmera esteja próxima ao NVR e que não haja barreiras, como uma parede, entre elas ao conectar.

Se as câmeras estiverem conectadas ao Wi-Fi do NVR:

1. certifique-se de que a câmera esteja próxima ao NVR e que não haja barreiras, como uma parede, entre elas ao conectar.

2. certifique-se de que a câmera esteja no modo de configuração.

Para modelos de NVR como X5S-4P/X5S-8P, se suas câmeras POE com fio não conseguem se conectar, siga os passos abaixo:

Se todas as câmeras falharem ao se conectar ao X5S-4P/X5S-8P:

Verifique se a fonte de energia é suficiente para o seu NVR. Se sim, mas ainda não estiver funcionando, tente os métodos abaixo e veja se ajudam:

1. Certifique-se de que o firmware do seu sistema está atualizado para a versão mais recente, acessando Menu > Manutenção > Atualização.

2. Desconecte e conecte novamente o adaptador de energia, em seguida, clique no botão Desligar e escolha o botão Reiniciar para reiniciar seu sistema.

3. Você também pode tentar redefinir a caixa NVR.

Se apenas algumas das câmeras não conseguirem se conectar ao X5S-4P/X5S-8P, para solucionar o problema, troque o cabo de energia funcional e a porta dessa câmera e veja se ela funcionará.

- Se funcionar, significa que o problema pode estar no cabo ou na porta.

- Se não funcionar, o problema pode estar na própria câmera.

Se você precisar exportar alguns clipes no seu monitor, siga as etapas abaixo para exportar gravações:

1. Faça login no seu monitor DVR/NVR.

2. Conecte seu dispositivo de armazenamento USB externo à porta USB do seu DVR/NVR.

3. No menu superior, clique em “Gerenciamento de dispositivos”.

5. No menu à esquerda, clique em “Configurações avançadas”-- “Exportar”.

6. Selecione o(s) vídeo(s) que deseja exportar, selecione a hora e a data que deseja exportar e clique na aba “Exportar” na parte inferior da página, selecione o local de destino no seu dispositivo de armazenamento externo USB e conclua o processo.

Se você precisar exportar alguns clipes remotamente no seu celular:

Infelizmente, o aplicativo móvel EZVIZ não suporta selecionar e baixar clipes diretamente, então você pode exportar no monitor ou gravar manualmente os clipes que deseja exportar no aplicativo EZVIZ seguindo as etapas abaixo:

1. Entre na sua conta EZVIZ e toque na imagem da capa do dispositivo para ir para a página Live View.

2. Na Live View, toque no ícone "Gravar" e a gravação começará, toque no ícone para parar a gravação.

3. Volte para a página inicial, depois, no canto superior esquerdo, toque no ícone "Perfil" e depois em "Meu álbum".

4. Localize o vídeo que você acabou de gravar e salve-o no seu dispositivo móvel.

Por favor, siga os passos abaixo para verificar o espaço restante no X5C e X5S:

Clique com o botão direito do mouse para ir para Menu > HDD > Geral > Espaço Livre.

Ou, clique com o botão direito do mouse para ir para Menu > Manutenção > Informações do Sistema > HDD > Espaço Livre.

*Por favor, note que você só pode verificar o espaço livre no monitor. No aplicativo móvel EZVIZ, o armazenamento em Configurações > Status de Armazenamento > HDD refere-se à capacidade total do HDD.

Por favor, siga os passos abaixo para adicionar seu dispositivo:

1. Por favor, certifique-se de que o NVR/DVR está online.

2. Em seguida, no monitor, clique com o botão direito do mouse para acessar "Menu" > "Informações do Sistema" > "Informações do Dispositivo".

3. Escaneie o código QR mostrado na tela e você poderá adicionar seu NVR/DVR.

Se solicitado uma senha, por favor, note que a senha será a senha que você criou para o DVR/NVR durante a configuração inicial.

Por favor, siga os passos abaixo para adicionar seu dispositivo:

1. Por favor, certifique-se de que seu NVR está online.

2. Em seguida, escaneie o código QR no adesivo branco na parte inferior da caixa do NVR e você deve ser capaz de adicionar seu dispositivo.

Se solicitado uma senha durante a adição, por favor, observe que a senha será o código de verificação que você pode encontrar no adesivo branco da caixa do NVR.

Se solicitada uma senha de criptografia ao visualizar uma câmera, por favor, observe que a senha será ou a senha de login que você criou para o NVR durante a configuração inicial (se suas câmeras forem configuradas adicionando diretamente ao NVR) ou o código de verificação que você pode encontrar no adesivo branco de cada câmera.

Para redefinir a senha, siga as etapas abaixo primeiro:

1. Certifique-se de que o dispositivo esteja online, passe o mouse no topo da tela e clique em "gerenciamento de dispositivos"

2. Quando solicitado, clique em "Esqueceu a senha" no monitor

3. Depois disso, um código de verificação para redefinição de senha será enviado para seu endereço de e-mail ou número de telefone registrado

4. Insira o código e siga as instruções na tela, você poderá redefinir seu DVR/NVR

No entanto, se você não conseguir redefinir a senha pelo método acima, para privacidade do usuário e segurança do dispositivo, é necessário entrar em contato conosco pela conta à qual seu dispositivo está vinculado. Portanto, certifique-se de nos enviar o número de série longo ou o arquivo GUID seguindo as etapas abaixo pela conta vinculada.

1. Remova o cabo Ethernet conectado ao seu DVR/NVR e reinicie seu dispositivo

2. Passe o mouse sobre o topo da tela e clique em "gerenciamento de dispositivos"

3. Quando solicitado, clique em "Esqueceu a senha" no monitor - Você será solicitado a ligar para a EZVIZ, clique em "OK" e chegará à tela onde você tem o número de série longo ou ele solicitará que você baixe o arquivo GUID usando a unidade USB.

4. Se o número de série for longo, tire uma foto nítida com a hora e a data visíveis no seu monitor e envie para nós

5. Se o arquivo GUID, insira uma unidade USB no slot USB da unidade > Clique no botão "Exportar" para exportar o arquivo GUID para o USB > anexe o arquivo GUID na resposta a este e-mail

Após a verificação, enviaremos o código seguro para você o mais rápido possível.

Você também pode clicar aqui para ver nosso vídeo de perguntas frequentes para obter as instruções detalhadas mencionadas acima e esperamos que isso ajude.

Se o monitor conectado ao seu X4 exibir uma tela preta, siga as etapas abaixo para verificar:

1. Reduza o "Sub-stream": Vá para "Gerenciamento de Dispositivos"—"Configurações Avançadas"—"Gravação"—"Parâmetros", em seguida, reduza o "Sub-stream" da sua câmera e aplique.

2. Volte ao menu principal e clique no botão "Desligar" para reiniciar seu sistema novamente.