监控摄像 - 常见问题

支持

>常问问题>Security Cameras

智能家居监控摄像后端设备 microSD card 云存储软件相关账户相关

如何使用局域网实时查看
如果您想使用局域网实时取景，您可以通过以下两种方式进入：
如果您的手机网络与相机在同一个局域网
1 登录您的EZVIZ账号，点击左上角的个人资料图标。
2 点击“设置”
3 向下滚动找到“局域网实时取景”
4 或者，如果您无法登录您的EZVIZ账号，您也可以通过点击登录页面右上角的“播放图标”来访问“局域网实时取景”。
5 确保您的相机和手机在同一个局域网上，然后点击“开始扫描”。
6 输入设备验证码作为密码（通常位于相机的白色贴纸上），用户名默认为“admin”，您将能够查看您的相机。
如果您没有网络
1 登录您的EZVIZ账号，点击左上角的个人资料图标。
2 点击“设置”
3 向下滚动找到“局域网实时查看”
4 或者，如果您无法登录 EZVIZ 帐户，您也可以通过点击登录页面右上角的播放图标访问“局域网实时查看”。
5 长按重置按钮 4-5 秒重置相机，当指示灯开始快速闪烁蓝灯时，转到智能手机上的 Wi-Fi 设置页面，将手机连接到名为“EZVIZ_SN”的设备 Wi-Fi，输入密码“EZVIZ_验证码”（验证码通常位于相机的白色贴纸上），然后返回 EZVIZ 应用程序并点击“开始扫描”。
6 输入设备验证码作为密码，用户名默认为“admin”，即可查看相机。
如何重新配置离线设备？
请按照以下步骤操作：
1. 按住摄像机上的RESET按钮约5-10秒以进行重置。这将使您能够开始重新连接设备到Wi-Fi的过程。
2. 确保您的EZVIZ设备处于Wi-Fi配置模式。
3. 在您的智能手机上打开EZVIZ移动应用程序。
4. 从应用程序的主页上，点击摄像机名称旁边的三个点图标，进入设备设置页面。
5. 点击“Wi-Fi”或“网络设置>Wi-Fi”。
6. 按照EZVIZ移动应用程序中的提示和指令重新配置您的设备连接到网络。
如果直播无法播放，我该怎么办？
关于此，请尝试切换手机连接的网络，例如使用手机数据，或者如果您的路由器是双频的，使用5G Wi-Fi。
同时，请注意，网络连接可能会影响您EZVIZ设备的流媒体性能，因此我们建议平均上传速度为2 Mbps或更高。要检查速度，您可以靠近EZVIZ设备，将手机连接到Wi-Fi，然后访问 www.speedtest.net 进行测试。
（对于3MP设备，我们建议平均上传速度为3 Mbps或更高。如果是4MP设备，我们建议平均上传速度为4 Mbps或更高。）
如果您在Wi-Fi网络中仍然遇到实时查看问题，您还可以尝试更改路由器的频道设置，或者从路由器中移除一些您很少使用的设备，以确保带宽充足。
如何从EZVIZ帐户中删除或移除设备？
按照以下步骤使用您的移动应用程序从您的 EZVIZ 账户中删除摄像头。
1）登录 EZVIZ 账户
2）点击摄像头图像以打开“实时查看”页面
3）从右上角，点击“齿轮图标”进入设备设置页面
4）向下滑动到底部，点击“删除设备”来解绑它
CloudPlay 订阅者注意：如果您是 CloudPlay 订阅者，则还提供了“取消订阅”和/或“删除存储在 EZVIZ 云存储服务中的视频剪辑”选项。
警告：通过在此处选择“删除视频剪辑”选项，您将删除云服务中存储的“所有”视频剪辑。这些将无法恢复。
如何使用语音助手控制您的EZVIZ安全摄像头？
将您的EZVIZ安防摄像头与语音助手（如Amazon Alexa和Google Home）连接是一个简单的过程。
设置前的清单：
√ 确保您已经在手机上下载了EZVIZ应用和亚马逊的Alexa应用/谷歌家庭应用。
√ 确保您的EZVIZ安防摄像头已成功添加到EZVIZ应用中；
√ 关闭EZVIZ安防摄像头的“图像加密”：
    1）登录到您的EZVIZ应用并转到设备设置；
    2）查找“图像加密”并点击关闭。
    3）输入验证代码（默认密码）以应用更改。
√ 更改EZVIZ安防摄像头的名称：
    1）进入设备设置
    2）点击“名称”并根据需要更改，例如“前门摄像头”或“婴儿房摄像头”。
在亚马逊Alexa上启用EZVIZ技能
视频教程：https://youtu.be/ro3Y8AkXJ7M
1. 登录到您的Alexa应用。
2. 从菜单中选择“添加设备”。
3. 选择“摄像头”并选择EZVIZ以启用该技能。
4. 输入您的EZVIZ用户名和密码，以授权Alexa访问您的EZVIZ帐户。
5. 点击“发现设备”以允许Alexa发现您的所有EZVIZ设备。
6. 返回到Alexa应用菜单，您应该在“摄像头”下看到所有您的EZVIZ设备。

将EZVIZ设备连接到Google Home
视频教程：https://youtu.be/v3nrrosYRr8
1. 登录到您的Google Home应用。
2. 在主屏幕上，点击“添加”，然后选择“设置设备”。
3. 选择“已经设置好某些设备？”
4. 输入并搜索“EZVIZ”，然后选择它。
5. 输入您的EZVIZ用户名和密码，以授权Google Home访问您的EZVIZ帐户。
6. 一旦设备成功连接，按照提示完成设置。
EZVIZ如何保护我的视频隐私？
1) 每个EZVIZ设备都配有出厂预设的验证代码，或者用户需要设置自己的密码。为了保护隐私，未经授权的用户无法在没有验证代码的情况下访问视频、回放和图像。
2) EZVIZ采用HTTPS来保护用户与我们网站的连接。HTTPS是超文本传输协议与SSL/TLS协议的结合，提供了服务器的加密和安全识别。
3) EZVIZ使用端到端的SSL/TLS加密来防止数据被截取和盗取。
4) 只有有效的电子邮件/电话号码才能用于注册EZVIZ账户，EZVIZ通过发送验证代码来进行电子邮件/电话号码验证，以允许用户完成关键的账户活动，如创建账户、找回丢失密码等。
如果Wi-Fi环境发生变化，如何将设备重新连接到网络？
要连接到不同的Wi-Fi网络，请按照以下步骤操作：
1. 按住摄像机上的RESET按钮约5-10秒钟以进行重置。这将允许您开始重新连接设备到Wi-Fi的过程。
2. 确保您的EZVIZ设备处于Wi-Fi配置模式。
3. 在您的智能手机上打开EZVIZ移动应用程序。
4. 从应用程序的主页上，点击摄像机名称旁边的三点图标，进入设备设置页面。
5. 点击“Wi-Fi连接”或“网络设置>WiFi网络”。
6. 按照EZVIZ移动应用程序中的提示和说明完成设置，并将您的设备连接到新的Wi-Fi网络。
EZVIZ设备是否支持NAS
请注意，EZVIZ设备不支持NAS，但您可以使用SD卡或订阅云存储（在某些市场可用，并通过转到摄像机设置>云存储>订阅进行订阅）来存储录像。有关兼容的SD卡，请点击此处参考。
如何通过以太网电缆连接 EZVIZ 摄像机
请按照以下步骤操作：
1. 长按重置按钮 4-5 秒，重置摄像机。
2. 使用网线将摄像机连接到路由器的 LAN 端口。
*当 LED 指示灯变为慢闪蓝灯时，表示摄像机已连接到路由器。
3. 使用 EZVIZ 应用程序登录您的帐户。
4. 在主屏幕上，点击右上角的“+”进入扫描二维码界面。
5. 扫描摄像机贴纸上的二维码。
6. 按照 EZVIZ 应用程序向导将摄像机添加到您的 EZVIZ 应用程序帐户。
如何通过 S/N 添加设备？
第 1 步：在设备页面上，点击右上角的“＋”图标，然后点击“添加设备”
第 2 步：点击右上角的扫描图标或选择设备类型以添加设备
第 3 步：在“扫描二维码”页面上，点击右上角的编辑图标，然后手动输入序列号以添加设备。
**请确保您首先拥有正确的设备序列号和设备验证码！

*相关文章：
在哪里可以找到 EZVIZ 设备验证码？
当设备配对期间 Wi-Fi 连接失败时，我该怎么办？