监控摄像 - 常见问题

如何从EZVIZ帐户中删除或移除设备？
按照以下步骤使用您的移动应用程序从您的 EZVIZ 账户中删除摄像头。
1）登录 EZVIZ 账户
2）点击摄像头图像以打开“实时查看”页面
3）从右上角，点击“齿轮图标”进入设备设置页面
4）向下滑动到底部，点击“删除设备”来解绑它
CloudPlay 订阅者注意：如果您是 CloudPlay 订阅者，则还提供了“取消订阅”和/或“删除存储在 EZVIZ 云存储服务中的视频剪辑”选项。
警告：通过在此处选择“删除视频剪辑”选项，您将删除云服务中存储的“所有”视频剪辑。这些将无法恢复。
如果Wi-Fi环境发生变化，如何将设备重新连接到网络？
要连接到不同的Wi-Fi网络，请按照以下步骤操作：
1. 按住摄像机上的RESET按钮约5-10秒钟以进行重置。这将允许您开始重新连接设备到Wi-Fi的过程。
2. 确保您的EZVIZ设备处于Wi-Fi配置模式。
3. 在您的智能手机上打开EZVIZ移动应用程序。
4. 从应用程序的主页上，点击摄像机名称旁边的三点图标，进入设备设置页面。
5. 点击“Wi-Fi连接”或“网络设置>WiFi网络”。
6. 按照EZVIZ移动应用程序中的提示和说明完成设置，并将您的设备连接到新的Wi-Fi网络。

EZVIZ开发和应用新技术，以提高产品性能和增强用户体验，同时确保我们的实践以负责任的态度积极促进建立一个更安全、更美好的物联网空间。通过日复一日的坚持和循序渐进的进步，EZVIZ不断改进并超越行业对安全性和可靠性的要求。

随着智能家居技术的发展和人们对创新需求的增加，EZVIZ一直在快速扩大其产品组合，提供具有竞争力的产品，以满足市场期望和用户需求。迄今为止，EZVIZ 的多款产品，包括智能家居摄像机、可视门铃、智能锁和吸尘器，都配备或即将集成人工智能功能，通过本地人工智能芯片或云端辅助技术提供先进的智能功能。这些人工智能功能通过安全、高效的处理来检测重要活动，提供自动操作，并提供更多便利。此外，用户还可以选择控制和管理人工智能功能的运行，每个功能都具有灵活的设置和隐私功能。

我们采用的人工智能技术 >

- 我们的人工智能技术专注于增强智能家居产品的功能和用户体验，始终在精确界定的应用领域和预定义的场景框架内运行。

- 我们的人工智能技术及其基础设施（如云平台）均由 EZVIZ 的内部团队自主开发。虽然在初期阶段我们可能会采用一些开源模式，也可能会使用第三方资源，但我们的人工智能技术和相关基础设施始终由 EZVIZ 自己设计、管理和控制，以确保它们始终完全符合我们的原则和实践。

- 我们坚信，人工智能技术只是一种工具，只有用户才能决定是否使用和如何使用这一工具。我们为人工智能功能提供了设置选项，用户可以根据自己的情况自由、轻松地设置使用方案。

- 虽然我们的某些人工智能技术可能涉及个人数据处理，但这种使用不涉及用户个人数据的情况也很常见，例如基于人类、宠物和物体的一般形状的检测功能。同时，我们的大多数人工智能技术只在设备上本地运行，从源头上大大消除了个人数据安全风险的可能性。

- 即使是涉及云端功能的人工智能算法，其操作流程也是严格定义和牢牢控制的--只有用户才能控制人工智能的输入和输出数据；一般来说，输入数据是用户设备捕获的数据，输出数据只有用户自己（以及用户授权的人，如果有的话）才能访问。

- 我们从未也不会在未经用户授权的情况下使用用户提供的任何数据。同时，EZVIZ 严禁仅以算法训练为目的获取用户数据。

- 我们从来没有也永远不会参与任何违法或在常识上有道德瑕疵的业务，包括但不限于欧盟《人工智能法》禁止的人工智能行为、欧盟 GDPR 规定的完全自动化决策等。

我们使用人工智能所遵循的原则和规则 >

- 法律与道德规范：我们严格遵守所有适用的法律法规，并恪守广为接受的科技道德原则。

- 自主可控：我们坚持自主研发人工智能技术，确保全流程、完全可控。

l 业务必要性：我们只在为实现合理和方便用户的业务目的而明显必要时才使用人工智能。

- 最小化逆境：我们尽力减少数据参与和环境影响。

- 透明度：我们通过各种渠道向公众公开我们的政策和应用程序，并定期开展卓有成效的用户体验研究。

- 问责制：我们愿意接受用户和公众通过电子邮件、电话或其他沟通渠道进行的监督，并建立高效的内部机制，及时做出回应，不断改进我们的做法。

我们如何开展人工智能相关业务 >

- 明确业务目的（在何种产品上开发何种能力），并确定业务负责人；

- 从技术角度全面比较和评估实现既定目标的可行方法，包括选择本地设备还是云支持的解决方案、所需数据的类型及其处理方法，以及确保输出结果准确性和安全性的验证方法；

- 广泛咨询相关专业部门，获得非技术性意见，包括但不限于数据保护官、法律和合规部门；然后开展有针对性的评估工作，如数据保护影响评估（DPIA）、科技伦理审查等；

- 在所有相关方评估的基础上完善业务计划，尤其要注意以下几点确认数据处理的法律依据；通过实施 "设计隐私 "和 "默认隐私 "来实践隐私保护；建立数据安全的系统方法和措施；建立保障数据主体权益的方法；

- 制定内部管理标准，在整个设计、开发和运行管理过程中适当限制工作人员的活动，制定适当的准入控制措施，并提供充分的培训和指导；

- 进行广泛的测试和有效的审计，以确保实际业务活动完全符合其设计目的，特别是不涉及超出规定范围的额外数据处理；

- 密切关注相关因素的发展和变化，包括自查法律法规，了解最新技术和解决方案的影响和风险，评估更新和改进政策与实践的必要性。

用户如何管理和控制人工智能功能 >

对于大多数人工智能功能，EZVIZ 已通过 EZVIZ 应用程序进行了灵活设置，用户可随时通过移动设备为每个适用产品型号选择启用或禁用这些功能。

对于大多数活动检测功能，用户还可以根据自己的需要调整检测灵敏度和自定义检测区域。此外，EZVIZ 还推出了许多隐私增强功能，如睡眠模式、隐私快门和禁拍隐私区，以帮助用户避免不必要或不适当的检测活动和相关视频记录。

有关 EZVIZ 数据安全和隐私保护实践的更多信息，请访问 EZVIZ 信任中心。

我们提供的人工智能功能快速指南 >

*该列表可能不包括 EZVIZ 提供的所有 AI 功能，因为当 EZVIZ 产品和服务更新时，该列表可能会发生变化。

* 请注意，所解释的人工智能技术仍在不断改进中，其实际操作可能会出现误差，并存在相关风险。我们强烈建议您不要无条件地依赖人工智能技术，而是要开发自己的方法，在不同的情况下适当地使用它。

目前，EZVIZ 产品中的人工智能功能主要集中在以下几个方面：加强家庭安全、促进家庭日常工作以及自动执行预设任务，以获得更好的用户体验。

所列的人工智能算法是一些典型的例子。它们的使用不涉及特定数据的收集或处理，如特定的面部特征、身体特征、语言内容等。同时，虽然使用这些算法的EZVIZ产品是由我们生产的，但EZVIZ绝不会参与算法运行所产生的数据处理，除非得到用户的特别同意，并且是提供用户指定的服务所必需的。

主要类别	人工智能功能	快速解释相关算法/数据
用于活动检测的人工智能功能	人体形状检测	本地人工智能芯片将帮助摄像头在其视角内检测与人形状相似的物体，这些物体可能是高度在 1.5 至 2 米范围内的移动矩形物体，距离摄像头不超过 10 至 15 米。这并不涉及识别、分析或处理个人的任何面部特征或其他生物敏感数据。
	车辆形状检测	本地人工智能芯片将帮助摄像头在距离摄像头不超过 15 米的范围内，检测出符合一般汽车尺寸和形状的类似汽车的移动物体。标准的车辆形状检测功能不涉及车牌识别或相关图像处理。
	宠物探测	本地人工智能芯片将帮助摄像头在 3 至 5 米的视角范围内检测类似宠物的移动物体。目前，这一功能主要适用于常见的猫和狗，无法识别和辨认单个动物。
	挥手/摆胜利手势进行双向通话（手势识别）	本地人工智能芯片将帮助摄像头检测到人在摄像头前挥舞的手或胜利手势。一旦检测成功，设备就会自动向用户的 EZVIZ 应用程序发起视频通话（在不同的产品页面上，可能会将其表述为 "EZVIZ 应用程序中的手势识别"，但目前该功能只能检测挥手或胜利手势，而不能检测任何其他手势）。
	大噪音检测（异常声音感应）	本地人工智能芯片将通过内置麦克风，根据检测范围内的噪音水平，帮助摄像机检测突发的声音活动。(在不同的产品页面上，EZVIZ 应用程序可能会将其表述为 "异常声音感应"）。它不涉及对任何特定语言内容的处理或分析。
	吠声和喵声探测	基于常规的噪声检测算法，本地人工智能芯片将帮助摄像头检测音频检测范围内监控环境中与狗叫声和猫叫声声波相似的声音。
	哭声检测	基于常规的噪音检测算法，本地人工智能芯片会帮助摄像头检测出在音频检测范围内，监控环境中与婴儿哭声声波相似的声音。
	包装检测	本地人工智能芯片将帮助摄像头检测其检测范围内与常见标准快递盒形状和大小相似的物体。它无法检测或读取包装盒上的任何文字信息。
	车牌识别	本地人工智能芯片将帮助摄像头检测其视角和检测距离内的车牌，并从检测到的图像中提取可见的数字和字母，同时发出即时警报。该功能在本地运行，仅供私人使用，例如在个人车道或停车区域。
用于验证的人工智能功能	面部识别 (用于解锁功能）	EZVIZ 目前提供多款支持人脸识别的智能门锁和智能视频门禁系统，使用户能够通过快速安全的身份验证打开大门或闸门。这些产品通过集成本地高性能人工智能芯片和三维结构光技术，在用户选择启用该功能并按照指令添加面部信息后，即可生成三维面部建模数据。整个验证和解锁过程在设备的本地 AI 芯片上完成。不会以任何方式存储或共享真实的人脸照片，所有 3D 建模数据都受到严格保护并存储在本地。
用于验证的人工智能功能	掌纹识别 (用于解锁功能）	EZVIZ 目前提供多款支持手掌静脉识别的智能锁和智能视频门机，为用户提供无钥匙安全开锁体验。支持该功能的产品通过本地人工智能芯片和近红外线，在用户选择启用该功能并按提示添加手掌静脉信息后，会根据静脉图案生成一组三维建模数据。整个验证和解锁过程在设备的人工智能芯片上本地完成。不会以任何方式存储或共享人类手掌的真实照片，所有 3D 建模数据都受到严格保护并存储在本地。
用于机器人操作的人工智能功能	高级避障	通过使用 LDS 激光雷达和结构光，机器人上的本地人工智能芯片可以帮助检测和识别清洁过程中工作环境中常见的各种障碍物和物体。检测到障碍物时，机器人会智能规划移动路径，避免撞上障碍物或被卡住。在用户选择启用该功能后，一些常见的障碍物会以特殊的图标显示在机器人的清洁地图上。
	地毯探测	本地人工智能芯片将与材料传感器合作，在清洁过程中检测地毯区域，从而针对这些区域自动调整清洁模式。地毯区域也会被标注在机器人的清洁地图上。
	智能液体污渍检测	在清洁过程中，本地人工智能芯片将帮助机器人检测地板上溢出的液体或污渍。当检测到液体污渍时，机器人会自动执行一套特殊的操作，以更有效地清除污渍，达到更好的清洁效果。该功能默认为禁用，用户必须在使用前手动启用。
	人工智能任务自动化	本地人工智能芯片将帮助机器人根据不同的房间类型自动生成一套优化的清洁参数，从而以定制的清洁模式执行自动清洁任务，提高清洁效率。该功能默认为禁用，用户必须在使用前手动启用。
	增强大颗粒清洁性能	在本地人工智能芯片的支持下，机器人会自动降低边刷的清扫速度，并在检测到大颗粒时自动增强吸力，从而提供更有针对性的清洁策略。该功能默认为禁用，用户必须在使用前手动启用。

如何在萤石App上开启或关闭智能追踪功能
请按照以下步骤操作：
1.在萤石APP首页，点击相机名称旁边的三点图标，进入设备设置页面。
2. 向下滚动并点击自动跟踪或 PTZ 设置，具体取决于您的设备型号。
3.根据您的设备型号启用或禁用人体跟踪、运动跟踪或自动缩放跟踪。
如果我的EZVIZ相机无法充电该怎么办
如果你在使用电源线为EZVIZ摄像头充电时遇到困难，可以尝试以下故障排除步骤：
1. 检查电源：确保你使用的电源插座工作正常。你也可以尝试将摄像头插入其他插座。
2. 检查电源线：确保电源线没有损坏或磨损。你也可以尝试使用其他充电线，看看是否能解决问题。
3. 重置相机：如果相机中仍有剩余电量，您可以尝试按住重置按钮约10秒钟来重置相机。这通常会将相机恢复到出厂默认设置，并可能有助于解决任何充电问题。

如果您的问题是与通过太阳能板无法为相机充电有关，请考虑以下几点：
1. 确保太阳能板的安装和角度正确：
- 请勿将太阳能板置于阴暗处，并确保其能获得最多的阳光。
- 请勿将太阳能板完全平行于地面放置，以避免灰尘或其他污垢堆积。
- 太阳能板应倾斜以接收最大量的太阳辐射，建议倾斜角度为 25°-40°。
2. 保持适当的温度范围：确保电池充电的工作环境温度范围应维持在 0-45°C。
3. 验证连接：检查摄像头是否正确连接到太阳能板。您可以通过确认指示灯缓慢闪烁绿色或在摄像头设置的应用程序中查看太阳能图标来检查这一点。
4. 调整摄像头设置：在摄像头设置的电池选项下，切换为省电或超级省电模式，并降低实时视图频率，看看电池电量是否增加。
如果出现这种情况，问题可能与高警报或预览频率有关，这会导致摄像头的耗电速度超过太阳能板为其充电的速度。降低PIR灵敏度并减少预览频率可以提高充电效率。
5. 检查太阳能板或使用电源适配器进行测试：如果摄像头仍然无法充电，请尝试使用其他可用且功能正常的太阳能板进行测试。或者，检查摄像头是否可以通过电源适配器充电。

如果问题仍未解决，请联系“EZVIZ支持团队”以获得进一步帮助。
设备配置的手机设置要求是什么？
1. 确保您已向EZVIZ应用授予位置权限。
2. 确保您未开启VPN。
3. 对于iOS移动设备，请确保“本地网络”设置已开启。
如何处理系统消息“设备离线”？
请先检查指示灯的状态：
- 如果指示灯为实心蓝色或缓慢闪烁蓝色，请刷新EZVIZ应用的主页，以检查摄像头是否在线。
- 如果指示灯缓慢闪烁红色，请尝试以下两种方法：
1）重新启动您的路由器，因为可能存在连接和范围问题。
2）拔掉摄像头，等待10-30秒，然后重新插入，看看是否解决了离线问题。
如果摄像头仍然离线，您可以尝试按照以下步骤重新配置：
- 如果您的摄像头仅支持2.4GHz，请将智能手机连接到您家中的2.4GHz无线网络。
- 打开EZVIZ应用，点击三个点图标进入设备设置页面，然后点击Wi-Fi按钮。
- 按住重置按钮几秒钟来重置设备。
- 稍等片刻，确保指示灯快速闪烁蓝色，然后点击“下一步”。
- 检查您的Wi-Fi和密码是否正确。然后点击“下一步”连接到设备AP。
- 等待设备配置完成，您的设备应该重新在线。
EZVIZ使用的红外光谱是什么？
红外光谱为850纳米。
EZVIZ设备是否支持NAS
请注意，EZVIZ设备不支持NAS，但您可以使用SD卡或订阅云存储（在某些市场可用，并通过转到摄像机设置>云存储>订阅进行订阅）来存储录像。有关兼容的SD卡，请点击此处参考。
什么是图像加密密码？如何解密图像或视频？
为了数据安全和信息保护，访问视频和直播时需要加密密码。如果需要加密密码或提示密码错误，请先检查以下内容：
1. 如果您之前没有修改过加密密码：
默认密码为 6 位大写字母的设备代码，位于相机的白色标签上，或者对于设置过相机的经过验证的终端，您可以在相机设置 > 设备信息/关于 > 设备二维码中找到它：
- 对于BC1和HB3套包等型号，默认密码是位于基站白色标签上的6位大写字母设备代码。
- 对于 DB2 和 DB2C 套包等型号，默认密码是扬声器白色标签上的 6 位大写字母设备代码。
- 对于DB1等型号，请取下门铃盖板并使用第三方二维码扫描仪扫描代码。
- 如果摄像机链接到 NVR/DVR，并且通过直接添加到 NVR/DVR 进行初始设置，则密码将为您在初始设置时为 NVR/DVR 创建的管理/登录密码设置。
- 如果这是主用户分享的共享设备，请按照上述说明在主帐户下获取正确的加密密码。或者您可以要求机主再次共享设备，并在共享时选择“授权加密密码”作为权限之一。
2. 如果您之前修改过加密密码：
- 请确保您输入的密码正确且没有多余的空格。
- 如果您忘记了正确的加密密码，您可以点击通过邮件或短信解密来找回。
- 或者，您可以按住重置按钮重置相机，密码将默认为原始设备验证码。但是，请注意，即使可以将密码重置为原始设备代码，您仍然需要之前设置的旧加密密码才能访问使用旧加密密码保存的录音。