如果您的攝像頭經常離線，以下是一些故障排除步驟，以幫助解決問題：

步驟1：確保攝像頭固件和EZVIZ應用程序均在最新版本上運行。

步驟2：確保您的Wi-Fi網絡信號良好。您可以通過將手機連接到與攝像頭連接的相同WiFi，然後進入“更多”頁面 > 設置 > 裝置網絡工具 > 檢查Wi-Fi訊號 來檢查信號。

步驟3：如果信號不好，您可以嘗試將攝像頭靠近路由器，避免障礙物和干擾，如牆壁、電梯、微波爐、洗衣機和藍牙設備。

步驟4：如果您的WiFi路由器有可調節的天線，請嘗試將其指向不同方向。

步驟5：嘗試將Wi-Fi信道更改為較少擁擠的信道。

步驟6：如有可能，從路由器中斷一些很少使用的設備。

步驟7：如果您的攝像頭支持以太網電纜，您也可以嘗試使用電纜連接。

步驟8：如果您有兩個EZVIZ設備，另一個設備正常工作，您也可以嘗試交換位置以進一步確定問題。

請注意，對於大多數EZVIZ設備，通常有三種方法可以獲得6個大寫字母的設備代碼：

1.您可以在EZVIZ設備的標籤上找到它；

- 對於BC1和HB3套件等型號，默認密碼是位於基站白色貼紙上的6位大寫字母設備代碼。

- 對於DB2和DB2C套件等型號，默認密碼是位於鈴聲白色貼紙上的6位大寫字母設備代碼。

- 對於DB1等型號，請取下門鈴的蓋子，並使用第三方QR碼掃描器掃描代碼。

- 如果攝像頭連接到NVR/DVR（如X4或X5設備），並且最初是通過直接添加到NVR/DVR進行設置的，則密碼將是您在初始設置期間為NVR/DVR創建的管理員/登錄密碼。

2.對於某些型號，手冊封面上有一個包含設備信息的QR碼（注意：如果封面上寫著“掃描QR碼以獲取詳細手冊”，則沒有這種信息）。您可以使用第三方QR碼掃描器掃描它以獲取設備代碼；

3.另外，如果您之前已使用此手機設置了設備，可以在EZVIZ移動應用的相機設置 > 設備信息/關於中找到設備QR碼或驗證碼。此外，對於某些型號，如果攝像頭現在在線，您還可以點擊類似眼睛的圖標，並輸入發送到您用於註冊EZVIZ賬戶的電子郵件地址或電話號碼的OTP（一次性密碼），然後驗證後將顯示驗證碼。

如果上述方法無法解決您的問題，請確保不要從您的賬戶中刪除設備，並及時聯繫EZVIZ支持團隊（電子郵件：account@ezviz.com），或通過頁面右下角的聊天窗口與在線聊天代理互動。

以下錄影機型號支持ONVIF：

-X5S/X5C

-DVR/NVR套件，例如X4（如果固件是最新的）

以下攝影機型號支持ONVIF

（請確保設備固件版本與列表上的版本相同或更新）:

如需重置螢石相機，請尋找相機上的重置按鈕並按住約4-5秒，然後等待「裝置已重設成功」的提示。部分相機可能不會出現此提示；在這種情況下，請等待 1-2 分鐘，讓指示燈呈藍色閃爍或紅藍交替。一般來說，重置過程大約需要1-2分鐘，之後相機將恢復到預設設定。

對於 Wi-Fi 相機，重置按鈕通常位於裝置背面。對於某些室內PT攝影機，您可能需要將鏡頭旋轉到頂部才能找到重置按鈕，或者它可能隱藏在SD卡插槽的蓋子下方。對於某些戶外設備，請尋找標有“Micro SD”或“Micro SD/Reset”的蓋子，打開它後，您會發現一個小的重置按鈕。

為了資料安全和資訊保護，存取影片和直播時需要加密密碼。如果需要加密密碼或提示密碼錯誤，請先檢查以下內容：

1. 如果您之前沒有修改過加密密碼：

預設密碼為 6 位大寫字母的設備代碼，位於相機的白色標籤上，或者對於設置過相機的經過驗證的終端，您可以在相機設定 > 設備資訊/關於 > 設備二維碼中找到它：

- 對於BC1和HB3套件等型號，預設密碼是位於基地台白色標籤上的6位元大寫字母設備代碼。

- 對於 DB2 和 DB2C 套件等型號，預設密碼是揚聲器白色標籤上的 6 位元大寫字母裝置代碼。

- 對於DB1等型號，請取下門鈴蓋板並使用第三方二維碼掃描器掃描代碼。

- 如果攝影機連結到 NVR/DVR，並且透過直接添加到 NVR/DVR 進行初始設置，則密碼將為您在初始設置時為 NVR/DVR 建立的管理/登入密碼設定。

- 如果這是主用戶分享的共享設備，請按照上述說明在主帳戶下取得正確的加密密碼。或者您可以要求機主再次共用設備，並在共用時選擇「授權加密密碼」作為權限之一。

2. 如果您之前修改過加密密碼：

- 請確保您輸入的密碼正確且沒有多餘的空格。

- 如果您忘記了正確的加密密碼，您可以點擊透過郵件或簡訊解密來找回。

- 或者，您可以按住重設按鈕重設相機，密碼將預設為原始裝置驗證碼。但是，請注意，即使可以將密碼重設為原始裝置代碼，您仍然需要先前設定的舊加密密碼才能存取使用舊加密密碼儲存的錄音。

請按照以下步驟操作：

1. 確保Wi-Fi路由器狀態良好及正常運作。你可以在EZVIZ手機應用程式上點擊配置失敗頁面的「網絡測試」進行檢查，或關閉數據連接並只連接Wi-Fi，查看手機能否瀏覽互聯網。

2. 對於僅支援2.4G Wi-Fi的EZVIZ設備，請在進行網絡配置前確保手機已連接到2.4G Wi-Fi。

3. 確保您的Wi-Fi網絡信號良好。

大多數 EZVIZ 裝置在上載速度高於每個攝像頭 2 Mbps 時表現更佳。您可以在 EZVIZ 手機應用程式中檢查 Wi-Fi 訊號，方法是點擊首頁左下角的「帳戶」按鈕--設定--裝置網絡工具--檢查 Wi-Fi 訊號。

4. 如果效果不好，請按照以下步驟改進您的網絡：

- 您可嘗試將攝像機移近路由器，避免牆壁、電梯、微波爐、洗衣機和藍牙設備等障礙物和干擾。

- 如果可能，請從路由器上拔掉一些不常用的設備或重新啟動路由器。

- 嘗試將 Wi-Fi 頻道更改為較不擁擠的頻道。

5. 請同時審閱一些其他網絡要求，這可能會幫助解決您的問題：

- 請確保您的路由器已啟用 DHCP。

- 請確認您的路由器已關閉IPV6。  

- 請確認您的路由器已關閉黑名單/白名單防火牆設定。  

6. 如果您的相機支援乙太網絡線，您也可以嘗試以線路連接。或者，如果可行，請嘗試將相機連接到另一個家庭Wi-Fi。  

如果問題仍未解決，請聯繫「EZVIZ支援團隊」以獲得進一步協助。  

*相關文章：

如果在設定過程中應用程式顯示 "無法加入網路 EZVIZ_SN" 應該怎樣處理  

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如果在設定過程中設備提示 "Wi-Fi 密碼錯誤" 應該怎樣處理  

在哪裡可以找到 EZVIZ 設備的驗證碼

請先檢查指示燈的狀態：

- 如果指示燈為實心藍色或緩慢閃爍藍色，請刷新EZVIZ應用的首頁，檢查攝影機是否上線。

- 如果指示燈緩慢閃爍紅色，請嘗試以下兩種方法：

1）重新啟動您的路由器，因為可能存在連接和範圍問題。

2）拔掉攝影機，等待 10-30 秒，然後重新插入，看看是否解決了離線問題。

如果攝影機仍然離線，您可以嘗試按照以下步驟重新配置：

- 如果您的攝影機僅支持2.4GHz，請將智慧手機連接到您家中的2.4GHz無線網絡。

- 開啟EZVIZ應用，點擊三個點圖標進入裝置設定頁面，然後點擊Wi-Fi按鈕。

- 按住重置按鈕幾秒鐘以重置設備。

- 等待片刻，確保指示燈快速閃爍藍色，然後點擊「下一步」。

- 檢查您的Wi-Fi和密碼是否正確。然後點擊「下一步」連接到設備的AP。

- 等待設備配置完成，您的設備應該重新上線。

1. 在EZVIZ手機APP上登入您的EZVIZ帳戶。

2. 透過長按重置按鈕約10-15秒來重置您的攝影機，對於某些攝影機，您將聽到"重置成功"的聲音。然後等待約1分鐘或幾秒鐘，當您看到指示燈變成紅藍交替閃爍或藍燈快速閃爍時（對於某些攝影機，沒有指示燈變化供您參考）。

3. 將手機僅連接到2.4G wifi，然後在主頁上點擊"+"按鈕掃描設備標籤上的QR碼。您可以在設備的背面或底部找到一個標籤。

4. 然後按照應用程式上的說明將設備連接到您的wifi。

5. 添加設備到您的帳戶後，您將能夠查看您的攝影機。

*請注意，每個設備只允許添加到一個帳戶下。在添加之前，請確保設備已從另一個帳戶中刪除。

請依照以下步驟操作：

1. 按住重設按鈕 4-5 秒以重設相機。

2. 使用乙太網路線將攝影機連接到路由器的 LAN 連接埠。

*當LED指示燈變成慢閃藍時，表示攝影機已連接到路由器。

3.使用EZVIZ應用程式登入您的帳戶。

4. 在主畫面，點選右上角的「+」進入掃描二維碼介面。

5.掃描相機貼紙上的二維碼。

6. 依照 EZVIZ 應用程式精靈將相機新增至您的 EZVIZ 應用程式帳戶。

針對這種情況，您需要按照以下步驟重新配置攝影機：

1. 按住攝影機上的 RESET 按鈕約 5-10 秒以進行重置。這將使您可以開始重新連接設備至 Wi-Fi 的過程。

2. 確保您的 EZVIZ 設備處於 Wi-Fi 配置模式。

3. 在您的智慧手機上打開 EZVIZ 行動應用程式。

4. 從應用程式的首頁，點擊攝影機名稱旁邊的三點圖示，進入裝置設定頁面。

5. 點擊“Wi-Fi”或“網路設定>Wi-Fi”。

6. 根據 EZVIZ 行動應用程式中的提示和說明輸入新的 Wi-Fi 密碼，以再次將您的設備連接至 Wi-Fi 網路。