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  • Comment activer/désactiver la mise à niveau automatique de l'appareil sur l'application EZVIZ

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche.

    Étape 2 : Appuyez sur « Paramètres ».

    Étape 3 : Appuyez sur « Paramètres généraux ».

    Étape 4 : Appuyez sur « Mise à niveau automatique de l'appareil ».

    Étape 5 : Appuyez sur le bouton bascule pour activer ou désactiver la mise à niveau automatique de l'appareil.


  • Que signifie le message d'erreur « L'appareil est occupé » ?

    Veuillez noter que ce message indique généralement que la caméra ou le NVR/DVR a atteint sa connexion maximale en même temps. Veuillez vérifier si vous avez partagé votre compte ou votre appareil avec votre famille ou vos amis. Si tel est le cas, veuillez leur conseiller de se déconnecter du compte. Si ce n'est pas le cas, éteignez l'appareil et rallumez-le, cela devrait résoudre le problème.


  • Que dois-je faire s'il n'y a pas de son pendant la visualisation en direct ou la lecture ?

    Si vous rencontrez des difficultés avec la capture audio pendant la visualisation en direct ou la lecture, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Assurez-vous que l'icône de volume n'est pas désactivée et que les paramètres audio sont également activés sur la page Paramètres du périphérique.

    2. Vérifiez que le volume du haut-parleur de votre téléphone est augmenté et fonctionne correctement. Vous pouvez accéder à la page des paramètres de votre téléphone pour vérifier les paramètres de son, vous assurer que le son multimédia est activé et que le téléphone n'est pas en mode Ne pas déranger ou Focus (pour iPhone).

    3. Si vos appareils EZVIZ prennent en charge la conversation bidirectionnelle, veuillez vérifier si vous entendez un son lorsque vous utilisez la conversation bidirectionnelle.

    Si le problème persiste ou si vous rencontrez d'autres difficultés, n'hésitez pas à contacter le support client EZVIZ pour obtenir une assistance supplémentaire.


  • Comment désactiver les alertes critiques

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    Étape 1 : Depuis la « Page Bibliothèque », appuyez sur la deuxième icône en haut à droite pour accéder à la page « Paramètres de la bibliothèque ».

    Étape 2 : Appuyez sur « Paramètres de notification push ».

    Étape 3 : Appuyez ensuite sur « Alertes critiques ».

    Étape 4 : Désactivez les « Alertes critiques » pour terminer les paramètres.


  • Comment initialiser la carte mémoire insérée dans l'appareil photo ?

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    1. Connectez-vous à votre compte EZVIZ.

    2. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.

    3. Appuyez sur "État du stockage" ou "Liste d'enregistrement".

    4. Appuyez sur "Carte mémoire", puis sur "Initialiser/Reformater".

  • Comment vérifier le stockage de l'application EZVIZ

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur la photo de profil en haut à gauche.

    Étape 2 : Appuyez sur « Paramètres ».

    Étape 3 : Appuyez sur « Paramètres généraux ».

    Étape 4 : Appuyez sur « Stockage » et vous pourrez alors voir l'application de stockage EZVIZ utilisée.


  • Pourquoi le partage échoue-t-il parfois ?

    Nous comprenons que vous rencontrez des difficultés pour partager votre appareil EZVIZ. Veuillez suivre les étapes ci-dessous pour voir si le problème peut être résolu :

    1. Le partage ne peut être effectué qu'entre utilisateurs EZVIZ de la même région. Veuillez vous assurer que l'utilisateur avec lequel vous souhaitez partager a enregistré un compte EZVIZ dans la même région que le vôtre, en utilisant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.

    2. Après avoir partagé l'appareil, veuillez confirmer que l'utilisateur partagé a accepté l'invitation dans son compte EZVIZ.


  • Comment modifier le nom de l'espace

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    Étape 1 : depuis la page Appareils, appuyez sur l'icône plus en haut à droite.

    Étape 2 : Appuyez sur « Créer un nouvel espace ».

    Étape 3 : Appuyez sur le bouton « Modifier » à côté du nom de l'espace.

    Étape 4 : Personnalisez un autre nom d'espace ou sélectionnez un nom existant. Si vous personnalisez un nouveau nom, veuillez appuyer sur « Enregistrer » pour continuer.

    Étape 5 : Appuyez sur « Terminé » pour enregistrer les paramètres.


  • Que dois-je faire si la diffusion en direct échoue ?

    À ce sujet, veuillez essayer de changer le réseau auquel votre téléphone se connecte, par exemple en utilisant les données du téléphone ou si votre routeur est bi-bande, en utilisant le Wi-Fi 5G.

     

    En attendant, veuillez noter que la connexion réseau peut affecter les performances de streaming de vos appareils EZVIZ, nous suggérons donc une vitesse de téléchargement moyenne de 2 Mbps ou mieux. Pour vérifier la vitesse, vous pouvez rester à côté de votre appareil EZVIZ, connecter votre téléphone mobile à votre Wi-Fi et visiter www.speedtest.net pour tester. (Pour un appareil 3MP, nous suggérons une vitesse de téléchargement moyenne de 3 Mbps ou mieux. S'il s'agit d'un appareil 4MP, nous suggérons une vitesse de téléchargement moyenne de 4 Mbps ou mieux.)

     

    Si vous rencontrez toujours des problèmes d'affichage en direct sur votre réseau Wi-Fi, vous pouvez également essayer de modifier les paramètres de canal de votre routeur ou de supprimer certains appareils que vous utilisez rarement de votre routeur pour garantir une bande passante suffisante.


  • Comment modifier l'ordre des espaces

    Veuillez suivre les étapes ci-dessous :

    Étape 1 : depuis la page Appareils, appuyez sur l'icône plus en haut à droite.

    Étape 2 : Appuyez sur « Créer un nouvel espace ».

    Étape 3 : Appuyez sur « Trier par appareil ».

    Étape 4 : Appuyez ensuite sur l'espace que vous souhaitez déplacer et faites-le glisser pour modifier l'ordre.

    Étape 5 : Appuyez sur « Terminé » pour enregistrer les paramètres.


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