1. Tout d'abord, assurez-vous que la caméra est en ligne et dispose d'une connexion réseau forte et stable.
2. Vérifiez que la fonction de notification d'alarme est activée dans l'application EZVIZ.
Pour la plupart des caméras EZVIZ, vous pouvez le vérifier comme suit : depuis la page d'accueil, appuyez sur l'icône à trois points pour accéder à la page des paramètres de l'appareil, appuyez sur "Notification d'alarme" et activez-la ; ou pour d'autres modèles spécifiques, appuyez sur "Notification", activez "Recevoir les messages de l'appareil" du côté de l'application et assurez-vous que "Notification de l'application EZVIZ" est également activée.
3. Supprimez également toutes les planifications de notification que vous avez définies auparavant en suivant les étapes ci-dessous :
Sur la page de notification d'alarme, appuyez sur "Définir la planification de notification" et supprimez vos plannings, puis désactivez le bouton de planification de notification ;
Alternativement, pour d'autres modèles spécifiques, sur la page "Notification", appuyez sur "Planification de notification", entrez dans "Planification personnalisée" et effacez les périodes que vous avez définies, puis revenez pour sélectionner l'option "Toute la journée".
4. Une fois que vous avez effectué ce qui précède, effectuez un test pour voir si la caméra peut se déclencher normalement ou non.
Assurez-vous de sélectionner "doux" ou "intensif" comme son de détection de la caméra, puis passez vos mains devant l'objectif de la caméra jusqu'à ce que vous puissiez entendre le "bip". Sinon, veuillez réinitialiser la caméra en appuyant sur le bouton Réinitialiser et reconfigurer la caméra si cela résout le problème.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Sur l'application mobile EZVIZ, sur la page Appareils, appuyez sur l'icône "+" en haut à droite, puis appuyez sur "Ajouter un appareil".
Étape 2 : Appuyez sur l'icône de numérisation en haut à droite pour scanner le code QR affiché sur votre téléviseur.
Étape 3 : Confirmez pour vous connecter à votre compte.
Si vous pouvez vérifier les notifications d'alarme sur la page Bibliothèque de l'application EZVIZ mais que vous ne pouvez pas recevoir de notifications push en arrière-plan, voici quelques étapes de dépannage pour résoudre le problème pour vous :
1. Veuillez désactiver et réactiver la fonction de notification d'alarme dans l'application EZVIZ.
Vous pouvez accéder à la page Paramètres de l'appareil > Notification d'alarme ou à la page Paramètres de l'appareil > Notification > (côté application) Recevoir un message de l'appareil > Notification de l'application EZVIZ pour ce faire.
2. Supprimez tous les calendriers de notification que vous avez définis auparavant et assurez-vous également que le bouton Planification des notifications est désactivé.
Sur la page Notification d'alarme, vous pouvez appuyer sur Définir le calendrier de notification et supprimer vos programmes, puis désactiver le bouton Calendrier de notification.
Alternativement, sur la page Notification, appuyez sur Calendrier de notification, entrez Calendrier personnalisé et effacez toutes les périodes que vous avez définies, puis revenez en arrière pour sélectionner l'option Tout le temps.
3. Assurez-vous que le bouton « Ne pas déranger » est désactivé sur la page Bibliothèque de l'application EZVIZ.
4. Si vous ne parvenez toujours pas à recevoir des notifications push, veuillez vérifier que les autorisations de notification push pour l'application EZVIZ sont activées sur votre appareil mobile comme ci-dessous :
Pour les appareils mobiles IOS, accédez à la page Paramètres de votre téléphone > APPLICATION EZVIZ > Notifications > Autoriser les notifications.
Pour les appareils mobiles Android, accédez à la page Paramètres de votre téléphone > Applications > EZVIZ APP. Activez d'abord « Apparaître en haut », puis entrez « Notifications » et activez « Afficher les notifications ». Après cela, si vous avez encore d'autres catégories, cliquez sur toutes les options tour à tour et assurez-vous que les fonctionnalités « Afficher les notifications », « Afficher sous forme de fenêtre contextuelle » et « Ignorer, Ne pas déranger » sont activées sous chaque option.
5. Il y a quelques autres paramètres sur votre téléphone auxquels vous devrez également prêter attention :
Assurez-vous que l'application EZVIZ n'est pas bloquée si un logiciel antivirus est bloqué sur votre téléphone mobile.
Pour les appareils mobiles IOS (au-dessus de 15), assurez-vous que votre appareil n'est pas en mode Ne pas déranger ou Focus.
Pour les appareils Android, assurez-vous que l'optimisation de la batterie pour l'application EZVIZ est désactivée dans les paramètres de votre téléphone. Vous pouvez vérifier cela en accédant à Paramètres du téléphone > Maintenance de l'appareil > BATTERIE > Utilisation de la BATTERIE > Optimiser l'utilisation de la batterie > Applications non optimisées > Toutes les applications > désactiver le commutateur EZVIZ.
(Veuillez noter que l'interface des paramètres de votre téléphone peut varier en fonction du modèle et de la version du téléphone. Vous pouvez également cliquer ici pour consulter les instructions vidéo à titre de référence.)
Chaque fois qu'une mise à jour du micrologiciel est disponible, la page d'accueil vous invite à mettre à jour le micrologiciel de votre caméra. Une petite icône en forme de flèche apparaîtra à côté de votre caméra sur la page d'accueil.
Vous pouvez également vérifier manuellement si vous disposez de la dernière version du micrologiciel dans les paramètres de l'appareil en suivant les étapes ci-dessous :
1. Depuis la page d'accueil, appuyez sur l'icône à trois points à côté de votre caméra pour accéder à la page Paramètres de l'appareil.
2. Faites défiler vers le bas pour trouver la version de l'appareil (ou Informations sur l'appareil > Version de l'appareil) et appuyez sur pour mettre à niveau la version de l'appareil.
3. Suivez les invites pour terminer la configuration (ce processus peut prendre jusqu'à 2 minutes. Veuillez ne pas quitter cette page tant que vous n'êtes pas invité à terminer la mise à niveau. Mettre la caméra et votre téléphone sur le même réseau local peut aider à maintenir le réseau. stable lors de la mise à niveau).
Veuillez suivre les étapes ci-dessous:
1. Connectez-vous à votre compte Ezviz.
2. Sur la page d'accueil, cliquez sur l'icône à 3 points à côté du nom de votre appareil photo pour saisir la page Paramètres de l'appareil.
3. Allumez le bouton de notification d'alarme, vous pourrez alors recevoir les messages lorsque la détection de mouvement est déclenchée.
4. Pour certains autres modèles, vous devez saisir la notification sur la page Paramètres, activer le message de réception du périphérique et la notification de l'application Ezviz.
5. Avec la notification ou la notification d'alarme activée, vous pouvez trouver des messages d'alarme sur la page de la bibliothèque de l'application Ezviz.
6. Entre-temps, assurez-vous que l'application Ezviz a été autorisée à accéder à la notification par système téléphonique.
Remarque: la désactivation des notifications ne désactivait pas l'enregistrement des événements. La vidéo de l'événement continuera d'être enregistrée.
1. Connectez votre téléphone au Wi-Fi ou à un plan de données 4G.
2. Téléchargez et installez l'application EZVIZ International en recherchant "EZVIZ" sur l'App Store (version iOS) et le Google Play Store (version Android).
3. Ouvrez l'application mobile EZVIZ et inscrivez-vous pour un compte utilisateur EZVIZ en appuyant sur "Créer un nouveau compte" ou connectez-vous à un compte existant.
Veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Depuis la « Page Bibliothèque », appuyez sur le deuxième bouton en haut à droite pour accéder à la page « Paramètres » de la bibliothèque.
Étape 2 : Appuyez sur « Paramètres de notification push ».
Étape 3 : Appuyez ensuite sur « Son de notification » et sélectionnez la tonalité que vous souhaitez définir pour chaque type d'événement.
Étape 1 : Depuis la page d'accueil, appuyez sur l'icône des trois points à côté du nom de votre caméra pour accéder à la page des paramètres de l'appareil.
Étape 2 : Faites défiler vers le bas et sélectionnez les Paramètres de confidentialité.
Étape 3 : Désactivez le chiffrement vidéo.
Étape 4 : Pour certains modèles spécifiques, vous devrez simplement désactiver le bouton de chiffrement d'image sur la page des paramètres de l'appareil.
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte EZVIZ, appuyez sur l'icône de profil en haut à gauche
Étape 2 : Appuyez sur Paramètres
Étape 3 : Appuyez sur Paramètres généraux
Étape 4 : Appuyez sur Mise à niveau automatique de l'appareil
Étape 5 : Appuyez sur le bouton bascule pour activer ou désactiver la mise à niveau automatique de l'appareil.
Étape 6 : Une période doit être sélectionnée et les appareils sous ce compte mettront automatiquement à jour le micrologiciel pendant la période sélectionnée.
Modèle concerné : BM1/BC1/HB8/BC1C, etc.
Veuillez noter que la durée de vie réelle de la batterie varie en fonction de facteurs environnementaux, de la stabilité du réseau et de la fréquence des activités de la caméra.
Ainsi, pour optimiser la durée de vie de la batterie, nous vous suggérons de vérifier les points suivants :
1. Basse température. Comme la batterie à l'intérieur est une batterie lithium-ion, si la température est basse, la charge sera ralentie, vous devrez donc peut-être la recharger plus souvent à des températures inférieures à 0°C.
2. Faible connexion Wi-Fi. Veuillez vous assurer que la connexion réseau est bonne et qu'il n'y a pas de barrière ou d'interférence radio entre votre caméra et votre routeur provoquant un réseau instable. Vous pouvez ouvrir l'application mobile EZVIZ > entrer les « Paramètres » de la caméra > « Paramètres réseau » et appuyer sur « Force du signal Wi-Fi » pour tester le signal.
3. En attendant, vous pouvez essayer les paramètres ci-dessous pour réduire l'épuisement de la batterie :
- activez le mode « Économie d'énergie » ou « Super économie d'énergie » (seule la visualisation en direct active peut réveiller la caméra) dans « Paramètres » de la caméra > « Mode de fonctionnement » ou « Batterie ».
- diminuer la sensibilité de détection dans la caméra « Paramètres » > « Détection intelligente ».
- dessiner les zones de détection dans la caméra « Paramètres » > « Détection intelligente ».
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