EZVIZ no longer supports Internet Explorer 10 or earlier versions, and the site may not behave as expected. Please upgrade to a newer browser.
نحن ندرك أنك قد تواجه صعوبات في توصيل جهازك عبر الإنترنت عبر كابل Ethernet. لاستكشاف المشكلة وإصلاحها، نوصي باتباع الخطوات التالية:
1. تحقق من جهاز التوجيه والكابل: تأكد من أن كلاً من جهاز التوجيه والكابل يعملان بشكل سليم. يمكنك تجربة استخدام كابل مختلف أو توصيل الكابل بمنفذ مختلف على جهاز التوجيه للتخلص من أي مشكلات محتملة.
2. اختبر الاتصال: بعد التحقق من الكابل وجهاز التوجيه، حاول إنشاء اتصال مرة أخرى ومعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. إذا حدث ذلك، انتقل إلى الخطوة التالية.
إذا استمرت المشكلة على الرغم من تجربة كابلات ومنافذ مختلفة، فنوصي بالتواصل مع فريق دعم EZVIZ للحصول على مزيد من المساعدة.
1. تأكد من توصيل جهازك المحمول بالنطاق الصحيح. بالنسبة لأجهزة EZVIZ التي تدعم شبكة Wi-Fi 2.4G فقط ، يجب عليك توصيل هاتفك المحمول بشبكة Wi-Fi 2.4G.
2. تأكد من أن اتصال شبكة Wi-Fi جيد. تعمل معظم أجهزة EZVIZ بشكل أفضل عندما تكون سرعة التحميل أكبر من 2 ميجابت في الثانية لكل كاميرا.
3. تأكد من أن إشارة شبكة Wi-Fi جيدة. حاول تجنب العقبات والتداخلات مثل الجدران والمصاعد وأفران الميكروويف والغسالات وأجهزة البلوتوث.
1. تأكد من أنك منحت إذن الموقع لتطبيق EZVIZ.
2. تأكد من عدم تشغيل VPN.
3. بالنسبة للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام iOS ، تأكد من تشغيل إعدادات "الشبكة المحلية
بالنسبة لـ HB3، يرجى العلم أنه يجب استخدام HB3 مع محطة القاعدة HB3. يمكن للقاعدة الواحدة الاتصال بما يصل إلى 4 طرز HB3.
بالنسبة لـ BC1، يرجى العلم أنه يجب استخدام BC1 مع محطة القاعدة BC1. يمكن للقاعدة الواحدة الاتصال بما يصل إلى 4 طرز BC1.
يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمعظم أجهزة EZVIZ، توجد عادةً ثلاث طرق للحصول على رمز الجهاز المكون من 6 أحرف كبيرة:
1. يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز الخاص بجهاز EZVIZ. بالنسبة لأجهزة جرس الباب مثل DB1، يرجى إزالة غطاء الجهاز ومسح رمز الاستجابة السريعة ضوئيًا باستخدام ماسح ضوئي لرمز الاستجابة السريعة تابع لجهة خارجية.
2. بالنسبة لبعض الطرز، يوجد رمز QR على الغلاف اليدوي يحتوي على معلومات الجهاز (ملاحظة: لا توجد مثل هذه المعلومات إذا كان الغلاف يقول "امسح رمز QR للحصول على دليل تفصيلي"). ويمكنك استخدام ماسح ضوئي لرمز QR تابع لجهة خارجية لمسحه ضوئيًا للحصول على رمز الجهاز.
3. وبدلاً من ذلك، يمكنك العثور عليه في معلومات الجهاز الرقمي أو رمز الاستجابة السريعة للجهاز في إعدادات الكاميرا-معلومات الجهاز/حول تطبيق EZVIZ للهاتف المحمول.
*يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للأجهزة الخلفية مثل X5 وX4، فإن رمز الجهاز هو كلمة مرور المسؤول التي قمت بتعيينها عند إعداد الجهاز.
إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم EZVIZ على support@ezviz.com.
