فيما يتعلق بالمشكلة التي تواجهها، إذا كنت تقصد أثناء عملية التكوين، أن الكاميرا قدمت مطالبة صوتية مثل "كلمة مرور غير صحيحة" أو "كلمة مرور wi-fi غير صحيحة"، يرجى ملاحظة أن هذه المطالبة تشير عادةً إلى أن كلمة مرور Wi-Fi لجهاز التوجيه التي تدخلها هي غير صحيح.

وبالتالي، يرجى التحقق جيدًا والتأكد من صحة كلمة مرور جهاز التوجيه التي أدخلتها تمامًا. وتذكر أيضًا أن كلمة المرور حساسة لحالة الأحرف.

ومع ذلك، إذا تم التأكيد أعلاه ولكن استمرت المشكلة، فيمكنك محاولة استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أكبر عن طريق تغيير كلمة المرور إلى كلمة مرور أبسط (أقل من 64 رقمًا) واستبعاد أي أحرف خاصة.

نحن ندرك أنك قد تواجه صعوبات في توصيل جهازك عبر الإنترنت عبر كابل Ethernet. لاستكشاف المشكلة وإصلاحها، نوصي باتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من جهاز التوجيه والكابل: تأكد من أن كلاً من جهاز التوجيه والكابل يعملان بشكل سليم. يمكنك تجربة استخدام كابل مختلف أو توصيل الكابل بمنفذ مختلف على جهاز التوجيه للتخلص من أي مشكلات محتملة.

2. اختبر الاتصال: بعد التحقق من الكابل وجهاز التوجيه، حاول إنشاء اتصال مرة أخرى ومعرفة ما إذا كانت المشكلة لا تزال قائمة. إذا حدث ذلك، انتقل إلى الخطوة التالية.

إذا استمرت المشكلة على الرغم من تجربة كابلات ومنافذ مختلفة، فنوصي بالتواصل مع فريق دعم EZVIZ للحصول على مزيد من المساعدة.

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمعظم أجهزة EZVIZ، هناك عادة ثلاث طرق للحصول على رمز الجهاز المكون من 6 أحرف كبيرة:

1. يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز لجهاز EZVIZ؛

-  بالنسبة للطرازات مثل مجموعة BC1 و HB3، فإن كلمة المرور الافتراضية هي رمز الجهاز المكون من 6 أحرف كبيرة الموجودة على الملصق الأبيض لمحطة القاعدة.

-  بالنسبة للطرازات مثل مجموعة DB2 و DB2C، فإن كلمة المرور الافتراضية هي رمز الجهاز المكون من 6 أحرف كبيرة الموجودة على الملصق الأبيض للجرس.

- بالنسبة للطرازات مثل DB1، يرجى إزالة غطاء الجرس ومسح الرمز باستخدام ماسح ضوئي لرموز QR من طرف ثالث.

- إذا كانت الكاميرا مرتبطة بـ NVR/DVR، مثل جهاز X4 أو X5، وإذا تم إعدادها في البداية عن طريق إضافتها مباشرة إلى NVR/DVR، ستكون كلمة المرور هي كلمة مرور المسؤول/تسجيل الدخول لـ NVR/DVR التي أنشأتها لـ NVR/DVR خلال الإعداد الأولي.

2.  بالنسبة لبعض الطرازات، يوجد رمز QR على غلاف الدليل يحتوي على معلومات الجهاز (ملاحظة: لا توجد معلومات من هذا القبيل إذا كان على الغلاف مكتوبًا "امسح رمز QR للحصول على دليل مفصل"). يمكنك استخدام ماسح ضوئي لرموز QR من طرف ثالث لمسحه والحصول على رمز الجهاز؛

3.  بدلاً من ذلك، يمكنك العثور عليه في رمز QR للجهاز أو رمز التحقق في إعدادات الكاميرا > معلومات الجهاز / حول في تطبيق EZVIZ المحمول إذا كنت قد قمت مسبقًا بإعداد الجهاز بهذا الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لبعض الطرازات، إذا كانت الكاميرات متصلة بالإنترنت الآن، يمكنك أيضًا النقر على الرمز الذي يشبه العين، وإدخال OTP (كلمة المرور لمرة واحدة) المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي استخدمته لتسجيل حساب EZVIZ، ثم سيتم عرض رمز التحقق بعد التحقق.

إذا لم تحل الطرق المذكورة أعلاه مشكلتك، يرجى التأكد من عدم حذف الجهاز من حسابك والتواصل بسرعة مع فريق دعم EZVIZ على account@ezviz.com أو التفاعل مع وكيل الدردشة عبر الإنترنت من خلال نافذة الدردشة الموجودة في الزاوية السفلى اليمنى من هذه الصفحة.

1. تأكد من توصيل جهازك المحمول بالنطاق الصحيح. بالنسبة لأجهزة EZVIZ التي تدعم شبكة Wi-Fi 2.4G فقط ، يجب عليك توصيل هاتفك المحمول بشبكة Wi-Fi 2.4G.

2. تأكد من أن اتصال شبكة Wi-Fi جيد. تعمل معظم أجهزة EZVIZ بشكل أفضل عندما تكون سرعة التحميل أكبر من 2 ميجابت في الثانية لكل كاميرا.

3. تأكد من أن إشارة شبكة Wi-Fi جيدة. حاول تجنب العقبات والتداخلات مثل الجدران والمصاعد وأفران الميكروويف والغسالات وأجهزة البلوتوث.

1. تأكد من أنك منحت إذن الموقع لتطبيق EZVIZ.

2. تأكد من عدم تشغيل VPN.

3. بالنسبة للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام iOS ، تأكد من تشغيل إعدادات "الشبكة المحلية

بالنسبة للمشكلة التي تواجهها، يرجى المحاولة على النحو التالي:

نقترح عليك إعادة ضبط جهازك بالضغط على زر إعادة الضبط وإعادة تشغيل إجراء الإعداد. قبل ذلك، يرجى التأكد مما يلي:

1. تأكد من أن بطاقة Micro SIM الخاصة بك مدرجة في قائمتنا المتوافقة. يمكنك التحقق من المعلومات على https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

2. تأكد من إلغاء قفل رقم التعريف الشخصي لبطاقة SIM قبل إدخالها في الجهاز.

3. إذا استمر الجهاز في مطالبتك بـ "فشل الاتصال"، فانقر فوق "جرب تكوين APN" في واجهة التطبيق واتبع معالج التطبيق لإنهاء تكوين APN. للحصول على معلومات APN، يرجى الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك.

بالنسبة لـ HB3، يرجى العلم أنه يجب استخدام HB3 مع محطة القاعدة HB3. يمكن للقاعدة الواحدة الاتصال بما يصل إلى 4 طرز HB3.

بالنسبة لـ BC1، يرجى العلم أنه يجب استخدام BC1 مع محطة القاعدة BC1. يمكن للقاعدة الواحدة الاتصال بما يصل إلى 4 طرز BC1.

فيما يتعلق بمشكلة الوقت التي تواجهها ، يرجى تجربة ما يلي لمعرفة ما إذا كان يحل المشكلة:

1. تأكد من تحديث البرنامج الثابت للجهاز إلى أحدث إصدار ، يمكنك التحقق من الإصدار في إعدادات الكاميرا أو في بعض الطرز في إعدادات الكاميرا > معلومات الجهاز. إذا لم يكن الأحدث ، فسيطلب منك التحديث.

2. حاول إعادة ضبط جهازك بالضغط على زر إعادة الضبط ثم إعادة الاتصال بالشبكة.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بدعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.

تتمتع كاميرات EZVIZ بخيار تحديد جدول زمني لإشعارات إنذار الجهاز - سيحدد هذا الجدول متى تريد تلقي الإشعارات ومتى تريد إيقاف تشغيل الإنذارات.

فيما يلي دليل خطوة بخطوة لتمكينك من تنفيذ هذه المهمة:

 (* قد تختلف واجهة التطبيق وفقا لتحديث الإصدار وطراز الجهاز.)

1. قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق EZVIZ الخاص بك.

2. انتقل إلى إعدادات الجهاز > إشعار الرسائل > تمكين تلقي رسالة الجهاز.

3. اضغط على خطة تذكير الجهاز وأضف شريحة زمنية ، كرر العملية لجميع الأيام التي تريد أن يعمل فيها الجدول الزمني.

4. استخدم علامة الاختيار في الزاوية اليمنى العليا لحفظ الجدول.

5. بمجرد الانتهاء من عملية الجدولة ، اخرج من تلك الصفحة وأوقف تشغيل المفتاح الرئيسي ل تلقي رسالة الجهاز وسيدخل الجدول حيز التنفيذ في المرة القادمة التي تحددها.

ثم ستتلقى الأحداث على صفحة المكتبة. إذا كنت ترغب في تلقي الإشعارات التي يتم دفعها إلى هاتفك أيضا ، فقم بتشغيل مفتاح إشعار EZVIZ APP.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من مصدر الطاقة: تأكد من أن مأخذ الطاقة الذي تستخدمه يعمل بشكل صحيح. يمكنك أيضا محاولة توصيل الكاميرا بمأخذ مختلف.

2. تحقق من كابل الطاقة: تأكد من أن كابل الطاقة غير تالف أو مهترئ.  يمكنك أيضا محاولة استخدام كبل طاقة مختلف لمعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

3. إعادة ضبط الكاميرا: حاول إعادة ضبط الكاميرا بالضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لمدة 10 ثوان تقريبا. سيؤدي هذا عادة إلى استعادة الكاميرا إلى إعداداتها الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فالرجاء عدم التردد في التواصل مع دعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.