1. تأكد من توصيل جهازك المحمول بالنطاق الصحيح. بالنسبة لأجهزة EZVIZ التي تدعم شبكة Wi-Fi 2.4G فقط ، يجب عليك توصيل هاتفك المحمول بشبكة Wi-Fi 2.4G.

2. تأكد من أن اتصال شبكة Wi-Fi جيد. تعمل معظم أجهزة EZVIZ بشكل أفضل عندما تكون سرعة التحميل أكبر من 2 ميجابت في الثانية لكل كاميرا.

3. تأكد من أن إشارة شبكة Wi-Fi جيدة. حاول تجنب العقبات والتداخلات مثل الجدران والمصاعد وأفران الميكروويف والغسالات وأجهزة البلوتوث.

1. تأكد من أنك منحت إذن الموقع لتطبيق EZVIZ.

2. تأكد من عدم تشغيل VPN.

3. بالنسبة للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظام iOS ، تأكد من تشغيل إعدادات "الشبكة المحلية

إذا كانت كاميرات EZVIZ الخاصة بك تدعم إيقاف تشغيل ضوء الأشعة تحت الحمراء على تطبيق EZVIZ ، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

1. قم بتسجيل الدخول إلى حساب EZVIZ الخاص بك.

2. في ""الصفحة الرئيسية"" ، انقر فوق رمز 3 نقاط بجوار اسم الكاميرا للوصول إلى صفحة ""إعدادات الجهاز"".

3. حدد موقع زر ""IR Light"" وقم بإلغاء تحديده. بدلا من ذلك ، قم بالتمرير لأسفل للعثور على ""إعدادات الصورة"" ، وحدد ""وضع اليوم"" وسيتم إيقاف تشغيل ضوء الأشعة تحت الحمراء.

 (* قد تختلف واجهة التطبيق وفقا لتحديث الإصدار وطراز الجهاز).

يرجى ملاحظة أنه بالنسبة لمعظم أجهزة EZVIZ، عادةً ما توجد ثلاث طرق للحصول على رمز الجهاز المكون من 6 أحرف كبيرة:

1. يمكنك العثور عليه على ملصق الجهاز الخاص بجهاز EZVIZ.
2. بالنسبة لبعض الطرازات، يوجد رمز QR على غلاف الدليل يحتوي على معلومات عن الجهاز (ملاحظة: لا توجد معلومات من هذا القبيل إذا كان مكتوبًا على الغلاف "امسح رمز QR للحصول على دليل مفصل"). يمكنك استخدام ماسح رموز QR من جهة خارجية لمسحه للحصول على رمز الجهاز.
3. بدلاً من ذلك، يمكنك العثور عليه في رمز QR للجهاز أو رمز التحقق في إعدادات الكاميرا > معلومات الجهاز / حول في تطبيق EZVIZ على الهاتف المحمول إذا كنت قد قمت بإعداد الجهاز مسبقًا باستخدام هذا الهاتف. بالإضافة إلى ذلك، بالنسبة لبعض الطرازات، إذا كانت الكاميرات متصلة بالإنترنت الآن، يمكنك أيضًا النقر على الأيقونة على شكل عين وإدخال OTP (كلمة المرور لمرة واحدة) المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الذي استخدمته لتسجيل حساب EZVIZ، ثم سيتم عرض رمز التحقق بعد التحقق.

*يرجى ملاحظة أنه بالنسبة للأجهزة الخلفية مثل X5 و X4، فإن رمز الجهاز هو كلمة مرور المسؤول التي قمت بتعيينها عند إعداد الجهاز.

إذا كنت لا تزال بحاجة إلى مزيد من المساعدة، فلا تتردد في الاتصال بفريق دعم EZVIZ على العنوان account@ezviz.com.

بالنسبة للمشكلة التي تواجهها، يرجى المحاولة على النحو التالي:

نقترح عليك إعادة ضبط جهازك بالضغط على زر إعادة الضبط وإعادة تشغيل إجراء الإعداد. قبل ذلك، يرجى التأكد مما يلي:

1. تأكد من أن بطاقة Micro SIM الخاصة بك مدرجة في قائمتنا المتوافقة. يمكنك التحقق من المعلومات على https://www.ezviz.com/inter/product/EB8/46565#Carrier

2. تأكد من إلغاء قفل رقم التعريف الشخصي لبطاقة SIM قبل إدخالها في الجهاز.

3. إذا استمر الجهاز في مطالبتك بـ "فشل الاتصال"، فانقر فوق "جرب تكوين APN" في واجهة التطبيق واتبع معالج التطبيق لإنهاء تكوين APN. للحصول على معلومات APN، يرجى الاتصال بشركة الاتصالات الخاصة بك.

بالنسبة لـ HB3، يرجى العلم أنه يجب استخدام HB3 مع محطة القاعدة HB3. يمكن للقاعدة الواحدة الاتصال بما يصل إلى 4 طرز HB3.

بالنسبة لـ BC1، يرجى العلم أنه يجب استخدام BC1 مع محطة القاعدة BC1. يمكن للقاعدة الواحدة الاتصال بما يصل إلى 4 طرز BC1.

يرجى ملاحظة أنه لأسباب أمنية ، من الضروري في بعض الأحيان إعادة تنشيط الجهاز قبل استخدامه. يرجى اتباع معالج التطبيقات أو الخطوات أدناه لإعادة تنشيط الكاميرا:

1. اضغط على "تنشيط الجهاز".

2. افصل كابل Ethernet أو كابل الطاقة وحدد "الجهاز غير متصل" ، ثم انقر فوق "الخطوة التالية".

3. انتظر نهاية عملية الكشف في وضع عدم الاتصال ، وإذا نجحت ، فستنتقل الصفحة إلى صفحة "اصطحاب الجهاز عبر الإنترنت".

4. أعد توصيل كابل Ethernet أو كابل الطاقة مرة أخرى وحدد "الجهاز متصل بالإنترنت" ، ثم انقر فوق "بدء التنشيط".

5. انتظر نتيجة التنشيط ، وإذا نجحت ، يمكنك بعد ذلك محاولة إضافة الكاميرا.

فيما يتعلق بمشكلة الوقت التي تواجهها ، يرجى تجربة ما يلي لمعرفة ما إذا كان يحل المشكلة:

1. تأكد من تحديث البرنامج الثابت للجهاز إلى أحدث إصدار ، يمكنك التحقق من الإصدار في إعدادات الكاميرا أو في بعض الطرز في إعدادات الكاميرا > معلومات الجهاز. إذا لم يكن الأحدث ، فسيطلب منك التحديث.

2. حاول إعادة ضبط جهازك بالضغط على زر إعادة الضبط ثم إعادة الاتصال بالشبكة.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فلا تتردد في الاتصال بدعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.

تتمتع كاميرات EZVIZ بخيار تحديد جدول زمني لإشعارات إنذار الجهاز - سيحدد هذا الجدول متى تريد تلقي الإشعارات ومتى تريد إيقاف تشغيل الإنذارات.

فيما يلي دليل خطوة بخطوة لتمكينك من تنفيذ هذه المهمة:

 (* قد تختلف واجهة التطبيق وفقا لتحديث الإصدار وطراز الجهاز.)

1. قم بتسجيل الدخول إلى تطبيق EZVIZ الخاص بك.

2. انتقل إلى إعدادات الجهاز > إشعار الرسائل > تمكين تلقي رسالة الجهاز.

3. اضغط على خطة تذكير الجهاز وأضف شريحة زمنية ، كرر العملية لجميع الأيام التي تريد أن يعمل فيها الجدول الزمني.

4. استخدم علامة الاختيار في الزاوية اليمنى العليا لحفظ الجدول.

5. بمجرد الانتهاء من عملية الجدولة ، اخرج من تلك الصفحة وأوقف تشغيل المفتاح الرئيسي ل تلقي رسالة الجهاز وسيدخل الجدول حيز التنفيذ في المرة القادمة التي تحددها.

ثم ستتلقى الأحداث على صفحة المكتبة. إذا كنت ترغب في تلقي الإشعارات التي يتم دفعها إلى هاتفك أيضا ، فقم بتشغيل مفتاح إشعار EZVIZ APP.

يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تحقق من مصدر الطاقة: تأكد من أن مأخذ الطاقة الذي تستخدمه يعمل بشكل صحيح. يمكنك أيضا محاولة توصيل الكاميرا بمأخذ مختلف.

2. تحقق من كابل الطاقة: تأكد من أن كابل الطاقة غير تالف أو مهترئ.  يمكنك أيضا محاولة استخدام كبل طاقة مختلف لمعرفة ما إذا كان هذا يحل المشكلة.

3. إعادة ضبط الكاميرا: حاول إعادة ضبط الكاميرا بالضغط مع الاستمرار على زر إعادة الضبط لمدة 10 ثوان تقريبا. سيؤدي هذا عادة إلى استعادة الكاميرا إلى إعداداتها الافتراضية وقد يساعد في حل المشكلات البسيطة.

إذا استمرت المشكلة أو إذا واجهت أي صعوبات أخرى ، فالرجاء عدم التردد في التواصل مع دعم عملاء EZVIZ للحصول على مساعدة إضافية.